Auf einen Blick
- Aufgaben: Bring den 2nd Level Support für Microsoft 365 auf das nächste Level und unterstütze bei spannenden Projekten.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich ICT mit Fokus auf Zusammenarbeit und Entwicklung.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachse in einem agilen Team mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Zusammenarbeit mit modernsten Technologien und Gen-AI.
- Qualifikationen: Erfahrung im 2nd Level Support von Microsoft 365 und hohe Affinität zu Gen-AI-Tools.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Über Die Rolle
Wir suchen eine:n erfahrene:n Professional ICT User Service Manager / Service Engineer mit Schwerpunkt Microsoft 365. Aus dem Umfeld Collaboration Workplace angesiedelt, fokussiert auf Second Level Support, Wissensaufbau zu Gen‑AI sowie die Weiterentwicklung der Collaboration Services.
Aufgaben
- Du bringst den 2nd Level Support mit neuesten Technologien auf ein neues Level.
- Bearbeitung von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Systemanwender im Zusammenhang mit Collaboration‑Produkten (Microsoft 365, Miro, Keeper) im Rahmen des Incident Managements.
- Voranalyse von System‑Störungsmeldungen der Provider (Major‑ und Escalation‑Management).
- 2nd Level Support im Incident Management und Request Fulfillment.
- Vorbereitung und Durchführung von Beratungen zu den Collaboration‑Produkten.
- Klassifizierung, Eröffnung und Begleitung von 3rd‑Level‑Support‑Cases bei IT‑Providern als zentrale Ansprechperson.
- Dokumentation und Pflege von Wissensartikeln und Anleitungen in Tools wie ServiceNow, Sway, SharePoint und Confluence.
- Vorbereitung und Durchführung von Schulungen zu Microsoft‑365‑Themen, insbesondere zu Microsoft 365 Copilot.
- Mitarbeit an Entwicklungs‑ und Betriebsthemen (Features und User Stories) im agilen Umfeld.
- Durchführung und Dokumentation von Softwaretests bei neuen Features.
Muss‑Kriterien
- Fundierte Kenntnisse und nachweisliche Erfahrung im Second Level Support von Microsoft 365‑Services (u. a. SharePoint, Teams, OneDrive, Exchange, Outlook, Office).
- Hohe Maturität sowie Affinität im Umgang mit Gen‑AI‑Tools, insbesondere Microsoft 365 Copilot (Prompting, Best Practices, Adoption und Support).
- Sicherer Umgang mit Tools der agilen Zusammenarbeit (Jira, Confluence, Miro).
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mindestens Niveau B2) sowie mindestens einer weiteren Landessprache (mindestens Niveau B1).
- Sehr selbstständige, effiziente und genaue Arbeitsweise.
- Ausgeprägte, kommunikative und offene Persönlichkeit.
- Hohe Eigeninitiative und Bereitschaft Neues zu lernen.
- Starker Teamplayer mit aktivem Engagement in einem agilen Team.
- Strukturierte Problemanalyse.
- Hohe Anwender‑ und Serviceorientierung im Geschäftsumfeld.
Soll‑Kriterien
- Erfahrung mit ServiceNow im IT Service Management (ITSM).
- Kenntnisse moderner agiler Arbeitsweisen (z. B. SAFe 6, Scrum, Kanban).
- Englischkenntnisse zur Kommunikation mit IT‑Providern (Niveau B2).
ICT Service Manager – Microsoft 365 (m/w/d) Arbeitgeber: Ekkiden
Unser Unternehmen bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Innovation und kontinuierliches Lernen ausgerichtet ist. Als ICT Service Manager für Microsoft 365 haben Sie die Möglichkeit, an spannenden Projekten im Bereich Collaboration zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten in einem agilen Team weiterzuentwickeln. Wir fördern eine offene Kommunikation und bieten zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter stets auf dem neuesten Stand der Technologie sind.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so ICT Service Manager – Microsoft 365 (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Ekkiden bewerben
Viele Unternehmen, wie Ekkiden, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um ICT Service Manager – Microsoft 365 (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Ekkiden und die ausgeschriebene Position ICT Service Manager – Microsoft 365 (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ekkiden vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Ekkiden an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
