Technical Support Specialist (m/w/d)

Hidden Champion – das trifft nicht nur sehr gut auf ELATEC als Unternehmen, sondern auch auf unsere RFID-Leser zu. Kaum jemand bemerkt sie, und doch sind sie allgegenwärtig: beim Zugang zum Büro, am Drucker, im Aufzug oder an der Ladesäule. Mit über 35 Jahren Erfahrung sind wir Technologie- und in einzelnen Segmenten sogar Weltmarktführer – als Teil der Allegion plc. verbinden wir Mittelstands-Agilität mit globaler Reichweite.

In dieser Rolle unterstützt Du unsere Kunden und Partner bei technischen Fragestellungen rund um unsere RFID-Lösungen. Dabei arbeitest Du eng mit Entwicklung, Product Management und Quality Assurance zusammen und begleitest technische Herausforderungen von der Analyse bis zur Lösung.

• Fehleranalyse – Du analysierst und behebst Hard- und Softwareprobleme im Umfeld von RFID, NFC, BLE, Firmware und Embedded-Systemen.
• Integration & Konfiguration – Du unterstützt Kunden beim Einsatz unserer SDKs, APIs, Konfigurationstools und Firmware-Updates sowie bei der Integration unserer Produkte in ihre Systemumgebungen.
• Remote Support – Du unterstützt Kunden remote bei der Einrichtung, Konfiguration und Nutzung unserer Produkte.
• Support Cases – Du bearbeitest technische Anfragen eigenverantwortlich von der ersten Analyse bis zur nachhaltigen Lösung und dokumentierst den Bearbeitungsstand im Ticketsystem.
• Technische Validierung – Du reproduzierst gemeldete Fehler, testest Lösungsansätze und verifizierst Korrekturen gemeinsam mit unseren Entwicklungs- und QA-Teams.
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit – Du arbeitest eng mit Product Management, Entwicklung, Quality Assurance sowie unserem internationalen Sales-Team zusammen.
• RMA & Dokumentation – Du unterstützt bei der Analyse von Reklamationen, dokumentierst technische Erkenntnisse und entwickelst unsere Wissensdatenbank kontinuierlich weiter.

Ausbildung – Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Elektrotechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung – alternativ verfügst Du über eine vergleichbare technische Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung.

• Analytisches Denken – Du verfügst über ausgeprägte Troubleshooting- und Analysefähigkeiten und gehst technische Fragestellungen strukturiert an.
• Programmierung – Du verfügst über gute Kenntnisse in C/C++.
• Kommunikation – Du kommunizierst sicher in englischer Sprache. Deutschkenntnisse sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Kundenorientierung – Du hast Freude daran, technische Fragestellungen gemeinsam mit Kunden und Partnern zu lösen.
• Arbeitsweise – Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch bei mehreren parallelen Supportfällen den Überblick.
• Teamarbeit – Du arbeitest gerne bereichsübergreifend mit Entwicklung, Product Management und Quality Assurance zusammen.

Warum ELATEC? Deine Vorteile

• Arbeitsmodell – Bis zu 50 % mobiles Arbeiten sind möglich. Für Tests an Hardware und die Bearbeitung technischer Reklamationen ist eine regelmäßige Präsenz an unserem Standort in Puchheim erforderlich.
• Gestaltungsspielraum – Du bringst Dein technisches Know-how aktiv in die Weiterentwicklung unserer Supportprozesse, Dokumentation und Produktqualität ein.
• Internationale Ausrichtung – Du arbeitest in einem global aufgestellten Unternehmen mit Kollegen, Partnern und Kunden weltweit – eingebettet in das internationale Netzwerk der Allegion-Gruppe.
• Abwechslungsreiche Aufgaben – Dich erwarten täglich neue technische Fragestellungen an der Schnittstelle zwischen Hardware, Software und Kundenanwendungen.
• Zusammenarbeit – Du arbeitest eng mit Product Management, Entwicklung, Quality Assurance und internationalen Vertriebsteams zusammen.
• Weiterentwicklung – Fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines internationalen Technologiekonzerns.
• Attraktive Benefits – 30 Urlaubstage, 300 € Gesundheitsbudget, 30 % Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie Firmenevents und weitere Benefits.