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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team im Kundensupport und optimiere Arbeitsabläufe.
- Arbeitgeber: Die ekom21 ist ein führendes IT-Unternehmen für den öffentlichen Dienst in Hessen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und ein kostenloses Deutschlandticket.
- Warum dieser Job: Werde Teil einer offenen Unternehmenskultur mit individuellen Entwicklungsmöglichkeiten und familiärer Atmosphäre.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung sowie Erfahrung in der Teamführung erforderlich.
- Andere Informationen: Vollzeitstelle, die prinzipiell teilbar ist, an Standorten in Gießen, Kassel oder Darmstadt.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Die ekom21 ist ein renommiertes Technologie-unternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio, betreuen wir über 500 Kunden mit 29.000 Anwenderinnen und Anwendern. Unsere über 800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel, Fulda und Darmstadt haben im Jahr 2023 einen Umsatz von über 315 Millionen Euro erwirtschaftet. Das Lösungsportfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Softwarelösungen.
Arbeiten bei ekom21
Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betriebliches Gesundheits- sowie Weiterbildungsmanagement ein.
Für unseren Unternehmensbereich \“Kunden- und Produktmanagement“ suchen wir eine
Teamleitung „Kundensupport“ (m/w/d) in unserem Unternehmensbereich „Kunden- und Produktmanagement“
Der Einsatz kann an unserer Geschäftsstelle in Gießen, Kassel oder Darmstadt erfolgen. Es handelt sich bei dieser Position um eine Vollzeitstelle, welche prinzipiell teilbar ist.
Führungsaufgaben:
- Kooperative Führung der zugeordneten Mitarbeitenden
- Durchführung der Mitarbeiter und Zielvereinbarungsgespräche
- Unterstützung der Personalentwicklung sowie bei der Personalauswahl
- Strukturierung, Überwachung und Optimierung der Arbeitsabläufe
- Arbeitszeitangelegenheiten (Urlaubsplanung, Gleitzeitabbau, Überstundenantrag, etc.)
- Überwachung der Einhaltung des Arbeitszeit- u. Arbeitsschutzgesetzes sowie der innerbetrieblichen Regelungen
- Strukturierung, Steuerung und Optimieren der Arbeitsabläufe im Team
- Konfliktlösung in der Organisationseinheit und an den Schnittstellen
Fachliche Aufgaben:
- Mitwirkung und Umsetzung der strategischen Ziele des Fachbereichs im Einklang mit der Gesamtstrategie der ekom21
- Koordination und Überwachung der termingerechten und qualitativen Umsetzung der Teamaufgaben
- Mitwirkung bei der Planung und Überwachung von Budgets, Ressourcen und Projekten sowie Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Entwicklung entsprechender Maßnahmen
- Durchführung von Workshops und Unterstützung des Produktvertriebs
- Kommunikation mit Kunden insbesondere im Fall von Störungen sowie bei Eskalationen
- Einführung und Weiterentwicklung eines serviceorientierten Ansatzes für den Umgang mit allen Stakeholdern
- Studium der Wirtschaftsinformatik (B.Sc. / B.A.) bzw. ein vergleichbarer Studiengang, alternativ eine dreijährige Ausbildung im Bereich IT oder Verwaltung mit entsprechender Berufserfahrung
- mehrjährige Erfahrung in der kooperativen Führung eines Teams, idealerweise standortübergreifend sowie in Zeiten von Veränderungen
- Erfahrung im Kundensupport / -betreuung von SaaS Anwendungen
- Erfahrungen im Bereich IT-Servicemanagement und/oder Qualitätsmanagement (z. B. nach ISO-9001) sind von Vorteil
- selbstständiges, eigenverantwortliches sowie strukturiertes Arbeiten
- Wirtschaftliches und strategisches Denken
- starke Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung
- sicheres Auftreten und Aufgeschlossenheit
- hohe Kundenorientierung und Dienstleistungsbereitschaft
- Erfahrungen mit Aufgaben der KFZ-Zulassungsbehörden sind von Vorteil
- Kenntnisse über die Arbeitsweise und den Aufbau der ekom21 sowie der ekom21-internen Prozesse und Vorschriften sind von Vorteil
- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau C1)
- Führerschein der Klasse B
- Maßnahmen zur Gesundheitsförderung
- Kostenfreies Deutschlandticket als Jobticket
- Fahrrad-Leasing über die ekom21
- Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten
- Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche
- Strukturierte Einarbeitung
- Eine offene Unternehmenskultur
- Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Umfangreiche Sozialleistungen
- Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK
Die Höhe der Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt bis zu EG 12 TVöD (VKA) und wird vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen.
Teamleitung „Kundensupport“ (m/w/d) in unserem Unternehmensbereich „Kunden- und Produktmanagement“ Arbeitgeber: ekom21 - Kommunales Gebietsrechenzentrum Hessen
Kontaktperson:
ekom21 - Kommunales Gebietsrechenzentrum Hessen HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleitung „Kundensupport“ (m/w/d) in unserem Unternehmensbereich „Kunden- und Produktmanagement“
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Herausforderungen im Kundensupport für SaaS-Anwendungen. Zeige in Gesprächen, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und Lösungen anbieten kannst.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Teamleitung zu sammeln. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Fragen zur kooperativen Führung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Führungsqualitäten und Teamarbeit unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Branche und das Unternehmen. Informiere dich über aktuelle Trends im IT-Sektor und bringe Ideen mit, wie du zur Weiterentwicklung des Kundensupports beitragen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleitung „Kundensupport“ (m/w/d) in unserem Unternehmensbereich „Kunden- und Produktmanagement“
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich gründlich über die ekom21. Besuche ihre Website, um mehr über ihre Produkte, Dienstleistungen und die Unternehmenskultur zu erfahren. Dies hilft dir, deine Motivation im Bewerbungsschreiben klar zu formulieren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Teamleitung im Kundensupport relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone insbesondere deine Führungserfahrung und Kenntnisse im Bereich IT-Servicemanagement.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine Erfahrungen im Kundensupport und deine Fähigkeit zur kooperativen Führung ein.
Korrekturlesen: Lass deine Bewerbungsunterlagen von einer anderen Person Korrektur lesen. Achte darauf, dass keine Rechtschreibfehler oder grammatikalischen Fehler vorhanden sind, da dies einen professionellen Eindruck hinterlässt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ekom21 - Kommunales Gebietsrechenzentrum Hessen vorbereitest
✨Bereite dich auf Führungsfragen vor
Da die Position eine Teamleitung im Kundensupport ist, solltest du dich auf Fragen zur kooperativen Führung und Mitarbeiterentwicklung vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Führungsqualitäten und deinen Umgang mit Konflikten zeigen.
✨Kenntnisse über das Unternehmen
Informiere dich gründlich über die ekom21, ihre Produkte und Dienstleistungen sowie die spezifischen Herausforderungen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Zeige im Interview, dass du die Unternehmenswerte und -ziele verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Kundenorientierung betonen
Da die Rolle stark kundenorientiert ist, solltest du konkrete Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenanliegen erfolgreich bearbeitet hast. Betone deine Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen serviceorientierten Ansatz zu verfolgen.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst, die auf die Werte und die Arbeitsatmosphäre bei ekom21 abzielen. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch an einem langfristigen Engagement im Unternehmen interessiert bist.
