Job Description
Die ekom21Die ekom21 ist ein renommiertes Technologieunternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio, betreuen wir über 500 Kunden mit Anwenderinnen und Anwendern. Unsere über 800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel, Fulda und Darmstadt haben im Jahr 2023 einen Umsatz von über 315 Millionen Euro erwirtschaftet.
Das Lösungsportfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Softwarelösungen bis hin zu maßgeschneiderten Beratungsleistungen.Arbeiten bei ekom21Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betriebliches Gesundheits- sowie Weiterbildungsmanagement ein.Für unseren Unternehmensbereich "Kunden- und Produktmanagement", Fachbereich "Einwohnerwesen", suchen wir einenAnwendungsberater – Experte / Produktverantwortlicher (m/w/d) im Bereich EinwohnerwesenDer Einsatz kann an unserer Geschäftsstelle in Darmstadt, Gießen, Kassel oder Fulda erfolgen.
Es handelt sich bei dieser Position um eine Vollzeitstelle, welche prinzipiell teilbar ist.Ihre Aufgaben und VerantwortlichkeitenSie beraten und betreuen unsere Kunden in fachlichen Fragestellungen im 2nd-Level-Support für die Verfahrenssoftware emeld21/VOISSie bearbeiten und analysieren Supportanfragen am Telefon und per E-MailBeschwerdemanagement sowie Dokumentation der Kundenkontakte und Schriftverkehr mit den Kunden liegen in Ihrer VerantwortlichkeitSie analysieren einzelne Kundenprozesse, definieren das Optimierungspotenzial und erarbeiten LösungsvorschlägeDokumentation und Transfer sowie Erstellung von Dokumenten für die WissensdatenbankSie sind mitverantwortlich für den reibungslosen Betrieb des Fachverfahrens emeld21 sowie der Einhaltung gesetzlicher VorgabenDie Durchführung und Unterstützung von Kundenveranstaltungen und Schulungen jeglicher Art, vor Ort oder online, sind ein zentraler Teil Ihres AufgabenbereichsSelbstständige Erstellung von Konzepten für einzelne Workshops sowie deren DurchführungSie betreuen unsere Kunden nach Anforderung oder im Nachgang einer durchgeführten Migration vor OrtMitwirkung beim Aufbau und der Pflege der Schulungsumgebung sowie der SchulungsfälleSie testen und bewerten neue Softwarelieferungen und erstellen hierfür TestkonzepteSie analysieren und bereinigen fehlerhafte XÖV-Nachrichten und entwickeln Vorschläge / Maßnahmen zur Behebung von FehlernSelbstständige Kommunikation mit dem Softwarehersteller bzgl. Fehlermanagement und Vorgaben zur Weiterentwicklung der SoftwareWas Sie mitbringenEin abgeschlossenes Studium der Informatik, der Verwaltungs- / Wirtschaftsinformatik oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT oder der VerwaltungMehrjährige Berufserfahrung im Kunden- und Produktmanagement oder im Bereich des EinwohnermeldeamtesExpertenwissen in der Organisation und den Prozessen im BürgerbüroExpertenwissen in den Bereichen Verwaltungsrecht, Melderecht, Pass- und Ausweisrecht, DSMeld sowie anderen VerwaltungsvorschriftenVertiefende Kenntnisse im Umgang mit der Melderegistersoftware emeld21/VOIS in den Bereichen Meldewesen, Pass- und Ausweiswesen, XMeld, BZR/GZR sowie Adressen & GebieteSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und SchriftAusgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit sowie ein verlässliches, freundliches und sicheres AuftretenEigeninitiative, Einsatz- und Lernbereitschaft sowie ganzheitliches Denken setzen wir vorausEine strukturierte, ziel- und teamorientierte ArbeitsweiseReisebereitschaft sowie den Besitz eines Führerscheins Klasse BDas bieten wir IhnenMaßnahmen zur GesundheitsförderungKostenfreies JobticketFahrrad-Leasing über die ekom21Mobiles Arbeiten mit flexiblen ArbeitszeitenJährlich verbindliche Mitarbeiter-GesprächeStrukturierte EinarbeitungEine offene UnternehmenskulturEine vertrauensvolle, familiäre ArbeitsatmosphäreIndividuelle EntwicklungsmöglichkeitenUmfangreiche SozialleistungenBetriebliche Altersvorsorge über die ZVKDie Höhe der Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt bis zu EG 11 TVöD (VKA) und wird vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen.Bei Fragen zum organisatorischen Ablauf wenden Sie sich bitte an:Frau Anna-Lena Diehlekom21 – KGRZ HessenKörperschaft des öffentlichen RechtsRobert-Bosch-Straße 1364293 Darmstadtanna-Tel: 0641/ Ihre BewerbungDie ekom21 – KGRZ Hessen gewährleistet die berufliche Gleichstellung von allen Geschlechtern. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.
ekom21 – KGRZ Hessen strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an und unterstützt die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.Wir bitten Sie, Ihre Bewerbung mit vollständigen Unterlagen unter Angabe der Kennziffer2540-33bis zum über unsereKarriereseitevorzunehmen und von Bewerbungen auf dem Postweg oder per E-Mail abzusehen. Wir möchten Sie zudem im Vorfeld darüber informieren, dass das Auswahlverfahren voraussichtlich am und inGießenstattfinden wird.
