Manager, Customer Architecture - EMEA Central

Elastic, das Unternehmen für Such-KI, ermöglicht es jedem, die Antworten zu finden, die er in Echtzeit benötigt, indem er alle seine Daten in großem Maßstab nutzt – und entfaltet so das Potenzial von Unternehmen und Menschen. Die Elastic Search AI Plattform, die von mehr als 50 % der Fortune 500 genutzt wird, vereint die Präzision von Suchanfragen und die Intelligenz von KI, um jedem zu ermöglichen, die Ergebnisse zu beschleunigen, die wichtig sind. Durch die Nutzung aller strukturierten und unstrukturierten Daten – und den effektiveren Schutz privater Informationen – helfen die vollständigen, cloudbasierten Lösungen von Elastic für Suche, Sicherheit und Beobachtbarkeit Organisationen, das Versprechen von KI einzulösen.

Was ist die Rolle: Wir suchen aktiv einen Manager für unsere Customer Architects (CA) in EMEA Central mit nachweislicher Erfahrung in der Führung erfolgreicher Teams. Sie sollten ein Verständnis für Technologie und praktische Erfahrung in wichtigen IT-Bereichen, insbesondere Beobachtbarkeit, Cybersicherheit und Unternehmenssuche, haben. Ein starker technischer Hintergrund, vorzugsweise mit Erfahrung in cloudbasierten Softwarelösungen, ist erforderlich. Wir schätzen Personen, die leidenschaftlich daran interessiert sind, an der Spitze der Technologietrends zu bleiben, mit einer Wachstumsmentalität und der Begeisterung, neue Technologien zu lernen und umzusetzen. Während frühere Erfahrungen mit Elastic-Lösungen keine Voraussetzung sind, ist die Bereitschaft, unser Lösungsportfolio zu übernehmen und effektiv anzuwenden, um die Herausforderungen unserer Kunden zu lösen, entscheidend.

Diese Schlüsselrolle umfasst nicht nur die Förderung des Konsums unserer Elastic-Lösungen durch die Ausrichtung auf die Geschäftsziele der Kunden, sondern auch die Einarbeitung der Kunden, die Sicherstellung der Akzeptanz und die Förderung der Expansion. Sie werden ein Team leiten, das eng mit dem Kunden und ergänzenden Gruppen wie Field- und Serviceteams zusammenarbeitet, um sicherzustellen, dass die Elastic-Lösungen die Erwartungen der Kunden übertreffen. Ihre nachgewiesene Führungsstärke, Ihr Geschäftssinn und Ihre Fähigkeit, Werte zu identifizieren und zu liefern, werden die Kundenerfahrung beschleunigen und verbessern, was zu einer fortgesetzten Zufriedenheit und Expansion innerhalb des Elastic-Portfolios führt.

Was Sie tun werden:

• Führung und Wachstum eines Teams von CAs in der Region EMEA Central.
• Verantwortung für ein vollständiges Portfolio von Unternehmenskunden, einschließlich Erneuerungsraten, Kundenverbrauch und einem Maß für Expansion.
• Leitung und Anleitung des gesamten Kundenlebenszyklus nach dem Verkauf, einschließlich Einarbeitung, laufenden Initiativen und Erneuerungsphasen.
• Strategische Zusammenarbeit mit der direkten Vertriebsorganisation bei der Kontenplanung, dem Wachstum und den Erneuerungen.
• Agieren als Eskalationspunkt für Erneuerungsstrategien, kritische Kontenprobleme und laufende Kontenplanung.
• Genaues Vorhersagen von Erneuerungen und Upsells.
• Bereitstellung von Führung und Vision für das globale Führungsteam, Leitung einer Reihe strategischer Initiativen.

Was Sie mitbringen:

• Dynamische Führungsfähigkeiten, nachweisbare Erfahrung in der Führung und dem Wachstum von Customer Success-Teams.
• Mindestens 10 Jahre Erfahrung in einer CSM-, technischen Account-Management- oder Pre-Sales-Rolle in einem relevanten und schnelllebigen Technologieunternehmen.
• Mindestens 5 Jahre in einer post-sales, Customer Success Leadership-Rolle mit der Aufsicht über ein Team von Einzelbeitragsleistenden.
• Erfolgreiche Entwicklung enger Beziehungen zu Vertriebs- und anderen verwandten Organisationen.
• Fähigkeit, interne strategische Initiativen zu managen und zu leiten.
• Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau von Prozessen und Verfahren eines sich entwickelnden Teams.
• Strategischer, analytischer Denker, der nicht zögert, die Ärmel hochzukrempeln und ins Detail zu gehen.
• Eine echte Leidenschaft für Problemlösung und die Umsetzung von Strategien in einer Vielzahl technischer Szenarien und Kundenvertikalen.
• Ein Verständnis der Softwareentwicklungslebenszyklen und Projektmanagementfähigkeiten.
• Ein tiefes Verständnis von Big Data und den Techniken, die verwendet werden, um moderne komplexe Datensysteme in großem Maßstab aufzubauen.
• Effektive Kommunikation von Programmen und Konzepten auf allen Ebenen.
• Hoher Grad an Integrität und Ehrlichkeit; nachgewiesene Fähigkeit, Vertraulichkeit und Neutralität in komplexen und sensiblen Situationen auszuüben.

Bonuspunkte:

• Kenntnisse in Big Data, Cloud, NoSql, Suche und Protokollierungsprodukten.

Zusätzliche Informationen - Wir kümmern uns um unsere Mitarbeiter: Als verteiltes Unternehmen prägt Vielfalt unsere Identität. Egal, ob Sie eine neue Karriere starten oder eine bestehende ausbauen möchten, Elastic ist das Unternehmen, in dem Sie großartige Arbeit mit einem großartigen Leben in Einklang bringen können. Ihr Alter ist nur eine Zahl. Es spielt keine Rolle, ob Sie gerade das College abgeschlossen haben oder Ihre Kinder; wir brauchen Sie für das, was Sie tun können. Wir streben danach, eine Gleichheit der Leistungen in allen Regionen zu erreichen, und während die Vorschriften von Ort zu Ort unterschiedlich sind, glauben wir, dass es das Richtige ist, uns um unsere Mitarbeiter zu kümmern.

• Wettbewerbsfähige Vergütung basierend auf der Arbeit, die Sie hier leisten, und nicht auf Ihrem vorherigen Gehalt.
• Krankenversicherung für Sie und Ihre Familie an vielen Standorten.
• Die Möglichkeit, Ihren Kalender mit flexiblen Standorten und Zeitplänen für viele Rollen zu gestalten.
• Große Anzahl von Urlaubstagen pro Jahr.
• Erhöhen Sie Ihren Einfluss - wir matchen bis zu 2000 $ (oder lokaler Währungsäquivalent) für finanzielle Spenden und Dienstleistungen.
• Bis zu 40 Stunden pro Jahr, die Sie für Freiwilligenprojekte nutzen können, die Ihnen am Herzen liegen.
• Elternschaft unterstützen mit mindestens 16 Wochen Elternzeit.

Verschiedene Menschen gehen unterschiedlich an Probleme heran. Das brauchen wir. Elastic ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und verpflichtet sich, eine inklusive Kultur zu schaffen, die unterschiedliche Perspektiven, Erfahrungen und Hintergründe feiert. Qualifizierte Bewerber werden unabhängig von Rasse, ethnischer Zugehörigkeit, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Schwangerschaft, sexueller Orientierung, Geschlechtswahrnehmung oder -identität, nationaler Herkunft, Alter, Familienstand, geschütztem Veteranenstatus, Behinderungsstatus oder einem anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze, Verordnungen oder Vorschriften geschützten Grund berücksichtigt. Wir begrüßen Personen mit Behinderungen und bemühen uns, eine zugängliche und inklusive Erfahrung für alle zu schaffen. Um während des Bewerbungs- oder Rekrutierungsprozesses eine Unterkunft zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail. Wir werden innerhalb von 24 Geschäftsstunden nach Einreichung auf Ihre Anfrage antworten. Bewerber haben Rechte gemäß den Bundesbeschäftigungsgesetzen und können die folgenden Plakate einsehen: Family and Medical Leave Act (FMLA) Poster, Employee Polygraph Protection Act (EPPA) Poster. Elasticsearch entwickelt und vertreibt Technologien und Informationen, die den Exportkontrollen und Lizenzanforderungen der USA und anderer Länder unterliegen, für Personen, die sich in oder Staatsangehörige der folgenden sanktionierten Länder und Regionen befinden: Weißrussland, Kuba, Iran, Nordkorea, Syrien oder Russland, einschließlich der von Russland annektierten ukrainischen Gebiete. Wenn Sie sich in einem der aufgeführten Länder oder Regionen befinden oder Staatsangehöriger sind, kann eine Exportlizenz als Bedingung für Ihre Beschäftigung in dieser Rolle erforderlich sein. Bitte beachten Sie, dass die nationale Herkunft und/oder Nationalität die Berechtigung zur Beschäftigung bei Elastic nicht beeinflussen. Bitte sehen Sie hier unsere Datenschutzerklärung.