Clinical Practice Support Expert, Fixed (Germany)

Standort: Deutschland - Remote

Beschäftigungsart: Vollzeit

Standorttyp: Hybrid

Abteilung: Commercial Customer Experience

Dandy transformiert die massive und veraltete Zahnmedizinbranche – eine Branche im Wert von über 200 Milliarden Dollar. Unterstützt von einigen der weltweit führenden Risikokapitalgeber haben wir uns eine ehrgeizige Mission gesetzt, jede Funktion der Zahnarztpraxis durch Technologie zu vereinfachen und zu modernisieren. Während wir unsere Reichweite global erweitern, baut Dandy das Betriebssystem für Zahnarztpraxen auf der ganzen Welt auf – und befähigt Kliniker und deren Teams mit Technologie, Innovation und erstklassiger Unterstützung, um mehr für ihre Praxen, ihre Mitarbeiter und ihre Patienten zu erreichen.

Dandy sucht einen Clinical Practice Support Expert in Fixed, um die klinische Akzeptanz und Kundenerfahrung als Eckpfeiler unseres neuen Markteinführungsteams voranzutreiben. Diese hybride Rolle kombiniert hochwirksames Training mit fortgeschrittener klinischer Unterstützung, um sicherzustellen, dass Praxen digitale Arbeitsabläufe selbstbewusst übernehmen und gleichzeitig fachkundige Anleitung bei komplexen Fällen erhalten.

Sie werden als lokale klinische Autorität für sowohl Training als auch CX fungieren – Sie liefern Live-Onboarding, coachen Kliniker durch digitale Arbeitsabläufe und lösen die technisch anspruchsvollsten klinischen Probleme. Dies ist eine Rolle mit hoher Autonomie und hohem Einfluss, die den Erfolg der Kunden, die Marktreife und die langfristige digitale Akzeptanz prägt. Diese Rolle umfasst bis zu 50 % Reisen für Schulungen in der Praxis und 50 % im Büro in Berlin.

Was Sie tun werden:

• Training Delivery & Adoption Coaching: Lokalisierte, hochwirksame Schulungen (virtuell und in der Praxis) durchführen, die das Vertrauen der Kliniker in Scanning und digitale Arbeitsabläufe stärken.
• Arbeitsabläufe beobachten und Echtzeit-Coaching anbieten, um bewährte Verfahren zu verstärken und die Scanqualität zu erhöhen.
• Frühe digitale Nutzung fördern, indem klinische und arbeitsablaufbezogene Blockaden beseitigt werden und Praxen dabei helfen, starke Gewohnheiten zu etablieren.
• Globale Schulungsinhalte lokalisieren, um sie an regionale Arbeitsabläufe, Terminologie und regulatorische Normen anzupassen.
• Vertrauen zu Klinikern und Praxisteams aufbauen, um ihnen zu helfen, Schulungen in konsistente, erfolgreiche digitale Fälle zu übersetzen.

• Clinical Support & Case Quality Expertise: Als seniorer klinischer Eskalationspunkt für komplexe Fälle fungieren und klare Anleitungen über Chat, Telefon, Video und E-Mail geben.
• Klinische, Scan- und technische Probleme von Anfang bis Ende beheben und Lösungen anbieten, die sowohl Qualität als auch Vertrauen verbessern.
• Scan- und Fallqualität anhand globaler Standards bewerten und gezieltes Coaching anbieten, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
• Als Bindeglied zwischen Klinikern und dem Labor agieren und klinische Präferenzen in umsetzbare Anweisungen für genaue Fallresultate übersetzen.
• Marktspezifische klinische Erkenntnisse an Produkt-, Labor- und CX-Teams weitergeben, um die Lokalisierung von Arbeitsabläufen und kontinuierliche Verbesserungen zu unterstützen.

• Operational Autonomy & Cross-Functional Support: Planung, Bestätigungen und Reiseorganisation unabhängig verwalten – insbesondere in Märkten ohne lokale administrative Unterstützung.
• Als lokaler Fachexperte für CX und Training agieren, neue Mitarbeiter unterstützen und zu Aktualisierungen von SOPs und Wissensressourcen beitragen.
• Mit funktionsübergreifenden Teams an Projekten arbeiten, die klinische Prozesse, Fallqualität und Kundenerfahrung verbessern.
• Starkes Wissen über lokale klinische Standards, Terminologie und regulatorische Anforderungen aufrechterhalten.

Was wir suchen:

• Über 8 Jahre Erfahrung in einem hochvolumigen zahnärztlichen Labor oder klinischen Umfeld, mit nachgewiesener Fähigkeit, andere zu coachen oder zu betreuen.
• Tiefe praktische Kenntnisse mit 3Shape TRIOS und anderen wichtigen intraoralen Scannern.
• Starkes Verständnis von digitalen Zahnmedizin-Arbeitsabläufen; Erfahrung mit 3Shape CAD/CAM-Design oder ähnlichen Systemen ist von Vorteil.
• Erfahrung in der Durchführung von Live-Klinikschulungen (virtuell und/oder persönlich) mit starken Moderations- und Coaching-Fähigkeiten.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe klinische und technische Konzepte einfach und selbstbewusst zu erklären.
• Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe klinische Probleme zu lösen und Kliniker durch nuancierte digitale Arbeitsabläufe zu führen.
• Hochgradig organisiert und autonom, mit starken Problemlösungsfähigkeiten und der Fähigkeit, sich in unklaren Situationen zurechtzufinden.
• Kundenorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, schnell Vertrauen und Rapport mit Klinikern und Praxisteams aufzubauen.
• Native oder nahezu native Sprachkenntnisse in der lokalen Marktsprache, mit starkem Wissen über lokale zahnärztliche Normen und Terminologie.
• Begeisterung für die Arbeit in einem schnelllebigen, digital getriebenen Umfeld und für die Mitgestaltung einer leistungsstarken Kultur.

Dandy bietet für Vollzeitstellen eine breite Palette von erstklassigen, umfassenden und inklusiven Leistungen, die auf jedes Land zugeschnitten sind, in dem wir tätig sind. Unsere lokalen Leistungspakete umfassen typischerweise Gesundheitsversorgung, Zahnmedizin, psychische Gesundheitsunterstützung, Ressourcen zur Elternplanung, Altersvorsorgeoptionen und großzügige bezahlte Freizeit – damit unsere Teammitglieder unabhängig davon unterstützt werden, wo sie leben und arbeiten.

Dandy ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir setzen uns dafür ein, eine vielfältige und inklusive Kultur aufzubauen, die Authentizität feiert, um gemeinsam zu gewinnen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus, Staatsbürgerschaft oder Einwanderungsstatus oder aufgrund anderer gesetzlich geschützter Merkmale.

Dandy erfüllt auch vollständig das Gesetz über Amerikaner mit Behinderungen (ADA). Wir setzen uns dafür ein, Herausforderungen anzunehmen und einen zugänglichen, inklusiven Arbeitsplatz für alle Menschen zu schaffen. Wenn Sie während Ihres Interviews Unterstützung benötigen oder Fragen haben, können Sie sicher sein, dass wir alles tun werden, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Datenschutz-Hinweis: Durch die Einreichung Ihrer Bewerbung stimmen Sie zu, dass Dandy Ihre persönlichen Daten zu Rekrutierungszwecken gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und den GDPR-Vorschriften erhebt, speichert und verarbeitet. Sie haben das Recht, jederzeit auf Ihre Daten zuzugreifen, diese zu berichtigen oder deren Löschung zu beantragen, indem Sie sich an die Datenschutzanfragen wenden.