Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden im Kfz-Zulassungswesen und löse ihre Anfragen.
- Unternehmen: Die ekom21 ist ein führendes IT-Unternehmen für den öffentlichen Dienst in Hessen.
- Vorteile: Genieße Homeoffice, flexible Arbeitszeiten und ein kostenloses Jobticket.
- Weitere Informationen: Befristete Positionen zur Vertretung während Mutterschutz und Elternzeit.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines familienfreundlichen Unternehmens mit einer offenen Unternehmenskultur.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung und Erfahrung in Kundenbetreuung oder Verwaltung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Für unseren Unternehmensbereich "Kunden- und Produktmanagement" suchen wir mehrere Mitarbeitende in der Kundenberatung (m/w/d) für den Bereich Kfz-Zulassungswesen. Der Einsatz kann an unseren Geschäftsstellen in Darmstadt, Gießen, Kassel oder Fulda erfolgen. Es handelt sich bei diesen Positionen um Vollzeitstellen, welche prinzipiell teilbar sind. Ergänzend wird darauf verwiesen, dass es sich bei den ausgeschriebenen Stellen um befristete Positionen handelt. Die Befristung erfolgt im Rahmen von Mutterschutz- und Elternzeitvertretung.
Die ekom21 ist ein renommiertes Technologieunternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen betreuen wir über 500 Kunden mit 29.000 Anwenderinnen und Anwendern. Unsere über 800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben im Jahr 2023 einen Umsatz von über 315 Millionen Euro erwirtschaftet.
Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Aufnahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, Anfragenportal oder E-Mail zu den Themen im Bereich Kfz-Zulassungswesen
- Direkte Beratung und Betreuung bei der Anwendung des Produktes am Telefon, via Fernwartung oder E-Mail inkl. Fehlerbehebung im 2nd Level Support
- Dokumentation der Kundenanfragen und Lösungen in einem Ticketsystem
- Erstellung und Pflege von Artikeln für die Wissensdatenbank (eWiki / confluence)
- Pflege des Rechte- und Rollenkonzeptes im Fachverfahren
- Erstellung und Anpassung von kundenspezifischen Konfigurationen im Kfz-Fachverfahren
- Versendung von Newsletter, Releasenotes und Meldungen im Störfall an Kundinnen und Kunden sowie Kolleginnen und Kollegen
- Analyse einzelner Kundenprozesse, Ableiten von Optimierungspotenzialen und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen
- Mitwirkung bei Maßnahmen zur Qualitätssicherung (z.B. Tests)
- Unterstützung bei der Vorbereitung und Durchführung von Schulungen und Workshops
Die Höhe der Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt bis zu EG 9b TVöD (VKA) und wird vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen.
Was Sie mitbringen:
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder Verwaltungsfachangestellter (m/w/d) mit mindestens dreijähriger Berufserfahrung möglichst in den Bereichen Kundenbetreuung, Qualitätssicherung oder Verfahrensentwicklung oder vergleichbare Kenntnisse
- Grundkenntnisse im Verwaltungsrecht und Kommunalrecht; idealerweise im Zulassungsrecht
- Berufserfahrung in der öffentlichen Verwaltung, insbesondere in Bürgerämtern oder Zulassungsbehörden ist von Vorteil
- Gute MS-Office-Kenntnisse
- Ausgeprägte Kundenorientierung und teamorientiertes Arbeiten
- Gutes Urteilsvermögen sowie die Fähigkeit, Probleme zu erkennen, Lösungswege zu beschreiben und durchzuführen
- Überzeugende Kommunikations- und Moderationsfähigkeit
- Deutsch in Wort und Schrift (mind. Level C 1)
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
- Führerschein Klasse B
Das bieten wir Ihnen:
- Maßnahmen zur Gesundheitsförderung
- Kostenfreies Jobticket
- Fahrrad-Leasing über die ekom21
- Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten
- Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche
- Strukturierte Einarbeitung
- Eine offene Unternehmenskultur
- Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Umfangreiche Sozialleistungen
- Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK
Bei Fragen zum organisatorischen Ablauf wenden Sie sich bitte an: Frau Anna-Lena Diehl, ekom21 – KGRZ Hessen, Robert-Bosch-Straße 13, 64293 Darmstadt, +49 641 9830 1717.
Wir weisen darauf hin, dass Bewerbungen, die nicht über das Bewerberportal B-ITE bei uns eingehen, von uns auf elektronischem Wege gespeichert und bearbeitet werden. Sofern Sie hiermit nicht einverstanden sind, ist es erforderlich, mittels einer persönlich unterschriebenen Erklärung dieser Speicherung zu widersprechen. Die gespeicherten Daten werden 90 Tage nach erfolgter Absage gelöscht.
Kundenberatung (m/w/d) für den Bereich Kfz-Zulassungswesen - [\'Homeoffice\', \'Vollzeit\'] Arbeitgeber: ekom21 – KGRZ Hessen
Die ekom21 ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine familienfreundliche Arbeitsumgebung bietet, in der flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten gefördert werden. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und umfangreiche Sozialleistungen, einschließlich betrieblicher Altersvorsorge und Gesundheitsförderung, sorgt das Unternehmen für das Wohl seiner Mitarbeiter. Zudem profitieren Sie von einer offenen Unternehmenskultur und einer vertrauensvollen, familiären Atmosphäre an unseren Standorten in Darmstadt, Gießen, Kassel und Fulda.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Kundenberatung (m/w/d) für den Bereich Kfz-Zulassungswesen - [\'Homeoffice\', \'Vollzeit\'] erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über die ekom21 und deren Dienstleistungen im Bereich Kfz-Zulassungswesen. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Produkte und Dienstleistungen verstehst und wie sie den Kunden helfen können.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor, die im Kfz-Zulassungswesen auftreten können. Überlege dir, wie du diese Anfragen effizient bearbeiten und Lösungen anbieten würdest.
✨Tip Nummer 3
Praktische Erfahrungen sind wichtig! Wenn möglich, suche nach Möglichkeiten, um in der öffentlichen Verwaltung oder in einem ähnlichen Umfeld Erfahrungen zu sammeln, um deine Kenntnisse im Verwaltungsrecht zu vertiefen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich erklären kannst, da dies eine Schlüsselkompetenz in der Kundenberatung ist.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenberatung (m/w/d) für den Bereich Kfz-Zulassungswesen - [\'Homeoffice\', \'Vollzeit\'] mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unterlagen vorbereiten:Stelle sicher, dass du alle relevanten Unterlagen bereit hast. Dazu gehören dein Lebenslauf, ein Anschreiben, Nachweise über deine Ausbildung und Berufserfahrung sowie eventuell Empfehlungsschreiben.
Anschreiben gestalten:Verfasse ein individuelles Anschreiben, in dem du deine Motivation für die Stelle in der Kundenberatung im Kfz-Zulassungswesen darlegst. Gehe auf deine Erfahrungen und Fähigkeiten ein, die dich für diese Position qualifizieren.
Online-Bewerbung einreichen:Reiche deine Bewerbung über die angegebene Karriereseite ein. Achte darauf, dass alle Dokumente im richtigen Format hochgeladen werden und die Angaben vollständig sind.
Vorbereitung auf das Auswahlverfahren:Bereite dich auf mögliche Interviews vor, indem du dich über die ekom21 informierst und dir überlegst, welche Fragen du stellen möchtest. Überlege auch, wie du deine Erfahrungen und Qualifikationen am besten präsentieren kannst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ekom21 – KGRZ Hessen vorbereitet
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dich gründlich über die ekom21 informieren. Verstehe ihre Dienstleistungen, ihre Werte und ihre Rolle im öffentlichen Dienst. Dies zeigt dein Interesse und deine Motivation.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in der Kundenberatung und Problemlösung demonstrieren. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Position zu untermauern.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt, dass du aktiv an der Position interessiert bist und mehr über die Herausforderungen und Erwartungen erfahren möchtest.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten während des Interviews zeigst. Achte auf klare und präzise Antworten und sei bereit, deine Argumente überzeugend zu präsentieren.
