It Servicetechniker Infrastruktur (m/w/d)

Wir sind ein IT-Dienstleister und betreuen die IT-Infrastruktur regionaler Firmenkunden mit ca. 10-250 PC-Arbeitsplätzen. Als Teil eines bundesweiten Franchisesystems arbeiten wir nach festen Grundsätzen und auf einem hohen Qualitätsniveau. Unseren Kunden bieten wir Managed Services zu Festpreisen, eine Zufriedenheitsgarantie und monatliche Kündigungsfristen. Unsere Franchise-Zentrale ist eine Tochtergesellschaft der IT-Verbundgruppe SYNAXON AG und kann auf das Wissen aus über 30 Jahren Erfahrung in der IT-Branche zugreifen. Trotzdem sind unsere Ansätze nicht "verstaubt", sondern immer auf dem neuesten Stand. Damit das auch bei unseren Mitarbeitern so bleibt, setzen wir auf regelmäßige Weiterbildung und Schulungen. Gemeinsame Werte und Ziele, eine offene Unternehmenskultur sowie arbeitnehmerfreundliche Zusatzleistungen runden unser Angebot ab. Unsere Leidenschaft sollte dabei auch deine sein – IT-Support ohne Kompromisse.

Du suchst nach einer herausfordernden und vielseitigen Aufgabe in der IT? Du liebst den Kundenkontakt und administrierst IT gerne aus der Ferne? Du hast Spaß daran, die IT-Infrastruktur deiner Kunden weiterzuentwickeln? Dann ist die einsnulleins das IT-Systemhaus, in dem du glücklich wirst! Die Möglichkeiten, dein Wissen in spannenden Aufgaben und Projekten einzubringen, zu erweitern und weiterzuentwickeln, warten hier im Helpdesk - egal, ob 1st-Level- oder 2nd-Level-Support - auf dich!

• Bearbeitung von Service-Fällen, die zuvor bereits in einem Ticketsystem erfasst wurden, rund um die komplette IT-Infrastruktur (Cloud-Services, Server, Clients, Netzwerk, Telefonie, Peripherie etc.)
• Kontaktaufnahme mit Kunden (per Telefon & E-Mail) zur weiteren Analyse und Remote-Konfiguration / -Problembehebung
• Abstimmung mit Produkt-/ Kundenverantwortlichen oder externen IT-Dienstleistern
• Bearbeitung kleinerer Kundenprojekte/ -Migrationen (z.B. Server-Einrichtung oder Mail-Migrationen) und gelegentliche Vor-Ort Service-Einsätze
• Dokumentation deiner Arbeit in einem Ticketsystem und in unserer Knowledge Base
• Stetige Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur unserer Kunden

Es liegt eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration, eines vergleichbaren Ausbildungsgangs oder einschlägige Berufserfahrung für diese Stelle vor. Kenntnisse in Netzwerktechnologien (LAN, WAN, VLAN, VPN und WLAN) sind vorhanden. Du kennst dich aus mit Serverdiensten wie Microsoft Active Directory, DHCP und DNS. IT-Sicherheitslösungen wie Firewalls, Antivirus & Co. sind keine Fremdworte für dich. Du weißt wovon die Rede ist bei Cloud-Services wie Microsoft / Office 365 (Exchange Online, Sharepoint, OneDrive, Teams, Azure AD). Du bringst eine systematische Vorgehensweise und Ausdauer bei der Fehlersuche auch bei schwierigen Support-Fällen mit. Auch die Bereitschaft, dich in unbekannte und herausfordernde Aufgaben einzuarbeiten, ist vorhanden. Du hast ausgeprägte Team-, Überzeugungs- und Kommunikationsfähigkeiten auf allen Berichtsebenen sowie eine analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise und eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.

Kundenfokus: Sagen alle, aber wir meinen das wirklich ernst. Deswegen ruhen wir nicht eher, bis unsere Kunden unsere größten Fans geworden sind. Service-Qualität: Wir sind zuverlässig, professionell und nett. Wachstum: Wir befinden uns auf Wachstumskurs und weil wir schnell wachsen, findest du bei uns auch die Möglichkeit, Karriere zu machen. Wir haben sowohl für Fach- als auch Führungskarrieren die passenden Angebote. Vertrauen: Bis du uns beweist, dass du unser Vertrauen nicht verdienst, hast du bei uns Freiräume, die bei anderen Unternehmen unvorstellbar sind. Keine Chance für Extremisten aller Art. Wir sind multikulturelles, diverses und säkulares Unternehmen. Wenn das ein Problem für dich ist, bist du bei uns falsch.

Was wir dir bieten:

• Eine abwechslungsreiche und unbefristete Tätigkeit innerhalb eines ehrgeizigen Teams
• Ein Mentor aus dem Team wird dich während der gesamten Einarbeitung (und darüber hinaus) begleiten und dir die Eingewöhnung bei uns erleichtern
• Flache Hierarchien ("Du-Kultur") und ein attraktives und modern eingerichtetes Arbeitsumfeld
• Flexible Arbeitszeiten innerhalb unserer Service-Zeiten und Home Office
• Fachliche Weiterentwicklung und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Sport- und Gesundheitsangebot mit eigenem Fitnessstudio
• Optionen auf Nettolohnoptimierung (Fahrtkostenzuschuss, etc.) direkt mit Vertragsbeginn