Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für technische Supportanfragen und löse Probleme mit bestehenden Verfahren.
- Unternehmen: Ekkiden, ein internationales Beratungsunternehmen mit einer leidenschaftlichen Kultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsversicherung, Essensgutscheine und kontinuierliche Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte deine Karriere in einem dynamischen Umfeld mit echten Auswirkungen auf Unternehmen.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support oder motivierte Einsteiger sind willkommen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Ekkiden ist eine internationale Beratungsgruppe, die 2019 gegründet wurde und ein Ökosystem aus leidenschaftlichen und engagierten Beratern vereint, die organisatorische, operationale und technologische Transformationsprojekte in den Bereichen IT/Digital, Industrie/F&E und Nachhaltigkeit für große Unternehmen und KMUs in Frankreich, der Schweiz, Spanien und Deutschland leiten.
Wir suchen einen L1 Support Technician, der in einer technischen Supportumgebung arbeitet und als erster Ansprechpartner für eingehende Kundenvorfälle und -anfragen fungiert. Diese Position ist besonders geeignet für jemanden, der strukturiertes Troubleshooting, Kundeninteraktion und die Arbeit in einem Umfeld schätzt, in dem Servicequalität und SLA-Compliance entscheidend sind.
Verantwortlichkeiten:
- Erster Ansprechpartner für eingehende technische Support-Tickets sein.
- Anfragen gemäß den definierten SLAs anerkennen.
- Vorfälle genau triagieren, klassifizieren und priorisieren.
- Alltägliche technische Probleme durch Befolgung etablierter Runbooks und Verfahren lösen.
- Protokolle, Überwachungs-Dashboards und Systeminformationen zur Unterstützung der ersten Diagnose überprüfen.
- Aktionen und Ergebnisse klar im Ticketsystem dokumentieren.
- Vorfälle, die tiefere technische Expertise erfordern, an die entsprechenden Support- oder Engineering-Teams eskalieren.
- Kunden mit klarer, professioneller und zeitnaher Kommunikation informieren.
- Zuverlässige Nachverfolgung sicherstellen und zu einem hochwertigen Support-Erlebnis beitragen.
Was wir suchen:
- Frühere Erfahrung in einem Helpdesk, NOC, Service Desk oder technischen Supportumfeld ist von Vorteil; motivierte Einsteigerprofile können ebenfalls berücksichtigt werden.
- Junior- bis Mid-Level-Profil.
- Komfortabel im Umgang mit Ticketsystemen, Überwachungs-Dashboards und technischen Protokollen.
- Fähig, technische Runbooks und etablierte Prozesse genau zu befolgen.
- Starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise.
- In der Lage, ruhig, strukturiert und klar bei der Bearbeitung von Vorfällen oder zeitkritischen Anfragen zu bleiben.
- Fließendes Englisch.
- Zuverlässig, detailorientiert und sehr bewusst über SLAs und Servicequalität.
Bitte beachten Sie: Dies ist in erster Linie eine technische Support-/Technikerposition und keine Softwareentwicklungsrolle. Programmiererfahrung ist nicht erforderlich.
Was wir bieten:
- Seien Sie zur richtigen Zeit dabei, um Ihren Platz in einer schnell wachsenden Organisation zu finden.
- Vielfältige Projekte in einem herausfordernden Umfeld, die es Ihnen ermöglichen, einen echten Einfluss auf das Geschäft zu haben.
- Die Möglichkeit, autonom und proaktiv zu arbeiten und gemeinsam als Team zu wachsen.
- Ein Karriereweg, der auf Ihre Persönlichkeit zugeschnitten ist, sowohl in Bezug auf Rolle als auch Standort.
- Kontinuierliche, hochwertige Schulungen, um Ihr volles Potenzial auszuschöpfen.
- Eine leistungsorientierte Kultur mit attraktiven Leistungsboni.
- Umfassende Krankenversicherung (GEREP) und Essensgutscheine (Swile-Karte).
Der Rekrutierungsprozess bei Ekkiden:
- Erstkontakt: Unser Rekrutierungsteam wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Motivationen und Erwartungen zu besprechen.
- Interviews: Sie werden an ein oder zwei Interviews mit unseren Business Managern teilnehmen, abhängig von der Rolle, für die Sie sich bewerben.
- Kundenmeeting: Schließlich haben Sie die Möglichkeit, den Kunden zu treffen.
Während dies unser Standard-Rekrutierungsprozess ist, können wir ihn je nach spezifischen Umständen anpassen. Sie können auch alle unsere Stellenangebote auf unserer Website entdecken.
L1 Support Technician (m/f/x) Arbeitgeber: Ekkiden
Ekkiden ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Bern eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf berufliche Weiterentwicklung und einem kollegialen Teamklima fördert das Unternehmen die individuelle Entfaltung und bietet zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Die zentrale Lage in Bern ermöglicht zudem eine optimale Work-Life-Balance und Zugang zu vielfältigen Freizeitangeboten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so L1 Support Technician (m/f/x) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Ekkiden bewerben
Viele Unternehmen, wie Ekkiden, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um L1 Support Technician (m/f/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Ekkiden und die ausgeschriebene Position L1 Support Technician (m/f/x) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ekkiden vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Ekkiden an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
