Customer Support Engineer

Hauptsitz: Deutschland - Frankfurt

Über vCluster Labs

Wir sind ein von Wagniskapital unterstütztes Tech-Startup, das bestrebt ist, die führende Kraft zur Unterstützung von Plattformingenieuren zu sein. Wir haben über 30 Millionen Dollar von erstklassigen VCs wie Khosla Ventures (erster Investor in OpenAI, GitLab, Stripe, Doordash) gesammelt und befinden uns in einer Phase des hyper-wachstums, in der wir motivierte Menschen suchen, um unser Team zu ergänzen.

Unsere Hauptniederlassung befindet sich in San Francisco (Salesforce Tower), aber unser Team ist weltweit verteilt und wir haben eine remote-first Arbeitskultur. Wir sind das Unternehmen hinter vCluster, einer Open-Source-Technologie zur Virtualisierung von Kubernetes (über 10.000 GitHub-Sterne). Open Source ist Teil unserer DNA.

Die Einführung unseres kommerziellen Produkts auf Basis von vCluster hat extrem schnell zugenommen (mehrere Millionen Dollar Umsatz) und unsere Kundenbasis umfasst einige der größten Unternehmen der Welt, darunter 6 Global Fortune 500-Unternehmen sowie einige der am schnellsten wachsenden Tech-Einhörner.

Über die Rolle

Schließen Sie sich unserem kleinen Support-Team an, um komplexe Kubernetes- und vCluster-Probleme direkt mit Kunden über Slack und Tickets zu beheben. Sie arbeiten eng mit der Technik zusammen, übernehmen Verantwortung für Kundenprobleme und helfen dabei, wie wir den Support gestalten, während wir wachsen.

Verantwortlichkeiten

• Fehlerbehebung in Kubernetes- und vCluster-Umgebungen, tiefes Eintauchen in Protokolle, Konfigurationen und gelegentlich Code, um komplexe Probleme bis zur Ursache zu debuggen
• Bereitstellung von konversationellem, technischem Support hauptsächlich über Slack-Kanäle und unser Ticketsystem
• Zusammenarbeit mit der Technik zur Eskalation kritischer Probleme, Kommunikation der Kundenbedürfnisse und Einflussnahme auf Produktverbesserungen
• Dokumentation häufiger Probleme, Lösungen und bewährter Verfahren zum Aufbau unserer Wissensdatenbank
• Gelegentliche Flexibilität erforderlich für dringende Kundenprobleme oder Unterstützung von Kunden in verschiedenen Zeitzonen

Anforderungen

Must Have:

• 2-3 Jahre praktische Erfahrung mit Kubernetes in Produktionsumgebungen (über Tutorials/Kurse hinaus)
• Starke Linux/Unix-Systemadministrationsfähigkeiten - sicher im Umgang mit der Befehlszeile und Verständnis der OS-Schicht
• Solides Verständnis der Kubernetes-Grundlagen: Pods, Dienste, Bereitstellungen, Netzwerk, Speicher, RBAC
• Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten zur klaren Erklärung komplexer technischer Probleme in Slack und Tickets
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, mehrere Kundenprobleme zu verwalten und Probleme bis zur Lösung zu verfolgen
• Lernagilität und Anpassungsfähigkeit - unser Produkt entwickelt sich schnell und Sie müssen neue Konzepte schnell aufnehmen

Nice to Have:

• Erfahrung mit virtuellen Clustern oder Multi-Tenancy
• Kenntnisse über Cloud-Plattformen (AWS/GCP/Azure)
• Scripting-Fähigkeiten (Bash, Python)
• Kubernetes-Zertifizierungen (CKA/CKAD/CKS)
• IaC-Tools (Helm, Terraform, Kustomize)
• Frühere kundenorientierte Support-Erfahrung

Was wir suchen

Ingenieure, die von Natur aus neugierige Problemlöser sind, Initiative ergreifen, ohne Anleitung zu benötigen, technische Konzepte klar an Kunden kommunizieren und in kleinen Teamumgebungen mit erheblicher Autonomie gedeihen.

Vorteile

Wir bieten folgende Vorteile:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt: Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, einschließlich Eigenkapital.
• Platin-Versicherung: Gesundheits-, Zahn-, Augen- und Lebensversicherung, einschließlich Plänen für Sie und berechtigte Angehörige (Leistungen variieren je nach Land).
• Flexibler Arbeitszeitplan: Sie haben einen Arzttermin oder müssen um 14 Uhr zum Supermarkt, um Lebensmittel zu besorgen? Das ist für uns kein Problem. Für uns zählen die Ergebnisse mehr als das Ein- und Ausstempeln zur gleichen Zeit jeden Tag.
• Flexibilität am Arbeitsplatz: Wir sind sehr flexibel, wo Sie arbeiten. Wir wissen, dass sich Dinge im Leben ändern können, und wir sind glücklich, die Arbeitsumgebung für Sie anzupassen.

Warum einem Startup wie vCluster Labs beitreten?

Da wir ein schnell wachsendes Startup sind, werden Sie nicht die Nummer 14.589 in unserem Unternehmen sein, sondern von Anfang an ein wesentlicher Teil unseres Teams werden:

• Schneller Bewerbungsprozess: Wir melden uns normalerweise innerhalb einer Woche bei Ihnen. Sie müssen Ihren Lebenslauf nicht für uns polieren. Senden Sie uns einfach einige Links (z.B. LinkedIn usw.), beantworten Sie ein paar Fragen zu Ihren bisherigen Erfahrungen und nehmen Sie an einem kurzen Zoom-Call mit einem unserer Teammitglieder teil, um zu sehen, ob Sie gut passen. Wir antworten schnell und treffen innerhalb von Tagen statt Monaten Einstellungsentscheidungen.
• Offene Arbeitsumgebung: Sie können immer Ihre Meinung äußern - keine Unternehmenspolitik oder unnötige Formalitäten. Wir arbeiten auf eine schlanke, ehrliche und effiziente Weise und suchen nach unterschiedlichen Perspektiven, konstruktivem Feedback und kreativen, motivierten Menschen, die einen Unterschied machen wollen.
• Wachsen Sie mit dem Unternehmen: Wir sind derzeit ein kleines Unternehmen, wachsen aber unglaublich schnell, weil wir an etwas arbeiten, das für Ingenieurteams in großen Unternehmen von großem Wert ist. Wenn Sie frühzeitig zu vCluster Labs stoßen, haben Sie die Chance, viel schneller den nächsten Schritt auf der Karriereleiter zu machen als in jedem größeren Unternehmen.
• Verantwortung ab Tag 1: Sie werden sofort sehen, dass Ihre Arbeit sofort Auswirkungen auf unser Unternehmen hat, und Sie können die Zukunft dieses Unternehmens gemeinsam mit dem Rest unseres Teams gestalten. Wachsen Sie mit uns und profitieren Sie davon, von Anfang an Teil dieser Reise zu sein.

Kultur & Werte

Bei vCluster Labs schätzen und stehen wir für:

• Technische Exzellenz: Wir sind entschlossen, erstklassige Technologie zu entwickeln und hochwertige Software zu liefern, weil wir wissen, dass unsere Benutzer selbst Ingenieure sind.
• Kundenobsession: Wir gehen über das hinaus, was nötig ist, um unsere Kunden und Benutzer glücklich zu machen, was bedeutet, dass wir nach großartiger Benutzerfreundlichkeit, hervorragender Dokumentation und Unterstützung sowie schnellen Reaktionszeiten auf Funktionsanfragen und Fehlerberichte streben.
• Beeindruckende Geschwindigkeit: Vom Benutzerfeedback bis zur Bereitstellung einer neuen Funktion zur Behebung dieses Feedbacks benötigen wir in den meisten Fällen weniger als eine Woche, und unsere Benutzer lieben uns dafür.
• Mutige Innovation: Wir hinterfragen ständig den Stand der Technik, um wichtige Probleme in unserem Bereich zu finden und anzugehen, selbst wenn das bedeutet, bestehende Technologien aufzugeben und von Grund auf neu zu beginnen.
• Open Source & Offener Geist: Wir tragen aktiv zu Open-Source-Projekten bei und glauben, dass der Aufbau einer offenen Teamkultur, die unterschiedliche Perspektiven respektiert und konstruktives Feedback willkommen heißt, ebenso entscheidend für unseren Erfolg ist.

vCluster Labs bietet allen Kandidaten gleiche Chancen. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Arbeitsumfeld für alle zu schaffen, die Teil unseres Teams werden. Wir fördern auch aktiv Maßnahmen zur Verringerung von Vorurteilen in unserem Einstellungsprozess, um sicherzustellen, dass jeder die gleichen Chancen erhält.

Um sich zu bewerben: https://weworkremotely.com/remote-jobs/vcluster-labs-customer-support-engineer