Modern Workplace Support Specialist

ELCA Cloud Services ist der Cloud-Spezialist innerhalb der ELCA-Gruppe. Wir unterstützen in der Schweiz ansässige Unternehmen auf ihrem Weg zur digitalen Transformation, indem wir zuverlässige, sichere und qualitativ hochwertige Managed Services anbieten.

Im Rahmen unserer Modern Workplace-Aktivitäten unterstützen wir unsere Kunden bei der täglichen Nutzung von Microsoft 365, Arbeitsplatzgeräten, Collaboration-Tools und Geschäftsanwendungen. Unser Ziel ist es, den Endbenutzern ein reibungsloses und effizientes digitales Arbeitsplatz-Erlebnis zu bieten.

Als Modern Workplace Support Specialist berichten Sie an den Teamleiter des Workplace Support, innerhalb der Abteilung Platform Operations. Sie sind der erste Ansprechpartner für die Benutzer unserer Kunden in Bezug auf arbeitsplatzbezogene Vorfälle und Serviceanfragen.

Sie unterstützen die Benutzer in ihrer täglichen Arbeit, beheben Probleme, bearbeiten Anfragen, dokumentieren Lösungen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Services bei. Die Rolle basiert hauptsächlich auf Remote-Support-Aktivitäten, mit gelegentlichen Vor-Ort-Einsätzen an verschiedenen Kundenstandorten in der Schweiz, wenn erforderlich.

Diese Rolle ist ideal für jemanden mit starken Kommunikationsfähigkeiten, einer serviceorientierten Denkweise und 2 bis 4 Jahren Erfahrung im IT-Support oder in modernen Arbeitsplatzumgebungen.

In dieser Rolle werden Sie:

• arbeitsplatzbezogene Vorfälle und Serviceanfragen bearbeiten.
• Benutzer bei Microsoft 365-Diensten wie Outlook, Exchange Online, Teams, SharePoint und OneDrive unterstützen.
• Allgemeine Benutzerverwaltungsaufgaben wie Konten, Gruppen, Lizenzen, MFA, gemeinsame Postfächer und Verteilerlisten verwalten.
• Probleme am Arbeitsplatz im Zusammenhang mit Windows, Office-Anwendungen, VPN, Druckern, Peripheriegeräten und Geschäftsanwendungen beheben.
• Anwendungsbezogene Probleme analysieren, z.B. wenn eine Anwendung nicht startet, der Zugriff blockiert ist oder das Verhalten abnormal ist.
• Klare und regelmäßige Kommunikation mit Benutzern sicherstellen.
• Tickets qualifizieren, priorisieren, dokumentieren und bis zur Lösung oder Eskalation nachverfolgen.
• Probleme mit klarem Kontext und bereits durchgeführten Maßnahmen an die entsprechenden technischen Teams eskalieren.
• Zur Erstellung und Pflege interner Dokumentationen und Wissensdatenbankartikel beitragen.
• Proaktiv Verbesserungen vorschlagen, um die Supportqualität und die Benutzerzufriedenheit zu erhöhen.

Was Sie mitbringen:

• 2 bis 4 Jahre Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Modern Workplace-Support.
• Erfahrung mit der Unterstützung von Outlook, Exchange Online, Teams, SharePoint und OneDrive.
• Erfahrung mit der Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten, MFA, Lizenzen, gemeinsamen Postfächern und Verteilerlisten.
• Gute Troubleshooting-Fähigkeiten bei Windows und Office-Anwendungen.
• Fähigkeit, einfache Anwendungsprobleme zu verstehen und zu analysieren.
• Erfahrung mit einem Ticketing-Tool wie GLPI, DeskPro oder einer anderen ITSM-Lösung.
• Fähigkeit, Ihre Arbeit klar und genau zu dokumentieren.
• Eine strukturierte, zuverlässige und serviceorientierte Denkweise.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, professionell mit Endbenutzern zu interagieren.
• Gutes Stressmanagement, Proaktivität und Reaktivität.
• Bereitschaft, zu lernen und Ihre technischen Fähigkeiten weiterzuentwickeln.

Schön zu haben:

• Kenntnisse in Entra ID / Azure AD.
• Kenntnisse in Intune / Endpoint Manager.
• Kenntnisse im Exchange Admin Center oder Teams Admin Center.
• Kenntnisse über Conditional Access.
• Erfahrung mit ManageEngine.
• ITIL-Kenntnisse oder -Zertifizierung.
• Erfahrung in einer Multi-Kunden- oder Managed Services-Umgebung.
• Grundkenntnisse in der Anwendungsunterstützung im Arbeitsplatzkontext.

Sprachen:

• Deutsch: zwingend erforderlich
• Französisch: zwingend erforderlich
• Englisch: wünschenswert

Was wir bieten:

• Die Möglichkeit, in einer modernen Cloud- und Arbeitsplatzumgebung zu arbeiten.
• Eine Rolle mit direktem Einfluss auf die Benutzererfahrung und die Servicequalität.
• Einblick in Microsoft 365, moderne Arbeitsplatz- und Managed Services-Themen.
• Ein kollaboratives und professionelles Arbeitsumfeld.
• Die Möglichkeit, sich technisch weiterzuentwickeln und im Laufe der Zeit mehr Verantwortung zu übernehmen.
• Die Gelegenheit, zur Dokumentation, Prozessverbesserung und Servicequalität beizutragen.
• Ein dynamisches Umfeld mit einer Vielzahl von Kundenkontexten und Arbeitsplatztechnologien.