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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe und motiviere ein dynamisches Customer-Service-Team zur Erreichung von Zielen.
- Arbeitgeber: Traditionsreiches, internationales Industrieunternehmen im Kanton Basel-Land.
- Mitarbeitervorteile: Kollegiale Atmosphäre, Mitarbeiterevents und kostenfreie Parkmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Journey und bringe deine Ideen in einem inspirierenden Umfeld ein.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und Führungskompetenz sind von Vorteil.
- Andere Informationen: Effiziente Kommunikationsstrukturen und Raum für persönliche Entwicklung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Unsere Kundin ist ein traditionsreiches, international tätiges Industrieunternehmen mit Hauptsitz im Kanton Basel-Land. Per sofort oder nach Vereinbarung suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als
Team Leader Customer Service%
Hauptaufgaben:
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Führung, Coaching und Motivation des Customer-Service-Teams
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Sicherstellen von Servicequalität und Zielerreichung anhand von KPIs
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Bearbeitung und Lösung von komplexen oder eskalierten Kundenanliegen
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Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Optimierung der Serviceprozesse
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Onboarding und Schulung neuer Teammitglieder sowie kontinuierliche Weiterbildung des Teams
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Erstellung von Reports und Analysen zu Leistung, Kundenfeedback und Service-Trends
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Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (Sales, IT, Logistik, Finanzen, HR) zur Sicherstellung einer reibungslosen Customer Journey
Ihr Profil:
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Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung, Weiterbildung auf Stufe HF/FH von Vorteil
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Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise mit Führungsverantwortung
- Fundierte Kenntnisse in ERP- (SAP) und CRM-Systemen (C4C)
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Erfahrung im Umgang mit KPIs, Reporting und Servicekennzahlen
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Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz
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Hohe Sozialkompetenz, Empathie und Freude an der Teamführung
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Versierter Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
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Effiziente Kommunikationsstrukturen und schnelle Entscheidungsprozesse
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Kollegiale Arbeitsatmosphäre mit persönlichem Austausch und direktem Kontakt untereinander
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Wiederkehrende Mitarbeiterevents zur Förderung des Teamgeists
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Inspirierendes Arbeitsumfeld, das Raum für eigene Ideen lässt und neuen Impulsen sowie unterschiedlichen Sichtweisen offen gegenübersteht
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Kostenfreie Parkmöglichkeiten direkt am Unternehmensstandort
Gerne können Sie Ihre Unterlagen an Nadine Rutz senden.
Vollzeit Teilzeit Parttime Fulltime Leader Customer Service Baselbiet Kundendienst Stakeholder
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Team Leader Customer Service 80-100% Arbeitgeber: ELAN Personal AG
Kontaktperson:
ELAN Personal AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Leader Customer Service 80-100%
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Team Leader Customer Service interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die im Unternehmen arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen, seine Werte und die spezifischen Herausforderungen im Customer Service. So kannst du gezielt zeigen, wie du zur Verbesserung der Servicequalität beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, deine Bewerbung schnell und unkompliziert einzureichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Leader Customer Service 80-100%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit ist wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach jemandem, der nicht nur die Qualifikationen hat, sondern auch gut ins Team passt.
Betone deine Erfahrungen: Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Customer Service und wie du Teams geführt hast. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du zur Verbesserung unserer Serviceprozesse beitragen kannst.
Kenne die KPIs: Da wir viel Wert auf Servicequalität legen, solltest du dich mit KPIs und Reporting auskennen. Zeig uns, dass du weißt, wie man Erfolge misst und welche Kennzahlen für den Customer Service wichtig sind.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alles reibungslos läuft und wir deine Unterlagen schnellstmöglich bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ELAN Personal AG vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur des Unternehmens. Zeige in deinem Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du dein Team erfolgreich geführt oder komplexe Kundenanliegen gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen greifbar zu machen.
✨Kenntnis der KPIs
Mach dich mit den wichtigsten KPIs im Customer Service vertraut. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Kennzahlen in deiner vorherigen Position verfolgt und verbessert hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Team und die Herausforderungen zu erfahren, die auf dich zukommen könnten.
