Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Nutzer bei Microsoft 365 und löse technische Probleme.
- Unternehmen: ELCA Cloud Services, ein führendes Unternehmen für digitale Transformation in der Schweiz.
- Vorteile: Moderne Arbeitsumgebung, Entwicklungsmöglichkeiten und direkte Auswirkungen auf die Nutzererfahrung.
- Weitere Informationen: Möglichkeit zur technischen Weiterentwicklung und Arbeit in einem kollaborativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die digitale Arbeitsplatzqualität.
- Qualifikationen: 2-4 Jahre Erfahrung im IT-Support und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Über ELCA Cloud Services
ELCA Cloud Services ist der Cloud-Spezialist innerhalb der ELCA-Gruppe. Wir unterstützen in der Schweiz ansässige Unternehmen auf ihrem Weg zur digitalen Transformation, indem wir zuverlässige, sichere und hochwertige Managed Services anbieten.
Im Rahmen unserer Modern Workplace-Aktivitäten unterstützen wir unsere Kunden bei der täglichen Nutzung von Microsoft 365, Arbeitsplatzgeräten, Collaboration-Tools und Geschäftsanwendungen. Unser Ziel ist es, den Endbenutzern ein reibungsloses und effizientes digitales Arbeitsplatz-Erlebnis zu bieten.
Ihre Rolle
Als Modern Workplace Support Specialist berichten Sie an den Teamleiter des Workplace Support innerhalb der Abteilung Platform Operations. Sie sind der erste Ansprechpartner für die Benutzer unserer Kunden in Bezug auf arbeitsplatzbezogene Vorfälle und Serviceanfragen.
Sie unterstützen die Benutzer in ihrer täglichen Arbeit, beheben Probleme, bearbeiten Anfragen, dokumentieren Lösungen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Services bei. Die Rolle basiert hauptsächlich auf Remote-Support-Aktivitäten, mit gelegentlichen Vor-Ort-Eingriffen an verschiedenen Kundenstandorten in der Schweiz, wenn erforderlich.
Diese Rolle ist ideal für jemanden mit starken Kommunikationsfähigkeiten, einer serviceorientierten Denkweise und 2 bis 4 Jahren Erfahrung im IT-Support oder in modernen Arbeitsplatzumgebungen.
In dieser Rolle werden Sie:
- arbeitsplatzbezogene Vorfälle und Serviceanfragen bearbeiten.
- Benutzer bei Microsoft 365-Diensten wie Outlook, Exchange Online, Teams, SharePoint und OneDrive unterstützen.
- Allgemeine Benutzerverwaltungsaufgaben wie Konten, Gruppen, Lizenzen, MFA, gemeinsame Postfächer und Verteilerlisten verwalten.
- Probleme am Arbeitsplatz im Zusammenhang mit Windows, Office-Anwendungen, VPN, Druckern, Peripheriegeräten und Geschäftsanwendungen beheben.
- Anwendungsbezogene Probleme analysieren, z. B. wenn eine Anwendung nicht startet, der Zugriff blockiert ist oder das Verhalten abnormal ist.
- Klare und regelmäßige Kommunikation mit den Benutzern sicherstellen.
- Tickets qualifizieren, priorisieren, dokumentieren und bis zur Lösung oder Eskalation nachverfolgen.
- Probleme mit klarem Kontext und bereits durchgeführten Maßnahmen an die entsprechenden technischen Teams eskalieren.
- Zur Erstellung und Pflege interner Dokumentationen und Wissensdatenbankartikel beitragen.
- Proaktiv Verbesserungen vorschlagen, um die Supportqualität und die Benutzerzufriedenheit zu erhöhen.
Was Sie mitbringen:
- 2 bis 4 Jahre Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Modern Workplace-Support.
- Erfahrung mit der Unterstützung von Outlook, Exchange Online, Teams, SharePoint und OneDrive.
- Erfahrung im Benutzerkontomanagement, Zugriffsrechten, MFA, Lizenzen, gemeinsamen Postfächern und Verteilerlisten.
- Gute Troubleshooting-Fähigkeiten bei Windows und Office-Anwendungen.
- Fähigkeit, einfache Anwendungsprobleme zu verstehen und zu analysieren.
- Erfahrung mit einem Ticketing-Tool wie GLPI, DeskPro oder einer anderen ITSM-Lösung.
- Fähigkeit, Ihre Arbeit klar und genau zu dokumentieren.
- Eine strukturierte, zuverlässige und serviceorientierte Denkweise.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, professionell mit Endbenutzern zu interagieren.
- Gutes Stressmanagement, Proaktivität und Reaktivität.
- Bereitschaft, zu lernen und Ihre technischen Fähigkeiten weiterzuentwickeln.
Schön zu haben:
- Kenntnisse in Entra ID / Azure AD.
- Kenntnisse in Intune / Endpoint Manager.
- Kenntnisse im Exchange Admin Center oder Teams Admin Center.
- Kenntnisse über Conditional Access.
- Erfahrung mit ManageEngine.
- ITIL-Kenntnisse oder -Zertifizierung.
- Erfahrung in einer Multi-Kunden- oder Managed Services-Umgebung.
- Grundkenntnisse in der Anwendungsunterstützung im Arbeitsplatzkontext.
Sprachen
- Deutsch: zwingend erforderlich
- Französisch: zwingend erforderlich
- Englisch: wünschenswert
Was wir bieten:
- Die Möglichkeit, in einer modernen Cloud- und Arbeitsplatzumgebung zu arbeiten.
- Eine Rolle mit direktem Einfluss auf die Benutzererfahrung und die Servicequalität.
- Einblick in Microsoft 365, moderne Arbeitsplatz- und Managed Services-Themen.
- Ein kollaboratives und professionelles Arbeitsumfeld.
- Die Möglichkeit, sich technisch weiterzuentwickeln und im Laufe der Zeit mehr Verantwortung zu übernehmen.
- Die Gelegenheit, zur Dokumentation, Prozessverbesserung und Servicequalität beizutragen.
- Ein dynamisches Umfeld mit einer Vielzahl von Kundenkontexten und Arbeitsplatztechnologien.
Modern Workplace Support Specialist Arbeitgeber: ELCA Cloud Services SA
ELCA Cloud Services ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem modernen Cloud- und Arbeitsplatzumfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf digitale Transformation und einem kollaborativen Arbeitsklima fördert das Unternehmen nicht nur die technische Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter, sondern bietet auch die Chance, direkt zur Verbesserung der Benutzererfahrung und Servicequalität beizutragen. Die Position in Bern ermöglicht es Ihnen, in einem dynamischen Umfeld mit vielfältigen Kundenkontexten zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Modern Workplace Support Specialist erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf die Stelle als Modern Workplace Support Specialist bewirbst, schau dir die häufigsten Probleme an, mit denen Nutzer konfrontiert sind. Bereite dich darauf vor, wie du diese Probleme lösen würdest und bringe deine Ideen in das Vorstellungsgespräch ein.
✨Tipp Nummer 2
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von ELCA Cloud Services in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps – das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du in der Rolle viel mit Microsoft 365 und anderen Tools arbeiten wirst, solltest du sicherstellen, dass du die Grundlagen beherrschst. Mach dich mit den häufigsten Problemen vertraut und überlege dir, wie du diese angehen würdest.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und gibt dir die Möglichkeit, deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten einzureichen. Vergiss nicht, deine Kommunikationsfähigkeiten in deinem Anschreiben zu betonen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Modern Workplace Support Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Support oder in modernen Arbeitsplatzumgebungen. Zeige auf, wie du Probleme gelöst hast und welche Tools du verwendet hast – das wird uns helfen, dich besser zu verstehen.
Klarheit ist der Schlüssel:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. So können wir deine Qualifikationen schnell erfassen.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ELCA Cloud Services SA vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Modern Workplace Support Specialist vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den genannten Aufgaben passen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu Microsoft 365, Windows und Office-Anwendungen. Übe das Troubleshooting von häufigen Problemen und sei bereit, deine Lösungsansätze klar und strukturiert zu erklären.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du oft mit Endbenutzern kommunizieren wirst, übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklärst. Zeige, dass du serviceorientiert bist und ein offenes Ohr für die Anliegen der Nutzer hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Position zu erfahren.
