Analyste Métier Senior ServiceNow (F/H/X)

Le Rôle Nous recherchons un(e) Analyste Métier Senior spécialisé(e) Service Now pour accompagner des projets de transformation digitale, de la phase d'étude jusqu'au déploiement des solutions.

Vous jouerez un rôle clé dans la conception fonctionnelle, l'analyse métier, la définition de la roadmap produit et du backlog, tout en veillant à l'alignement des solutions avec les besoins métiers et les bonnes pratiques de la plateforme Service Now.

Vous évoluerez au sein d'équipes pluridisciplinaires composées notamment de chefs de projet, architectes, développeurs, gestionnaires de services et analystes métier.

Responsabilités Participer aux phases d'avant-projet en réalisant des études de faisabilité, des analyses et des recommandations.

Accompagner les projets durant les phases de conception fonctionnelle afin de garantir la qualité, la cohérence et la pérennité des solutions.

Définir et maintenir la roadmap produit ainsi que le product backlog.

Concevoir des solutions en privilégiant les fonctionnalités standards de Service Now afin de limiter les développements spécifiques.

Réaliser des revues de conception et assurer le contrôle qualité des livrables fonctionnels.

Animer des ateliers avec les parties prenantes et recueillir les besoins métiers.

Conseiller les équipes projets sur les meilleures approches fonctionnelles et techniques.

Collaborer étroitement avec les équipes de développement, d'architecture et les métiers.

Identifier des pistes d'amélioration continue des applications existantes.

Participer à la préparation des livrables projets (stratégie de tests, déploiement, documentation).

Contribuer aux phases de tests, de déploiement et de support.

Assurer le respect des standards de qualité, de sécurité et des bonnes pratiques de développement.

Identifier les risques, assurer un reporting régulier et apporter un support d'expertise aux équipes projets.

Ce Que Nous Recherchons Minimum 5 ans d'expérience en tant qu'Analyste Métier ou Business Analyst.

Solide expérience sur Service Now, notamment les modules App Engine et Customer Service Management (CSM).

Excellente maîtrise de l'analyse fonctionnelle et de la conception de solutions.

Bonne compréhension de la modélisation des données et des modèles de données Service Now.

Connaissance des processus de développement logiciel et du cycle de vie des projets.

Expérience dans l'animation d'ateliers, la collecte des besoins et la communication avec des interlocuteurs variés.

Capacité à analyser des problématiques complexes, proposer des solutions pragmatiques et accompagner le changement.

Aisance relationnelle, esprit d'équipe, autonomie et sens des responsabilités.

Vision orientée amélioration continue et qualité.

Environnement Technique Service Now Jira Xray Share Point i Server Figma Axure Certifications Appréciées Certifications Service Now ITIL BPM / BPMN ISTQB Expérience dans un environnement Agile Ce Que Nous Proposons Rejoindre au bon moment pour faire sa place au sein d'une organisation en très forte croissance.

Des missions variées dans un environnement challengeant qui vous permettront d'avoir un réel impact sur la boite.

La possibilité de travailler de façon autonome et d'être force de proposition pour grandir ensemble.

Un parcours de carrière adapté à votre personnalité, aussi bien au niveau du rôle que de la localité.

Une formation exigeante en continu pour libérer tout votre potentiel.

Une culture de la performance avec de belles primes de résultats.

Une mutuelle très complète (la GEREP) et des titres-restaurant (carte Swile). #J-18808-Ljbffr