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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden beim Ticketverkauf und sorge für einen reibungslosen Ablauf an den Abendkassen.
- Arbeitgeber: Die Elbphilharmonie und Laeiszhalle sind kulturelle Highlights in Hamburg mit über 1.000 Veranstaltungen jährlich.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, attraktive Vergünstigungen und ein tolles Team in einem modernen Umfeld.
- Warum dieser Job: Erlebe die Kultur hautnah und arbeite in einem dynamischen Team voller Leidenschaft für Musik.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Erfahrung sowie gute EDV- und Englischkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Bewerbungen von BIPoC und Männern sind besonders willkommen; wir fördern Diversität im Team.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 24000 - 36000 € pro Jahr.
Die Elbphilharmonie und Laeiszhalle Betriebsgesellschaft mbH sucht ab dem 15.05.2025 einen Kundenberater (m/w/div.) für die Konzertkassen in Teilzeit (30-33 Wochenstunden). Die Stelle ist befristet bis 31.12.2026.
In der Kundenberatung bringst du dein Verkaufstalent sowohl im normalen Ticketverkauf als auch im Abonnement-Service in unseren Vorverkaufsstellen, unserem Callcenter als auch an unseren Abendkassen ein. Das Beratungsangebot umfasst dabei neben Veranstaltungen unserer beiden Häuser auch das vielfältige Angebot an kulturellen Veranstaltungen im Großraum Hamburg. Darüber hinaus stellst du den reibungslosen Ablauf an den Abendkassen mit geschultem und serviceorientiertem Personal sicher.
Aufgaben
- schriftliche und telefonische Abwicklung aller Arbeiten aus den Bereichen Abonnement- und Einzelkartenverkauf
- umfangreiche, persönliche Betreuung unserer Kund:innen
- Durchführung der Abendkassen
- Ansprechperson für Kund:innen und Geschäftspartner:innen bei Bedarf
- Vorbereitung der Abendkassen und Abendkassenleitung, dazu gehört unter anderem die Verwaltung und Ausgabe der Dienst- und Direktionsplätze, der Künstler- und Sondertickets
- 1st Level Support: Hilfestellung für Personal an den Abendkassen
Qualifikation
- eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufm. Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
- gute EDV-Kenntnisse (MS Office, Internet)
- sichere Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
- Kenntnisse der gängigen Ticketvertriebssysteme sind von Vorteil; eine umfassende Einarbeitung in alle benötigten Systeme ist aber auch Teil des Onboarding-Prozesses
Persönlich zeichnet dich aus:
- ein hohes Maß an Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Belastbarkeit und Flexibilität
- eine sorgfältige, selbstständige Arbeitsweise
- seriöses Auftreten
- Begeisterung für kulturelle Veranstaltungen aller Art
- selbstverständliche Bereitschaft zur Arbeit auch an Wochenenden, Feiertagen und in den Abendstunden
Benefits
Die Elbphilharmonie und Laeiszhalle Betriebsgesellschaft mbH ist die Betreiberin der Elbphilharmonie sowie der über 100 Jahre alten Laeiszhalle. In beiden Häusern finden neben den hauseigenen Konzerten auch Konzerte externer Veranstalter statt, zusammen etwa 1.000 Veranstaltungen pro Jahr. Neben dem Betrieb der Plaza und dem Angebot an diversen Führungsformaten gehört zu den Aufgaben des Teams Besucherservices von Elbphilharmonie und Laeiszhalle auch die Durchführung des Kartenvertriebs sowohl für die eigenen als auch für externe Veranstaltungen.
Arbeitsort: Dein Arbeitsort sind die beiden Konzertkassen von Elbphilharmonie und Laeiszhalle, die Konzertkasse am Mönckebergbrunnen und das Backoffice im 2. OG der Laeiszhalle. Die Arbeitsplätze an allen drei Standorten sind leider nicht rollstuhlgerecht und daher für Menschen mit Mobilitätseinschränkungen nur eingeschränkt erreichbar.
Wir bieten dir:
- eine spannende Tätigkeit in einem modernen Konzertbetrieb
- eine kollegiale Atmosphäre in einem dynamischen Team
- eine leistungsgerechte Vergütung nach dem Tarifvertrag der Arbeitsrechtlichen Vereinigung Hamburg e. V. (AVH) einschließlich Zeitzuschlägen
- eine attraktive Jahressonderzahlung
- eine betriebliche Altersvorsorge nach dem Hamburger Zusatzversorgungsgesetz und einen Arbeitgeberzuschuss zu einem attraktiven privaten Altersvorsorge-Modell
- Vergünstigungen bei Konzertkarten und Artikeln im Shop auf der Elbphilharmonie-Plaza
- das Deutschland-Ticket des HVV (Hamburger Verkehrsverbund) inkl. Arbeitgeberzuschuss sowie eine gute Anbindung an den ÖPNV
- 6 Wochen Urlaub pro Kalenderjahr
- eine Cafeteria mit einem traumhaften Ausblick auf den Hamburger Hafen
- vergünstigte Sportangebote
- Events für Mitarbeitende
Noch ein paar Worte zum Schluss: Die Elbphilharmonie und Laeiszhalle Betriebsgesellschaft mbH verfolgt offensiv das Ziel der beruflichen Gleichstellung von Frauen und Männern und der Diversität. Wir sind bestrebt, die Vielfalt unserer Gesellschaft in unserer Organisation abzubilden und arbeiten an einem diskriminierungssensiblen Arbeitsumfeld. Wir glauben an die Stärke divers aufgestellter Teams und freuen uns über Bewerbungen von Personen, die uns durch andere Perspektiven und Erfahrungshorizonte ergänzen. Bewerbungen von BIPoC und Menschen mit Migrationshintergrund sind eindeutig erwünscht. In dem Bereich, für den diese Stelle ausgeschrieben wird, sind Männer im Sinne des Hamburgischen Gleichstellungsgesetzes unterrepräsentiert. Bewerbungen von Männern werden daher ausdrücklich begrüßt. Sie werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung vorrangig berücksichtigt. Bewerbungen schwerbehinderter beziehungsweise gleichgestellter Menschen im Sinne des SGB IX sind erwünscht. Sie werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.
Wir haben dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich jetzt mit aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) ausschließlich über unser Online-Bewerbungsformular auf der Website der Elbphilharmonie. Die Bewerbungsfrist endet am 23.04.2025.
Kundenberater (m/w/div.) für die Konzertkassen Arbeitgeber: Elbphilharmonie und Laeiszhalle Betriebsgesellschaft mbH
Kontaktperson:
Elbphilharmonie und Laeiszhalle Betriebsgesellschaft mbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenberater (m/w/div.) für die Konzertkassen
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Elbphilharmonie und Laeiszhalle sowie deren Veranstaltungen. Zeige in deinem Gespräch, dass du ein echtes Interesse an der Kultur und den Events hast, die dort stattfinden.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Du wirst oft mit Kunden in Kontakt treten, also übe, wie du freundlich und professionell auf verschiedene Anfragen reagieren kannst.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Wenn du jemanden kennst, der bereits in der Elbphilharmonie oder Laeiszhalle arbeitet, frage nach Insider-Informationen oder Tipps für das Vorstellungsgespräch.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu deiner Flexibilität und Belastbarkeit zu beantworten. Da die Stelle auch Wochenendarbeit und Abenddienste umfasst, ist es wichtig, dass du zeigst, dass du bereit bist, diese Anforderungen zu erfüllen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenberater (m/w/div.) für die Konzertkassen
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Motivation klar: Im Anschreiben solltest du deutlich machen, warum du dich für die Position als Kundenberater interessierst. Betone deine Begeisterung für kulturelle Veranstaltungen und deine Fähigkeit, im Kundenservice zu glänzen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf ist es wichtig, relevante berufliche Erfahrungen und Fähigkeiten zu betonen, die mit der ausgeschriebenen Stelle übereinstimmen. Dazu gehören insbesondere Erfahrungen im Verkauf, Kundenservice und Kenntnisse in Ticketvertriebssystemen.
Verwende klare und präzise Sprache: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und präzise formuliert ist. Vermeide lange Schachtelsätze und achte auf eine gute Struktur, damit die wichtigsten Informationen schnell erkennbar sind.
Überprüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Rechtschreibfehler und Vollständigkeit. Achte darauf, dass alle geforderten Unterlagen wie Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse enthalten sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Elbphilharmonie und Laeiszhalle Betriebsgesellschaft mbH vorbereitest
✨Informiere dich über die Elbphilharmonie und Laeiszhalle
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dich gründlich über die Elbphilharmonie und Laeiszhalle informieren. Verstehe die Geschichte, das Angebot und die kulturellen Veranstaltungen, die dort stattfinden. Dies zeigt dein Interesse und deine Begeisterung für die Stelle.
✨Bereite Beispiele für Kundenservice vor
Da die Position einen hohen Fokus auf Kundenberatung hat, bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Kommunikations- und Teamfähigkeit unter Beweis stellen. Zeige, wie du in der Vergangenheit mit schwierigen Situationen umgegangen bist.
✨Zeige deine Flexibilität und Belastbarkeit
Die Stelle erfordert Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden und Feiertagen. Sei bereit, dies im Interview zu thematisieren und erkläre, wie du mit flexiblen Arbeitszeiten umgehst. Deine Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben, ist ebenfalls wichtig.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zur Unternehmenskultur und den Werten der Elbphilharmonie und Laeiszhalle zu stellen. Dies zeigt dein Interesse an der Organisation und hilft dir, herauszufinden, ob die Werte mit deinen eigenen übereinstimmen.
