Auf einen Blick
- Aufgaben: Bring den 2nd Level Support für Microsoft 365 auf das nächste Level und unterstütze bei spannenden Projekten.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich IT-Services mit Fokus auf Zusammenarbeit und Entwicklung.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Raum für persönliche und berufliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Zusammenarbeit mit modernsten Technologien und Gen-AI.
- Qualifikationen: Erfahrung im Second Level Support von Microsoft 365 und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Über Die Rolle
Wir suchen eine:n erfahrene:n Professional ICT User Service Manager / Service Engineer mit Schwerpunkt Microsoft 365. Aus dem Umfeld Collaboration Workplace angesiedelt, fokussiert auf Second Level Support, Wissensaufbau zu Gen‑AI sowie die Weiterentwicklung der Collaboration Services.
Aufgaben
- Du bringst den 2nd Level Support mit neuesten Technologien auf ein neues Level.
- Bearbeitung von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Systemanwender im Zusammenhang mit Collaboration‑Produkten (Microsoft 365, Miro, Keeper) im Rahmen des Incident Managements.
- Voranalyse von System‑Störungsmeldungen der Provider (Major‑ und Escalation‑Management).
- 2nd Level Support im Incident Management und Request Fulfillment.
- Vorbereitung und Durchführung von Beratungen zu den Collaboration‑Produkten.
- Klassifizierung, Eröffnung und Begleitung von 3rd‑Level‑Support‑Cases bei IT‑Providern als zentrale Ansprechperson.
- Dokumentation und Pflege von Wissensartikeln und Anleitungen in Tools wie ServiceNow, Sway, SharePoint und Confluence.
- Vorbereitung und Durchführung von Schulungen zu Microsoft‑365‑Themen, insbesondere zu Microsoft 365 Copilot.
- Mitarbeit an Entwicklungs‑ und Betriebsthemen (Features und User Stories) im agilen Umfeld.
- Durchführung und Dokumentation von Softwaretests bei neuen Features.
Muss‑Kriterien
- Fundierte Kenntnisse und nachweisliche Erfahrung im Second Level Support von Microsoft 365‑Services (u. a. SharePoint, Teams, OneDrive, Exchange, Outlook, Office).
- Hohe Maturität sowie Affinität im Umgang mit Gen‑AI‑Tools, insbesondere Microsoft 365 Copilot (Prompting, Best Practices, Adoption und Support).
- Sicherer Umgang mit Tools der agilen Zusammenarbeit (Jira, Confluence, Miro).
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mindestens Niveau B2) sowie mindestens einer weiteren Landessprache (mindestens Niveau B1).
- Sehr selbstständige, effiziente und genaue Arbeitsweise.
- Ausgeprägte, kommunikative und offene Persönlichkeit.
- Hohe Eigeninitiative und Bereitschaft Neues zu lernen.
- Starker Teamplayer mit aktivem Engagement in einem agilen Team.
- Strukturierte Problemanalyse.
- Hohe Anwender‑ und Serviceorientierung im Geschäftsumfeld.
Soll‑Kriterien
- Erfahrung mit ServiceNow im IT Service Management (ITSM).
- Kenntnisse moderner agiler Arbeitsweisen (z. B. SAFe 6, Scrum, Kanban).
- Englischkenntnisse zur Kommunikation mit IT‑Providern (Niveau B2).
IT Service Manager – Microsoft 365 (m/w/d) Arbeitgeber: Ekkiden
Unser Unternehmen bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Innovation und kontinuierliches Lernen ausgerichtet ist. Als IT Service Manager für Microsoft 365 haben Sie die Möglichkeit, an spannenden Projekten im Bereich Collaboration zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten in einem agilen Team weiterzuentwickeln. Wir fördern eine offene Kommunikation und bieten zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter stets auf dem neuesten Stand der Technologie sind.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Service Manager – Microsoft 365 (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren und sicherzustellen, dass du deine Erfahrungen im Second Level Support überzeugend präsentierst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Microsoft 365 und Gen-AI! Teile Beispiele, wie du diese Technologien in der Vergangenheit genutzt hast, um Probleme zu lösen oder Prozesse zu verbessern. Lass uns gemeinsam deine Erfolge hervorheben!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Person erreicht. Wir sind hier, um dich bei jedem Schritt des Prozesses zu unterstützen und dir zu helfen, den Job zu landen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Manager – Microsoft 365 (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserem Team passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Anforderungen aus der Jobbeschreibung, um deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu betonen. Zeig uns, wie du mit deinen Kenntnissen im Second Level Support und Microsoft 365 einen Mehrwert für unser Team schaffen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ekkiden vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als IT Service Manager für Microsoft 365 vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im Second Level Support und mit Collaboration-Tools wie SharePoint oder Teams dir helfen können, in dieser Rolle erfolgreich zu sein.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du Probleme im Second Level Support gelöst hast. Zeige, wie du Störungsmeldungen bearbeitet und dabei Tools wie ServiceNow oder Confluence genutzt hast. Das macht deine Antworten greifbarer und zeigt deine praktische Erfahrung.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Kommunikation ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du während des Interviews klar und strukturiert sprechen. Übe, technische Informationen einfach und verständlich zu erklären, besonders wenn es um Microsoft 365 und Gen-AI geht. Das zeigt, dass du auch komplexe Themen gut vermitteln kannst.
✨Sei bereit für agile Fragen
Da die Stelle in einem agilen Umfeld angesiedelt ist, bereite dich auf Fragen zu agilen Methoden wie Scrum oder Kanban vor. Überlege dir, wie du in einem Team arbeitest und welche Erfahrungen du mit agilen Projekten gemacht hast. Das zeigt dein Engagement und deine Anpassungsfähigkeit.
