Senior Consultant CRM in Geneva

Arbeitsplatz: Französischsprachige Schweiz (Lausanne oder Genf), hybrides Arbeitsmodell. Ein zentraler Fokus unserer Aktivitäten ist die Implementierung von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (Vertrieb, Kundenservice, Marketing, Außendienst, Projektbetrieb) und der Power Platform, um unseren Kunden zu helfen, ihre Kundeninteraktionen zu modernisieren, ihre Kundenbeziehungen zu digitalisieren und diese mit KI zu automatisieren.

Um unser CRM-Team in der französischsprachigen Schweiz zu verstärken, suchen wir einen erfahrenen Senior CRM Consultant, der anspruchsvolle Kundenengagement-Projekte leitet und unsere Kunden dabei unterstützt, ihre digitalen Ziele zu erreichen.

Verantwortlichkeiten

• Sie agieren als vertrauenswürdiger Berater für unsere Kunden und stellen sicher, dass die Geschäftsziele während des gesamten Engagements konsistent mit der Dynamics 365-Lösung abgestimmt sind.
• Sie leiten Workshops mit Geschäftspartnern (Vertrieb, Marketing, Kundenservice, Betrieb) und IT-Teams, um Anforderungen zu sammeln und zu formalisieren, Prozesse zu kartieren und die Ziel-Funktionslösungen zu entwerfen.
• Sie fungieren als Fachverantwortlicher und verwalten Ihre Aktivitäten und Engagements autonom: Lösungsdesign, Nachverfolgung von Entwicklungen, Testmanagement und Benutzerakzeptanztests (UAT), Datenmigration, Schulung der Endbenutzer, Go-Live und Unterstützung nach dem Go-Live.
• Sie beraten Kunden bei der Digitalisierung und Automatisierung ihrer Vertriebs-, Marketing- und Serviceinteraktionen, einschließlich der Integration von KI- und Copilot-Funktionen in ihre Kundenreisen.
• Sie tragen aktiv zu Pre-Sales-Aktivitäten bei: Lösungsabgrenzung, Aufwandsschätzung, Erstellung von Angeboten, Demos und Prototypen.
• Sie arbeiten eng mit dem Projektmanager, Architekten und Entwicklern bei ELCA zusammen, einschließlich unserer Near- und Offshore-Entwicklungszentren.
• Sie coachen und betreuen Junior Consultants und helfen ihnen beim Wachsen, und Sie tragen zur Entwicklung unserer Microsoft Dynamics 365 CRM-Praxis in der französischsprachigen Schweiz bei, indem Sie Best Practices teilen und zu internen Schulungen beitragen.

Was wir bieten

• Eine Schlüsselrolle innerhalb eines führenden und etablierten Schweizer IT-Dienstleisters, der für die Bereitstellung hochwertiger Lösungen auf Basis modernster Technologien anerkannt ist.
• Die Möglichkeit, aktiv die Entwicklung unserer Microsoft Dynamics 365-Praxis in der Schweiz zu gestalten und zu strategischen Kundenengagements beizutragen.
• Ein professionelles Umfeld, das durch kurze Entscheidungswege, pragmatische Zusammenarbeit und starken Teamgeist über die Geschäftsbereiche hinweg geprägt ist.
• Attraktive Möglichkeiten für langfristiges berufliches Wachstum und persönliche Entwicklung.
• Gesunde Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten, hybriden Arbeitsmodellen, mindestens 25 Tagen Jahresurlaub und einem modernen, ergonomischen Arbeitsplatz in einem multikulturellen Umfeld.
• Ein umfassendes Leistungspaket, einschließlich Beiträgen zu Mobilkommunikationskosten, Halbpreis-Abonnement für den öffentlichen Verkehr, erstklassige Bahnreisen für geschäftliche Zwecke, wettbewerbsfähige Pensionskassen, weltweite private Unfallversicherung, progressive tägliche Krankheitsleistungen und attraktive Flottenbedingungen.

Ihr Profil

• Sie bringen mindestens zehn Jahre Erfahrung in der Implementierung von Dynamics 365 CE / CRM-Lösungen in einem Dienstleistungsunternehmen mit, mit nachweisbaren Erfolgen bei Projekten von der Pre-Sales-Phase bis zur Bereitstellung.
• Sie verfügen über starke analytische und kommunikative Fähigkeiten, sind sowohl mit Geschäfts- als auch IT-Stakeholdern vertraut und haben ein starkes Gespür für Kundenservice.
• Sie beherrschen die Standardfunktionen von Dynamics 365 CE, mit tiefgehender Expertise in mindestens zwei der folgenden Module: Vertrieb, Kundenservice, Marketing, Außendienst, Projektbetrieb.
• Sie kennen die Grenzen der Konfiguration und welche Erweiterungen eine individuelle Entwicklung rechtfertigen.
• Sie sind mit der Power Platform (Power Apps, Power Automate, Dataverse) vertraut.
• Erste Erfahrungen mit KI und Copilot in Dynamics 365 sind von Vorteil, ebenso wie die Integration mit ERP-Systemen.
• Sie besitzen einen Bachelor- oder Masterabschluss (Universität oder Fachhochschule) in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich.
• Aktuelle Microsoft-Zertifizierungen (z.B. MB-210, MB-220, MB-230, PL-200) sind von Vorteil.
• Sie sind versiert in der Geschäftsanalytik, Workshop-Moderation und Akzeptanztests und kennen agile Lieferansätze sowie Tools wie Azure DevOps oder Jira.
• Sie sprechen fließend Französisch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich. Kenntnisse in Deutsch werden als Vorteil angesehen.

Wir setzen uns für starke Unternehmenswerte ein und sind fest davon überzeugt, dass Vielfalt ein entscheidender Erfolgsfaktor ist. Wenn Sie Herausforderungen mit Professionalität, Neugier und unternehmerischem Antrieb angehen, werden Sie sich bei uns wohlfühlen. Wenn Sie ein erfahrener Profi sind, der es genießt, die digitale Transformation des Kundenengagements bei führenden Schweizer Organisationen zu unterstützen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.