Auf einen Blick
- Aufgaben: Bring den 2nd Level Support für Microsoft 365 auf das nächste Level und unterstütze bei spannenden Projekten.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich ICT mit Fokus auf Collaboration Services.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Agiles Team mit großartigen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Zusammenarbeit mit modernsten Technologien und Gen-AI.
- Qualifikationen: Erfahrung im Second Level Support von Microsoft 365 und Teamarbeit.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir suchen eine:n erfahrene:n Professional ICT User Service Manager / Service Engineer mit Schwerpunkt Microsoft 365. Aus dem Umfeld Collaboration Workplace angesiedelt, fokussiert auf Second Level Support, Wissensaufbau zu Gen‑AI sowie die Weiterentwicklung der Collaboration Services.
Aufgaben:
- Du bringst den 2nd Level Support mit neuesten Technologien auf ein neues Level.
- Bearbeitung von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Systemanwender im Zusammenhang mit Collaboration‑Produkten (Microsoft 365, Miro, Keeper) im Rahmen des Incident Managements.
- Voranalyse von System‑Störungsmeldungen der Provider (Major‑ und Escalation‑Management).
- 2nd Level Support im Incident Management und Request Fulfillment.
- Vorbereitung und Durchführung von Beratungen zu den Collaboration‑Produkten.
- Klassifizierung, Eröffnung und Begleitung von 3rd‑Level‑Support‑Cases bei IT‑Providern als zentrale Ansprechperson.
- Dokumentation und Pflege von Wissensartikeln und Anleitungen in Tools wie ServiceNow, Sway, SharePoint und Confluence.
- Vorbereitung und Durchführung von Schulungen zu Microsoft‑365‑Themen, insbesondere zu Microsoft 365 Copilot.
- Mitarbeit an Entwicklungs‑ und Betriebsthemen (Features und User Stories) im agilen Umfeld.
- Durchführung und Dokumentation von Softwaretests bei neuen Features.
Muss‑Kriterien:
- Fundierte Kenntnisse und nachweisliche Erfahrung im Second Level Support von Microsoft 365‑Services (u. a. SharePoint, Teams, OneDrive, Exchange, Outlook, Office).
- Hohe Maturität sowie Affinität im Umgang mit Gen‑AI‑Tools, insbesondere Microsoft 365 Copilot (Prompting, Best Practices, Adoption und Support).
- Sicherer Umgang mit Tools der agilen Zusammenarbeit (Jira, Confluence, Miro).
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mindestens Niveau B2) sowie mindestens einer weiteren Landessprache (mindestens Niveau B1).
- Sehr selbstständige, effiziente und genaue Arbeitsweise.
- Ausgeprägte, kommunikative und offene Persönlichkeit.
- Hohe Eigeninitiative und Bereitschaft Neues zu lernen.
- Starker Teamplayer mit aktivem Engagement in einem agilen Team.
- Strukturierte Problemanalyse.
- Hohe Anwender‑ und Serviceorientierung im Geschäftsumfeld.
Soll‑Kriterien:
- Erfahrung mit ServiceNow im IT Service Management (ITSM).
- Kenntnisse moderner agiler Arbeitsweisen (z. B. SAFe 6, Scrum, Kanban).
- Englischkenntnisse zur Kommunikation mit IT‑Providern (Niveau B2).
ICT Service Manager – Microsoft 365 (m/w/d) Arbeitgeber: Ekkiden
Unser Unternehmen bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Innovation und kontinuierliches Lernen ausgerichtet ist. Als ICT Service Manager für Microsoft 365 haben Sie die Möglichkeit, an spannenden Projekten im Bereich Collaboration zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten in einem agilen Team weiterzuentwickeln. Wir fördern eine offene Kommunikation und bieten zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter stets auf dem neuesten Stand der Technologie sind.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so ICT Service Manager – Microsoft 365 (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps – das kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Rolle anpasst. Zeig, dass du die Technologien und Tools, die sie verwenden, wirklich verstehst!
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Warte nicht darauf, dass die perfekte Gelegenheit zu dir kommt – mach den ersten Schritt!
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Microsoft 365 und Gen-AI! Teile in Gesprächen, wie du diese Technologien in der Vergangenheit genutzt hast oder wie du sie weiterentwickeln möchtest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um ICT Service Manager – Microsoft 365 (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine lockere Sprache und bringe deine Leidenschaft für Microsoft 365 und den ICT-Bereich zum Ausdruck.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Second Level Support und wie du mit Microsoft 365 gearbeitet hast. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen!
Zeige deine Teamfähigkeit:Da wir ein agiles Team sind, ist es wichtig, dass du deine Teamplayer-Qualitäten hervorhebst. Erzähl uns von Projekten, bei denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ekkiden vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und die Technologien
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position vertraut, insbesondere mit Microsoft 365 und den Collaboration-Tools. Zeige im Interview, dass du die neuesten Technologien und Trends im Bereich Gen-AI verstehst und wie sie in den Support integriert werden können.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du erfolgreich 2nd Level Support geleistet hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen Umgang mit Störungsmeldungen zu demonstrieren.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Rolle gute Kommunikationsfähigkeiten erfordert, übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und klar erklären kannst. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten und auch eigene Fragen zu stellen, um dein Interesse und Engagement zu zeigen.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Betone deine Erfahrungen in agilen Teams und wie du zur Zusammenarbeit beigetragen hast. Sei bereit, Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit mit anderen zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte voranzutreiben.
