Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden im ServiceCenter und löse ihre Anliegen freundlich und kompetent.
- Unternehmen: SWK AG, ein innovativer Anbieter in Energie, Wasser und Mobilität.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, DeutschlandTicket, Weiterbildungsmöglichkeiten und Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit tollen Karrierechancen und einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft mit uns und bringe deine Ideen zur Verbesserung ein.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice, Teamgeist und Kommunikationsstärke.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Wir sind viele. Wir sind eins. Wir sind die SWK und arbeiten jeden Tag an den großen Themen unserer Zeit: Wärmewende – Mobilitätswende – Klimaschutz – Nachhaltige Entsorgung – Zuverlässige Versorgung. Ob im Büro, auf der Straße, bei unseren Kund*innen vor Ort, in unseren Werkstätten oder digital in ganz Deutschland. Wir sind immer: Einfach nah. Einfach da.
Woran Du mit uns arbeitest:
- Im SWK & GSAK ServiceCenter bist du Teil eines Teams, das für exzellenten Kundenservice steht.
- Mit Freundlichkeit, fachlicher Kompetenz und einem ausgeprägten Servicegedanken betreust du unsere Kundinnen und Kunden professionell, empathisch und lösungsorientiert.
- Beratung: Ganzheitliche Betreuung von Neu- und Bestandskunden rund um unsere SWK-Produkte in den Bereichen Energie, Wasser, Wärme, Entsorgung und Mobilität.
- Kundenzufriedenheit: Du bearbeitest Kundenanliegen persönlich am Schalter und digital über unser Ticketsystem effizient, verbindlich und lösungsorientiert und klärst diese möglichst direkt und abschließend.
- Vertragsmanagement: Annahme und Bearbeitung von Kundenanträgen sowie eigenständige Vertragsabschlüsse und -optimierungen.
- Debitorenmanagement: Aktive Mitwirkung, z. B. Vereinbarung von Ratenzahlungen und Stundungen im definierten Rahmen.
- Zahlungsabwicklung: Kassierung von Zahlungen sowie Betreuung und Bewirtschaftung des Kassenautomaten.
- ÖPNV-Service: Beratung zu Tarifen, Fahrplänen, Abonnements und Verkauf von VRR-Tickets.
- Serviceorganisation: Organisation von Entsorgungsleistungen wie Sperrmülltermine, Containerbestellungen und Entrümpelungen.
- Arbeitsbereich: Sicherstellung eines strukturierten und kundenfreundlichen Servicebereichs.
- Prozessverbesserung: Aktives Einbringen von Ideen zur Optimierung von Abläufen, Servicequalität und Kundenerlebnissen.
Womit Du uns überzeugst:
- Qualifikation: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im Kundenservice.
- Serviceorientierung und Kundenfokus: Du lebst den Servicegedanken, hast keine Scheu vor direktem Kundenkontakt und gehst auch in herausfordernden Situationen freundlich, souverän und deeskalierend vor.
- Kommunikations- und Sozialkompetenz: Du trittst ruhig und verbindlich auf, bist ausgeprägt kundenfreundlich und kannst auch komplexe Anliegen verständlich vermitteln.
- Analytisches Denken & Initiative: Du erkennst Chancen zur Optimierung und bringst aktiv eigene Ideen ein.
- Teamgeist und Zusammenarbeit: Du arbeitest gerne im Team, kommunizierst offen und unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen, um gemeinsam einen starken Service für unsere Kundinnen und Kunden zu leisten.
- Fachliche Kenntnisse: Grundkenntnisse in den Bereichen Energie, Wasser, Abfall und Mobilität sind von Vorteil.
- Kommunikation: Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift; Englischkenntnisse (A2) sind wünschenswert.
Was wir Dir bieten:
- Vergütung: Tarifliches Gehalt (TV-V) mit betrieblicher Altersvorsorge.
- Urlaub: 30 Tage pro Jahr, plus Heiligabend und Silvester frei.
- Mobilität: DeutschlandTicket (100 % arbeitgeberfinanziert), Bikeleasing, ÖPNV-Anbindung, Parkplätze mit E-Ladepunkten an unserem Hauptgebäude.
- Weiterbildung: E-Learnings, Seminare und Workshops, online und in Präsenz.
- Gesundheit: EGYM Wellpass, Gesundheitstage und weitere Angebote.
- Vergünstigungen: Mitarbeitenden-Tarife für Strom und Gas sowie weitere Vorteile bei Partnerunternehmen.
Bewirb dich jetzt direkt über den Bewerben-Button in dieser Anzeige. Bewerbungen, die uns per E-Mail oder per Post zugesendet werden, nehmen wir aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht entgegen.
Dein Kontakt: Du hast eine Frage? Manolo Perulli aus dem Personalbereich beantwortet sie dir gerne unter 02151 981 816.
Über das Unternehmen: Mit den Geschäftsfeldern Energie, Wasser, Entsorgung, Mobilität und Dienstleistungen ist die SWK AG der ganzheitliche Umsorger für ihre Kundinnen und Kunden und übernimmt als Muttergesellschaft die Management-, Service- und Steuerungsfunktionen des gesamten SWK-Konzerns. Gemeinsam mit rund 3.600 qualifizierten und engagierten Beschäftigten und einem Jahresumsatz von 2,4 Mrd. Euro begeistert die SWK ihre bundesweiten Kundinnen und Kunden mit innovativen Ideen und zuverlässigen Serviceversprechen. Weitere Informationen zu uns und deinen Karriereperspektiven bei der SWK erhältst du auf konzern.swk.de/karriere.
Mitarbeiter für Service / Kundenservice (Energie, Entsorgung, Verkehr) (w|m|d) Arbeitgeber: Einfach nah. Einfach da. SWK
Die SWK AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein tarifliches Gehalt und 30 Tage Urlaub pro Jahr bietet, sondern auch eine betriebliche Altersvorsorge und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. In einem dynamischen Team, das sich für exzellenten Kundenservice in den Bereichen Energie, Entsorgung und Verkehr engagiert, fördern wir eine offene und kollegiale Arbeitskultur, die Raum für persönliche und berufliche Entwicklung lässt. Zudem profitieren unsere Mitarbeitenden von attraktiven Vergünstigungen und einer modernen Mobilitätsinfrastruktur am Standort Krefeld.
Kontaktdaten:
Einfach nah. Einfach da. SWK Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter für Service / Kundenservice (Energie, Entsorgung, Verkehr) (w|m|d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Einfach nah. Einfach da. SWK suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter für Service / Kundenservice (Energie, Entsorgung, Verkehr) (w|m|d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Einfach nah. Einfach da. SWK im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Einfach nah. Einfach da. SWK vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Einfach nah. Einfach da. SWK und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
