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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Überwache und bearbeite Kundenanfragen im 1st und 2nd Level Support.
- Arbeitgeber: Die ekom21 bietet innovative IT-Lösungen für öffentliche Verwaltungen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und ein modernes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Fähigkeiten im Kundenservice.
- Gewünschte Qualifikationen: Technisches Verständnis und Kommunikationsfähigkeit sind wichtig.
- Andere Informationen: Regelmäßige Rufbereitschaften und Schichtdienste sind erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Sie sind für die Überwachung und Bearbeitung von Anfragen / Störungen über alle Supportorganisationen hinweg zuständig.
Der 1st- und teilweise 2nd-Level-Support für die Produkte der ekom21 und für die Kundensysteme/-anwendungen gehört zu Ihren Aufgaben.
Sie sind für den 1st- und teilweise 2nd-Level-Support von Windows-Betriebssystemen verantwortlich.
Sie sind für die Aufnahme und Dokumentation von Kundenanfragen im Ticketsystem zuständig.
Zu Ihren Verantwortlichkeiten gehört die Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungen unter Sicherstellung der Service-Level-Agreements.
Sie sind für die Aufbereitung / Qualifizierung von Anfragen und ggf. die Weiterleitung an den 2nd-Level-Support verantwortlich.
Die direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon und via Fernwartung fällt in Ihren Tätigkeitsbereich.
Zu Ihren Aufgaben gehört auch der Versand von Störungsmeldungen.
Sie pflegen und ergänzen die Wissensdatenbank.
Bereitschaft zur Übernahme von regelmäßigen Rufbereitschaften (max. 1 Woche im Quartal).
Bereitschaft zur Übernahme von Früh- sowie Spätdiensten (ab 06:30 Uhr oder bis 19:00 Uhr).
Kundenservice im 1st und 2nd Level Support - Verfahren (m/w/d) - [\'Vollzeit\'] Arbeitgeber: ekom21 - KGRZ Hessen
Kontaktperson:
ekom21 - KGRZ Hessen HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenservice im 1st und 2nd Level Support - Verfahren (m/w/d) - [\'Vollzeit\']
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von ekom21. Ein tiefes Verständnis der angebotenen Systeme wird dir helfen, im Gespräch mit den Interviewern zu glänzen und deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Kundenanfragen und Störungen vor, die im 1st- und 2nd-Level-Support auftreten können. Überlege dir, wie du diese Probleme angehen würdest, um im Vorstellungsgespräch deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere am Telefon. Übe, technische Informationen klar und verständlich zu erklären, da dies eine Schlüsselkompetenz im Kundenservice ist.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Ticketsystemen zu sprechen. Wenn du bereits mit solchen Systemen gearbeitet hast, teile konkrete Beispiele, um deine Eignung für die Dokumentation und Bearbeitung von Anfragen zu verdeutlichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenservice im 1st und 2nd Level Support - Verfahren (m/w/d) - [\'Vollzeit\']
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenanzeige gründlich zu lesen. Achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben im Kundenservice, um sicherzustellen, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine Kenntnisse im 1st- und 2nd-Level-Support sowie deine Erfahrung mit Windows-Betriebssystemen.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und welche Fähigkeiten du mitbringst. Gehe auf deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Bereitschaft zur Rufbereitschaft ein.
Dokumentation von Erfahrungen: Wenn du bereits Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen oder der Dokumentation von Kundenanfragen hast, stelle sicher, dass du diese in deiner Bewerbung klar darstellst. Dies zeigt deine Eignung für die Stelle.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ekom21 - KGRZ Hessen vorbereitest
✨Vertrautheit mit den Produkten
Informiere dich im Vorfeld über die Produkte der ekom21. Zeige im Interview, dass du die Funktionen und Vorteile der Produkte verstehst und wie sie den Kunden helfen können.
✨Kenntnisse im Support-Prozess
Bereite dich darauf vor, Fragen zu den Prozessen im 1st- und 2nd-Level-Support zu beantworten. Erkläre, wie du Anfragen analysierst, klassifizierst und bearbeitest, um die Service-Level-Agreements einzuhalten.
✨Kommunikationsfähigkeiten
Da der direkte Kontakt mit Kunden ein wichtiger Teil der Rolle ist, übe deine Kommunikationsfähigkeiten. Sei bereit, Beispiele für Situationen zu geben, in denen du erfolgreich Probleme am Telefon oder via Fernwartung gelöst hast.
✨Flexibilität und Bereitschaft
Zeige deine Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften und Schichtdiensten. Erkläre, wie du mit flexiblen Arbeitszeiten umgehst und warum du bereit bist, diese Verantwortung zu übernehmen.
