Product Owner - Customer Service - Secteur Horloger

Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne.

Le rôle :

Dans le cadre d’un programme de transformation digitale et industrielle, nous recherchons un(e) IT Product Owner – Customer Service pour accompagner l’évolution des processus et des systèmes d’information d’un environnement industriel exigeant. Intégré(e) à une équipe de Transformation Digitale, vous interviendrez sur le périmètre Customer Service, notamment autour des activités liées aux réparations et à la gestion du stock. Vous serez le relais opérationnel entre les équipes métier et IT. Votre objectif : comprendre et challenger les besoins métier, proposer des solutions systèmes pragmatiques, les traduire en spécifications fonctionnelles et piloter leur réalisation jusqu’à leur mise en production et leur fonctionnement en Run. Vous évoluerez dans un environnement applicatif comprenant notamment SAP CS, PLM, BI/Data ainsi que différentes applications métier.

Responsabilités :

• Recueillir, analyser et challenger les besoins métier afin d’identifier les problématiques et opportunités d’amélioration.
• Identifier et proposer, avec les équipes IT, des solutions fonctionnelles et techniques adaptées.
• Traduire les besoins métier en spécifications fonctionnelles claires.
• Gérer et prioriser le backlog en collaboration avec les différentes parties prenantes.
• Piloter les projets et évolutions de bout en bout, de la définition du besoin jusqu’à la mise en production.
• Coordonner les équipes IT, métiers, experts techniques, intégrateurs et partenaires externes.
• Organiser les phases de tests et de validation métier, puis accompagner les déploiements et mises en production.
• Assurer le suivi post-déploiement et du Run, en veillant à la robustesse, la maintenabilité et la pérennité des solutions.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus métier et à l’adoption des solutions par les utilisateurs.

Ce que nous recherchons :

Vous disposez idéalement de 3 à 5 ans d’expérience en Product Ownership, gestion de projets IT, analyse fonctionnelle ou transformation digitale. Vous combinez une vraie sensibilité IT avec de solides compétences en gestion de projet. Vous comprenez les systèmes d’information et savez faire le lien entre les enjeux métier et les équipes techniques, sans nécessairement être vous-même développeur. Une expérience dans un environnement Customer Service, industriel/Manufacturing, Supply Chain ou opérations constitue un réel atout. Une connaissance de SAP CS, PLM, BI/Data ou d’applications métier serait également appréciée. Vous êtes autonome, pragmatique, structuré(e) et orienté(e) solutions. Vous savez faire avancer les sujets, prioriser, prendre des décisions et collaborer efficacement avec des interlocuteurs métier, techniques et externes.

Ce que nous proposons :

• Nous rejoindre au bon moment pour faire ta place au sein d'une organisation en très forte croissance.
• Des missions variées dans un environnement challengeant qui te permettront d'avoir un réel impact sur la boite.
• La possibilité de travailler de façon autonome et d'être force de proposition pour grandir ensemble.
• Un parcours de carrière adapté à ta personnalité, aussi bien au niveau du rôle que de la localité.
• Une formation exigeante en continu pour libérer tout ton potentiel.
• Une culture de la performance avec de belles primes de résultats.
• Une mutuelle très complète (la GEREP) et des titres-restaurant (carte Swile).

Comment se déroule le processus de recrutement chez Ekkiden ?

Chez Ekkiden, nous nous engageons à offrir une expérience positive à chaque candidat. Premier contact : Notre équipe de recrutement vous contactera pour discuter de vos motivations et attentes. Entretiens : Vous passerez un ou deux entretiens avec nos business managers, en fonction du poste pour lequel vous postulez. Rencontre avec le client : Enfin, vous aurez l'opportunité de rencontrer le client. Bien que ce soit notre processus standard, nous pouvons l'adapter en fonction des circonstances spécifiques.