Vet Customer Engagement Specialist (m/w/d)

Wir suchen einen hochmotivierten und kundenorientierten Vet Engagement Specialist zur Verstärkung unseres dynamischen Teams. In dieser Rolle sind Sie maßgeblich am Aufbau und der Pflege starker Beziehungen zu unseren Tierarztkunden beteiligt, stellen deren Zufriedenheit sicher und fördern die Akzeptanz der innovativen Lösungen von Elanco. Wenn Sie eine Leidenschaft für Tiergesundheit, exzellente Kommunikationsfähigkeiten und einen ausgeprägten Vertriebsgeist besitzen, ermutigen wir Sie zur Bewerbung!

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Proaktive Kundenbindung: Initiierung und Pflege proaktiver telefonischer Kontakte ("Phone-Out") mit einem definierten Portfolio von Tierarztkunden, um Beziehungen aufzubauen, deren Bedürfnisse zu verstehen und außergewöhnlichen Service zu bieten.
• Strategische Kontaktpunkt-Umsetzung: Durchführung definierter Kundenkontaktpunkte und Engagement-Strategien, um konsistente und wertvolle Interaktionen während der gesamten Customer Journey zu gewährleisten.
• Effektive digitale Kommunikation: Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen und Interaktionen per E-Mail, um zeitnahen, präzisen und professionellen Support zu gewährleisten.
• Aktiver Verkauf & Auftragserstellung: Proaktive Identifizierung von Verkaufschancen, Präsentation von Elanco-Produkten und -Lösungen sowie Koordination des gesamten Verkaufsprozesses, einschließlich präziser Auftragserstellung und -bearbeitung.
• Kundenakquise & Wachstum: Unterstützung von Initiativen zur Neukundenakquise, einschließlich Win-back-Initiativen, um den Kundenstamm und die Marktpräsenz von Elanco zu erweitern.
• Beziehungsaufbau: Entwicklung und Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu Tierarztpraxen, fungierend als vertrauenswürdiger Berater und zusätzlicher Ansprechpartner.
• Produktkenntnisse & Schulung: Grundlegendes Wissen zu unseren Produkten aus dem vielfältigen Elanco-Portfolio, die Vorteile unserer Produkte und wie diese die Tierarztpraxis und Patienten optimal unterstützen können.
• Problemlösung: Effiziente Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen, -anliegen und -problemen, bei Bedarf Eskalation komplexer Angelegenheiten an die entsprechenden internen Teams.
• CRM-Management: Genaue Dokumentation aller Kundeninteraktionen, Vertriebsaktivitäten und relevanter Informationen im CRM-System.
• Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit dem Operations-Team, dem Außendienst, Marketing, dem Kundenservice (ESC) und den technischen Service-Teams, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten und gemeinsame Geschäftsziele zu erreichen.
• Leistung & Reporting: Beitrag zur Erreichung individueller und Team-Verkaufsziele sowie regelmäßiges Feedback zu Kundeneinblicken und Markttrends.

Mindestqualifikation:

• Bachelorabschluss oder umfangreiche Erfahrung im beschriebenen Fachgebiet.
• Muttersprachler (oder gleichwertig) in Deutsch mit außergewöhnlichen telefonbasierten (hauptsächlich Out-bound) Kommunikations- und Verkaufsfähigkeiten.
• Starkes Markt- und Kundenwissen, Verständnis von Touchpoint-Prozessen.
• Sehr starke Kommunikations- und Verkaufsfähigkeiten, besonders am Telefon.
• Hohe Systemaffinität (insbesondere CRM).
• Eigenmotivierte Lernbereitschaft für neue Prozesse, Produkte und Projekte.
• Ein hohes Maß an Kundenorientierung, Flexibilität und Bereitschaft, eine neue Dimension den Service am Kunden zu entwickeln.
• Eine ermutigende und entschlossene Einstellung.
• Nachgewiesene Erfolgsbilanz in der Kundenkommunikation (telefonisch und per E-Mail).
• Minimum grundlegende Englischkenntnisse.

Zusätzliche Präferenzen:

• Ein Hintergrund in der Tiergesundheit ist vorzuziehen, aber nicht unbedingt notwendig.
• Nachgewiesene Erfolgsbilanz und Berufserfahrung in komplexen Organisationen.

Diese Position kann vom Monheim-Büro oder aus dem Homeoffice ausgeübt werden.