Senior Expert / Solution Architect in Microsoft Dynamics 365 Contact Center

Wir sind ELCA, eine der größten Schweizer IT-Gruppen mit über 2.300 Experten. Wir sind multikulturell mit Büros in der Schweiz, Spanien, Frankreich, Vietnam und Mauritius. Seit 1968 bietet unser Team aus Ingenieuren, Business-Analysten, Softwarearchitekten, Designern und Beratern maßgeschneiderte und standardisierte Lösungen zur Unterstützung der digitalen Transformation großer öffentlicher Verwaltungen und privater Unternehmen in der Schweiz an. Unsere Aktivitäten erstrecken sich über mehrere Bereiche führender Technologien wie KI, Machine & Deep Learning, BI/BD, RPA, Blockchain, IoT und CyberSecurity.

Ein zentraler Fokus unserer Aktivitäten ist die Implementierung und Optimierung von Microsoft Dynamics 365 Contact Center, um unseren Kunden in anspruchsvollen Sektoren wie Finanzdienstleistungen, Versicherungen und Luxus zu helfen, ihre Kundenengagement-Plattformen zu modernisieren und auf leistungsstarke Cloud- und KI-basierte Plattformen umzusteigen. Unser Ansatz basiert auf einer strikten Ausrichtung zwischen Geschäftszielen und technologischen Lösungen.

Um unser wachsendes Team zu verstärken, suchen wir einen erfahrenen Senior Expert, der komplexe CX-Transformationsinitiativen leitet und als vertrauenswürdiger Berater für unsere Kunden sowie als Lösungsarchitekt für unsere Aktivitäten in der Schweiz fungiert.

• Sie agieren als vertrauenswürdiger Berater für unsere Kunden und helfen ihnen, ihre Vision für das Kundenengagement zu definieren und eine konsistente Ausrichtung zwischen den Geschäftszielen und der Dynamics 365 Contact Center-Lösung während des gesamten Engagements sicherzustellen.
• Sie leiten Geschäftsworkshops und Entdeckungssitzungen mit den operativen, Kundenservice- und IT-Stakeholdern der Kunden, um aktuelle Prozesse zu kartieren, Schmerzpunkte zu identifizieren und zukünftige Betriebsmodelle für das Contact Center zu entwerfen.
• Sie beraten Kunden zu ihrer Migrationsstrategie von On-Premises- oder Legacy-Telefonieumgebungen zu Dynamics 365 Contact Center unter Berücksichtigung ihrer betrieblichen Einschränkungen, regulatorischen Anforderungen und Änderungsmanagementbedürfnisse.
• Sie überwachen den gesamten Projektlebenszyklus von Pre-Sales über Anforderungen, Lösungsdesign, Benutzerakzeptanztests, Endbenutzerschulung bis hin zu Hyper-Care und stellen einen nachhaltigen und erfolgreichen Go-Live sicher.
• Sie fungieren als Design Authority in Ihren Engagements und stellen sicher, dass die Lösungsentscheidungen konsistent, gut geregelt und konform mit den geltenden Datenschutzanforderungen sind.
• Sie leiten und entwickeln ein Team von Beratern und Spezialisten, fördern die bereichsübergreifende Zusammenarbeit und stellen die Einhaltung von Lieferverpflichtungen und Qualitätsstandards sicher.
• Sie sind der primäre Ansprechpartner für strategische Konten, garantieren die Servicequalität und stellen sicher, dass die Lösungen den komplexen Kundenbedürfnissen entsprechen.
• Sie tragen aktiv zu Pre-Sales-Aktivitäten bei, einschließlich Lösungsscoping, Aufwandsschätzung, Angebotserstellung und Kundenpräsentationen.

• Eine Schlüsselrolle innerhalb eines führenden und etablierten Schweizer IT-Dienstleisters, der für die Bereitstellung hochwertiger Lösungen auf Basis modernster Technologien anerkannt ist.
• Die Möglichkeit, aktiv die Entwicklung unserer Microsoft Dynamics 365 Contact Center-Praxis in der Schweiz zu gestalten und zu strategischen Kundenengagements beizutragen.
• Ein professionelles Umfeld, das durch kurze Entscheidungswege, pragmatische Zusammenarbeit und einen starken Teamgeist über die Geschäftsbereiche hinweg gekennzeichnet ist.
• Attraktive Möglichkeiten für langfristiges berufliches Wachstum und persönliche Entwicklung.
• Eine gesunde Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten, hybriden Arbeitsmodellen, mindestens 25 Tagen Jahresurlaub und einem modernen, ergonomischen Arbeitsplatz in einem multikulturellen Umfeld.
• Ein umfassendes Leistungspaket, einschließlich eines Halbpreis-Abonnements für öffentliche Verkehrsmittel, erstklassiger Bahnreisen für geschäftliche Zwecke, wettbewerbsfähiger Pensionskassenregelungen, weltweiter privater Unfallversicherung, progressiver Krankentagegeldversicherung und attraktiver Flottenbedingungen.

• Sie bringen mindestens zehn Jahre Berufserfahrung im Bereich Contact Center oder CX-Consulting mit und haben nachweislich End-to-End-Lösungsprojekte von Pre-Sales bis zur Bereitstellung in komplexen, regulierten Umgebungen geleitet.
• Sie sind leidenschaftlich über die Transformation, die KI in moderne Contact Center und Kundenservice-Operationen bringt.
• Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 Contact Center und Dynamics 365 Customer Service sowie ein starkes Verständnis für Omnichannel-Kundenreisen, Fallmanagement, Workforce Engagement Management und KI-unterstützte Servicefähigkeiten.
• Sie haben umfassende Kenntnisse des CCaaS-Marktes und praktische Erfahrung im Management von Migrationen von On-Premises zu Cloud-Contact Centern.
• Sie sind mit Governance-Rahmenwerken und Datenschutzanforderungen (GDPR, DPA) vertraut, die für Contact Center-Umgebungen gelten, und können in Ihren Engagements eine Design Authority-Rolle übernehmen.
• Sie besitzen einen Hochschulabschluss, eine Ausbildung in Wirtschaftsinformatik oder eine gleichwertige Qualifikation.
• Sie bringen starke analytische Fähigkeiten mit und können komplexe betriebliche Herausforderungen strukturieren, in klare Lösungsdesigns übersetzen und überzeugend sowohl an Geschäfts- als auch IT-Zielgruppen kommunizieren.
• Sie sind ein selbstbewusster, kundenorientierter Führer mit hervorragenden Präsentations- und Moderationsfähigkeiten, erfahren im Management von Teams und im Aufbau vertrauensvoller Beziehungen auf allen Ebenen einer Kundenorganisation.
• Sie sprechen fließend Französisch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich. Kenntnisse in Deutsch werden als Vorteil angesehen.

Wir setzen uns für starke Unternehmenswerte ein und sind fest davon überzeugt, dass Vielfalt ein entscheidender Erfolgsfaktor ist. Wenn Sie Herausforderungen mit Professionalität, Neugier und unternehmerischem Antrieb angehen, werden Sie sich bei uns wohlfühlen. Wenn Sie ein erfahrener Fachmann sind, der es genießt, die Zukunft des Kundenengagements zu gestalten und aktiv zur digitalen Transformation führender Schweizer Organisationen beizutragen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Bitte reichen Sie Ihr vollständiges Bewerbungsdossier ein, einschließlich Lebenslauf, Anschreiben, Arbeitszeugnissen und Kopien von Diplomen oder Zertifikaten.