Customer Architect - EMEA Central

Elastic, das Unternehmen für Such-KI, ermöglicht es jedem, die Antworten zu finden, die er in Echtzeit benötigt, indem er alle seine Daten in großem Maßstab nutzt – und so das Potenzial von Unternehmen und Menschen entfaltet. Die Elastic Search AI Plattform, die von mehr als 50 % der Fortune 500 genutzt wird, vereint die Präzision von Suchanfragen und die Intelligenz von KI, um jedem zu ermöglichen, die Ergebnisse zu beschleunigen, die wichtig sind.

Wir suchen aktiv einen Customer Architect mit einem Verständnis für Technologie und praktischer Erfahrung in wichtigen IT-Bereichen, insbesondere in den Bereichen Observability, Cybersecurity und Enterprise Search. Sie sollten über einen starken technischen Hintergrund verfügen, vorzugsweise mit Erfahrung in cloudbasierten Softwarelösungen. Wir schätzen Personen, die leidenschaftlich daran interessiert sind, an der Spitze der Technologietrends zu bleiben, mit einer Wachstumsmentalität und der Begeisterung, neue Technologien zu lernen und umzusetzen.

Diese Schlüsselrolle umfasst nicht nur die Förderung des Konsums unserer Elastic-Lösungen, indem sie mit den Geschäftszielen der Kunden in Einklang gebracht werden, sondern auch die Einarbeitung der Kunden, die Sicherstellung der Akzeptanz und die Förderung der Expansion. Als Customer Architect werden Sie der vertrauenswürdige technische Berater sein, der eng mit dem Kunden und ergänzenden Gruppen wie Field- und Serviceteams zusammenarbeitet, um sicherzustellen, dass die Elastic-Lösungen die Erwartungen der Kunden übertreffen.

Ein wesentlicher Teil Ihrer Verantwortung besteht darin, die technischen Erfolgskriterien für unsere Kunden zu definieren und zu kommunizieren. Dies beinhaltet die Erstellung detaillierter Technischer Erfolgspläne, die auf die spezifischen Ziele und kritischen Kennzahlen der Kunden zugeschnitten sind. Die Technischen Erfolgspläne fungieren als Fahrplan, der den optimalen Konsum und die Bereitstellung von Elastic-Lösungen in der Umgebung des Kunden umreißt.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Enge Zusammenarbeit mit dem Account-Team, einschließlich des Account Executives und des Solutions Architects (Pre-Sales Engineer), um fortlaufende technische Unterstützung zu bieten.
• Definition des technischen Erfolgsplans für jeden Kunden, um die optimale Nutzung der Elastic-Lösungen zur Erreichung ihrer Geschäftsziele zu skizzieren.
• Sicherstellung einer erfolgreichen technischen Kundenreise, von der Einarbeitung bis zur Akzeptanz.
• Verständnis und Artikulation des Wertangebots der Elastic-Lösungen und deren Ausrichtung an den Geschäftszielen des Kunden.
• Identifizierung und Beseitigung technischer Reibungen in Zusammenarbeit mit den Kunden.
• Vermittlung zwischen Kunden und Support, um ein optimiertes Support-Erlebnis zu gewährleisten.
• Zusammenarbeit mit dem Serviceteam zur Bereitstellung personalisierter, reibungsloser Lösungen.
• Entwicklung eines umfassenden Verständnisses der Geschäftsbedürfnisse des Kunden und Übersetzung dieser in technische Anforderungen für Elastic-Lösungen.
• Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten.
• Pflege fortlaufender Kundenbeziehungen, um sicherzustellen, dass die Kunden ihre Nutzung der Elastic-Lösungen weiter erhöhen.
• Kontinuierliche Überprüfung und Bewertung des Konsums der Elastic-Lösungen durch die Kunden.

Was Sie mitbringen:

• Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen, Informationssystemen oder einem verwandten Bereich ist sehr wünschenswert.
• Fließende Deutschkenntnisse sind für diese Rolle erforderlich.
• Nachgewiesene Erfahrung in einer ähnlichen Rolle wie Solutions Architect, Technical Consultant oder Pre-Sales Engineer.
• Erfahrung mit einer oder mehreren Elastic-Lösungen (Observability, Security, Enterprise Search) oder dem Elastic Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana) ist von Vorteil.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Starke soziale Fähigkeiten, um Beziehungen zu Kunden und Teammitgliedern aufzubauen.
• Nachgewiesene Problemlösungsfähigkeiten mit einer Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung innovativer Lösungen.
• Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu leiten und Fristen einzuhalten.