Über ELCA Cloud Services
ELCA Cloud Services ist der Cloud-Spezialist innerhalb der ELCA-Gruppe. Wir unterstützen in der Schweiz ansässige Unternehmen auf ihrem Weg zur digitalen Transformation, indem wir zuverlässige, sichere und hochwertige Managed Services anbieten.
Im Rahmen unserer Modern Workplace-Aktivitäten unterstützen wir unsere Kunden bei der täglichen Nutzung von Microsoft 365, Arbeitsplatzgeräten, Collaboration-Tools und Geschäftsanwendungen. Unser Ziel ist es, den Endbenutzern ein reibungsloses und effizientes digitales Arbeitsplatz-Erlebnis zu bieten.
Ihre Rolle
Als Modern Workplace Support Specialist berichten Sie an den Teamleiter des Workplace Support innerhalb der Abteilung Platform Operations. Sie sind der erste Ansprechpartner für die Benutzer unserer Kunden in Bezug auf arbeitsplatzbezogene Vorfälle und Serviceanfragen.
Sie unterstützen die Benutzer in ihrer täglichen Arbeit, beheben Probleme, bearbeiten Anfragen, dokumentieren Lösungen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Services bei. Die Rolle basiert hauptsächlich auf Remote-Support-Aktivitäten, mit gelegentlichen Vor-Ort-Einsätzen an verschiedenen Kundenstandorten in der Schweiz, wenn erforderlich.
Diese Rolle ist ideal für jemanden mit starken Kommunikationsfähigkeiten, einer serviceorientierten Denkweise und 2 bis 4 Jahren Erfahrung im IT-Support oder in modernen Arbeitsplatzumgebungen.
In dieser Rolle werden Sie:
- arbeitsplatzbezogene Vorfälle und Serviceanfragen bearbeiten.
- Benutzer bei Microsoft 365-Diensten wie Outlook, Exchange Online, Teams, SharePoint und OneDrive unterstützen.
- Allgemeine Benutzerverwaltungsaufgaben wie Konten, Gruppen, Lizenzen, MFA, gemeinsame Postfächer und Verteilerlisten verwalten.
- Probleme am Arbeitsplatz im Zusammenhang mit Windows, Office-Anwendungen, VPN, Druckern, Peripheriegeräten und Geschäftsanwendungen beheben.
- Anwendungsbezogene Probleme analysieren, z. B. wenn eine Anwendung nicht startet, der Zugriff blockiert ist oder das Verhalten abnormal ist.
- Klare und regelmäßige Kommunikation mit den Benutzern sicherstellen.
- Tickets qualifizieren, priorisieren, dokumentieren und bis zur Lösung oder Eskalation nachverfolgen.
- Probleme mit klarem Kontext und bereits durchgeführten Maßnahmen an die entsprechenden technischen Teams eskalieren.
- Zur Erstellung und Pflege interner Dokumentationen und Wissensdatenbankartikel beitragen.
- Proaktiv Verbesserungen vorschlagen, um die Supportqualität und die Benutzerzufriedenheit zu erhöhen.
Was Sie mitbringen:
- 2 bis 4 Jahre Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Modern Workplace-Support.
- Erfahrung mit der Unterstützung von Outlook, Exchange Online, Teams, SharePoint und OneDrive.
- Erfahrung im Benutzerkontomanagement, Zugriffsrechten, MFA, Lizenzen, gemeinsamen Postfächern und Verteilerlisten.
- Gute Troubleshooting-Fähigkeiten bei Windows und Office-Anwendungen.
- Fähigkeit, einfache Anwendungsprobleme zu verstehen und zu analysieren.
- Erfahrung mit einem Ticketing-Tool wie GLPI, DeskPro oder einer anderen ITSM-Lösung.
- Fähigkeit, Ihre Arbeit klar und genau zu dokumentieren.
- Eine strukturierte, zuverlässige und serviceorientierte Denkweise.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, professionell mit Endbenutzern zu interagieren.
- Gutes Stressmanagement, Proaktivität und Reaktivität.
- Bereitschaft, zu lernen und Ihre technischen Fähigkeiten weiterzuentwickeln.
Schön zu haben:
- Kenntnisse in Entra ID / Azure AD.
- Kenntnisse in Intune / Endpoint Manager.
- Kenntnisse im Exchange Admin Center oder Teams Admin Center.
- Kenntnisse über Conditional Access.
- Erfahrung mit ManageEngine.
- ITIL-Kenntnisse oder -Zertifizierung.
- Erfahrung in einer Multi-Kunden- oder Managed Services-Umgebung.
- Grundkenntnisse in der Anwendungsunterstützung im Arbeitsplatzkontext.
Sprachen
- Deutsch: zwingend erforderlich
- Französisch: zwingend erforderlich
- Englisch: wünschenswert
Was wir bieten:
- Die Möglichkeit, in einer modernen Cloud- und Arbeitsplatzumgebung zu arbeiten.
- Eine Rolle mit direktem Einfluss auf die Benutzererfahrung und die Servicequalität.
- Einblick in Microsoft 365, moderne Arbeitsplatz- und Managed Services-Themen.
- Ein kollaboratives und professionelles Arbeitsumfeld.
- Die Möglichkeit, sich technisch weiterzuentwickeln und im Laufe der Zeit mehr Verantwortung zu übernehmen.
- Die Gelegenheit, zur Dokumentation, Prozessverbesserung und Servicequalität beizutragen.
- Ein dynamisches Umfeld mit einer Vielzahl von Kundenkontexten und Arbeitsplatztechnologien.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Modern Workplace Support Specialist erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei ELCA Informatique SA bewerben
Viele Unternehmen, wie ELCA Informatique SA, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf ELCA Informatique SA und die ausgeschriebene Position Modern Workplace Support Specialist zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ELCA Informatique SA vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von ELCA Informatique SA an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
