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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden im 2nd-Level-Support und optimiere Prozesse.
- Arbeitgeber: Die ekom21 ist ein führendes IT-Unternehmen für den öffentlichen Dienst in Hessen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und umfangreiche Sozialleistungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines familienfreundlichen Unternehmens mit offener Kultur und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-Bereich sowie Erfahrung im Kundenmanagement erforderlich.
- Andere Informationen: Standorte in Darmstadt, Gießen, Kassel oder Fulda; Vollzeitstelle, teilbar.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Die ekom21 ist ein renommiertes Technologieunternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio, betreuen wir über 500 Kunden mit 29.000 Anwenderinnen und Anwendern. Unsere über 800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel, Fulda und Darmstadt haben im Jahr 2023 einen Umsatz von über 315 Millionen Euro erwirtschaftet. Das Lösungsportfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Softwarelösungen bis hin zu maßgeschneiderten Beratungsleistungen.
Arbeiten bei ekom21
Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betriebliches Gesundheits- sowie Weiterbildungsmanagement ein.
Für unseren Unternehmensbereich \“Kunden- und Produktmanagement\“, Fachbereich \“Einwohnerwesen\“, suchen wir einen
Anwendungsberater – Experte / Produktverantwortlicher (m/w/d) im Bereich Einwohnerwesen
- Sie beraten und betreuen unsere Kunden in fachlichen Fragestellungen im 2nd-Level-Support für die Verfahrenssoftware emeld21/VOIS
- Sie bearbeiten und analysieren Supportanfragen am Telefon und per E-Mail
- Beschwerdemanagement sowie Dokumentation der Kundenkontakte und Schriftverkehr mit den Kunden liegen in Ihrer Verantwortlichkeit
- Sie analysieren einzelne Kundenprozesse, definieren das Optimierungspotenzial und erarbeiten Lösungsvorschläge
- Dokumentation und Transfer sowie Erstellung von Dokumenten für die Wissensdatenbank
- Sie sind mitverantwortlich für den reibungslosen Betrieb des Fachverfahrens emeld21 sowie der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
- Die Durchführung und Unterstützung von Kundenveranstaltungen und Schulungen jeglicher Art, vor Ort oder online, sind ein zentraler Teil Ihres Aufgabenbereichs
- Selbstständige Erstellung von Konzepten für einzelne Workshops sowie deren Durchführung
- Sie betreuen unsere Kunden nach Anforderung oder im Nachgang einer durchgeführten Migration vor Ort
- Mitwirkung beim Aufbau und der Pflege der Schulungsumgebung sowie der Schulungsfälle
- Sie testen und bewerten neue Softwarelieferungen und erstellen hierfür Testkonzepte
- Sie analysieren und bereinigen fehlerhafte XÖV-Nachrichten und entwickeln Vorschläge / Maßnahmen zur Behebung von Fehlern
- Selbstständige Kommunikation mit dem Softwarehersteller bzgl. Fehlermanagement und Vorgaben zur Weiterentwicklung der Software
- Ein abgeschlossenes Studium der Informatik, der Verwaltungs- / Wirtschaftsinformatik oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT oder der Verwaltung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kunden- und Produktmanagement oder im Bereich des Einwohnermeldeamtes
- Expertenwissen in der Organisation und den Prozessen im Bürgerbüro
- Expertenwissen in den Bereichen Verwaltungsrecht, Melderecht, Pass- und Ausweisrecht, DSMeld sowie anderen Verwaltungsvorschriften
- Vertiefende Kenntnisse im Umgang mit der Melderegistersoftware emeld21/VOIS in den Bereichen Meldewesen, Pass- und Ausweiswesen, XMeld, BZR/GZR sowie Adressen & Gebiete
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit sowie ein verlässliches, freundliches und sicheres Auftreten
- Eigeninitiative, Einsatz- und Lernbereitschaft sowie ganzheitliches Denken setzen wir voraus
- Eine strukturierte, ziel- und teamorientierte Arbeitsweise
- Reisebereitschaft sowie den Besitz eines Führerscheins Klasse B
- Maßnahmen zur Gesundheitsförderung
- Kostenfreies Jobticket
- Fahrrad-Leasing über die ekom21
- Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten
- Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche
- Strukturierte Einarbeitung
- Eine offene Unternehmenskultur
- Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Umfangreiche Sozialleistungen
- Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK
Die Höhe der Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt bis zu EG 11 TVöD (VKA) und wird vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen.
Wirtschaftsinformatiker als Anwendungsberater (m/w/d) Arbeitgeber: ekom21 - KGRZ Hessen
Kontaktperson:
ekom21 - KGRZ Hessen HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Wirtschaftsinformatiker als Anwendungsberater (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über die Software emeld21/VOIS und deren Anwendung im Einwohnermeldewesen. Zeige in Gesprächen, dass du nicht nur die technischen Aspekte verstehst, sondern auch die spezifischen Herausforderungen, mit denen die Kunden konfrontiert sind.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke aktiv mit Fachleuten aus dem Bereich der Verwaltungsinformatik. Besuche relevante Veranstaltungen oder Webinare, um Kontakte zu knüpfen und dein Wissen über aktuelle Trends und Entwicklungen zu erweitern.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Kunden- und Produktmanagement zu teilen. Überlege dir, wie du erfolgreich Probleme gelöst hast und welche Methoden du angewendet hast, um Kunden zufrieden zu stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Bereitschaft zur Weiterbildung und Entwicklung. Informiere dich über mögliche Schulungen oder Zertifikate, die deine Kenntnisse im Bereich Verwaltungsrecht und Melderecht vertiefen könnten, und bringe diese in das Gespräch ein.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Wirtschaftsinformatiker als Anwendungsberater (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die ekom21 und ihre Dienstleistungen. Besuche die offizielle Website, um mehr über das Unternehmen, seine Werte und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als Anwendungsberater wichtig sind. Betone insbesondere deine Kenntnisse im Bereich Verwaltungsrecht und deine Erfahrung im Kunden- und Produktmanagement.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position interessierst und wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zur ekom21 passen. Gehe auf deine Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung ein.
Dokumentation der Bewerbung: Stelle sicher, dass alle erforderlichen Dokumente, wie Lebenslauf, Motivationsschreiben und relevante Zeugnisse, vollständig und korrekt sind. Achte darauf, dass die Formatierung einheitlich und professionell ist, bevor du die Bewerbung über unsere Website einreichst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ekom21 - KGRZ Hessen vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Unternehmenskultur von ekom21. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Familienfreundlichkeit und Mitarbeiterentwicklung schätzt und wie du dich in diese Kultur einfügen kannst.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position einen starken Fokus auf IT-Komplettlösungen hat, solltest du dich auf technische Fragen zu Softwarelösungen, insbesondere emeld21/VOIS, vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Expertise in diesem Bereich zeigen.
✨Kundenorientierung betonen
Da die Rolle stark kundenorientiert ist, bereite konkrete Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen bearbeitet und Probleme gelöst hast. Zeige, dass du über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügst und in der Lage bist, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen.
✨Fragen zur Weiterentwicklung stellen
Zeige dein Interesse an persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, indem du Fragen zu den Weiterbildungsmöglichkeiten und der Unterstützung für Mitarbeiter stellst. Dies zeigt, dass du langfristig an einer Zusammenarbeit interessiert bist und bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
