Ihre Aufgaben
Sie sind die zentrale Drehscheibe zwischen Kunden, Vertrieb, Logistik und Außendienst, steuern die Auftragsabwicklung souverän von der Anfrage bis zum Abschluss und schaffen mit Ihrem lösungsorientierten Handeln die Grundlage für begeisterte Kunden und reibungslose Geschäftsprozesse.
- Auftragserfassung sowie eine lösungsorientierte Bearbeitung interner, externer und kundenspezifischer Anfragen
- Koordination und Überwachung der Auftragsbearbeitung um die Kundenzufriedenheit jederzeit sicherzustellen, ggf. Engpassmanagement
- Bearbeitung von Reklamationen, Steuerung von Retouren, Gutschriften sowie Korrekturen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst
- Schnittstellenfunktion zu Vertrieb, Logistik und Produktionsplanung
- Stammdatenmanagement (Kundenstammdaten, Preispflege etc.)
- Mahnwesen und Bearbeitung von Kreditsperren
- Optimierung des Bestellprozesses sowie Datenauswertungen
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (idealerweise Industriekaufmann /Industriekauffrau)
- Erfahrung in der Kundenbetreuung
- Sicherer Umgang mit den MS-Office-Programmen; gute Excel-Kenntnisse wünschenswert
- Erfahrung im Umgang mit SAP von Vorteil
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeit
- Sicheres und souveränes Auftreten sowie Teamfähigkeit und Engagement
- Hohes Maß an Leistungsbereitschaft, eigenständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
Kontakt
Franziska Rickert
HR Team
Telefonnummer: (+49) 4078946655
#J-18808-Ljbffr
Mitarbeiter Customer Service (m/w/d) in Hamburg Arbeitgeber: ELANTAS
ELANTAS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine angenehme Arbeitsumgebung bietet, in der persönliche Beziehungen gefördert werden und kurze Entscheidungswege bestehen. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten, und attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten in einem global agierenden Unternehmen, unterstützt ELANTAS seine Mitarbeiter dabei, ihre Ideen umzusetzen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Die offene Unternehmenskultur fördert Innovationen und ermöglicht es den Mitarbeitern, aktiv an der Gestaltung ihrer Projekte mitzuwirken.
