Member Intake Specialist

Der Member Access Specialist spielt eine entscheidende Rolle dabei, Menschen mit lebensverändernder Sucht- und psychischer Gesundheitsversorgung bei Eleanor Health zu verbinden. Diese Rolle befindet sich an der Schnittstelle von Gesundheitszugang, Patientenvertretung und beratendem Verkauf.

Member Access Specialists sind oft die erste menschliche Verbindung, die ein potenzielles Mitglied zu Eleanor Health hat. Sie werden Einzelpersonen und Familien in Momenten der Unsicherheit leiten, ihnen helfen, ihre Versorgungsoptionen zu verstehen, und für das Versorgungsmodell von Eleanor Health eintreten, wenn es die richtige Wahl ist.

Dies ist keine traditionelle Callcenter- oder passive Kundenservice-Rolle. Erfolg erfordert Dringlichkeit, Empathie, Nachverfolgung und ein starkes Gefühl für Ziele, Kennzahlen und Ergebnisse. Sie werden in einer schnelllebigen, technologiegestützten Umgebung arbeiten, in der Ihre Bemühungen direkten Einfluss auf den Zugang zur Versorgung, die Einschreibung und die Genesungsergebnisse haben.

Wir erwarten, dass das Startdatum für diese Rolle im August liegt.

Was Sie tun werden:

• Als erster Ansprechpartner für potenzielle Mitglieder über eingehende Telefonanrufe, Webformularübermittlungen und Online-Planungsabläufe fungieren.
• Proaktive Kontaktaufnahme mit potenziellen Mitgliedern, die:
  • Online-Planung starten, aber nicht abschließen.
  • Webformulare zur Informationsanfrage einreichen.
  • Zu ihrem ersten Termin nicht erscheinen und eine erneute Kontaktaufnahme benötigen.
• Potenzielle Mitglieder selbstbewusst über das ganzheitliche Versorgungsmodell von Eleanor Health aufklären, einschließlich dessen, was wir anbieten und was nicht, während wir Eleanor als starke Option für Menschen positionieren, die Unterstützung bei Substanzmissbrauch suchen.
• Ein beratungsorientierter, verkaufsorientierter Ansatz verwenden, um:
  • Die Bedürfnisse, Motivationen und Barrieren eines potenziellen Mitglieds zu verstehen.
  • Bedenken und Zögern anzusprechen.
  • Den Wert des Ansatzes von Eleanor Health zur Versorgung klar zu artikulieren.
• Die Verantwortung für Leads übernehmen, indem Sie Nachverfolgungsaufgaben erstellen, nächste Schritte dokumentieren und sicherstellen, dass kein potenzielles Mitglied "durch die Maschen fällt".
• Eingehende Überweisungen von externen Anbietern und Gemeinschaftspartnern verwalten, einschließlich proaktiver Kontaktaufnahme zur Bestätigung des Erhalts von Überweisungen, Bereitstellung von Statusupdates, wenn dies angemessen ist, und Anforderung zusätzlicher oder aktualisierter Kontaktdaten, um eine zeitnahe Verbindung zur Versorgung sicherzustellen.
• Individuelle und Teamleistungskennzahlen erfüllen oder übertreffen, einschließlich:
  • Antwortquote und Geschwindigkeit der Antwort.
  • Qualitätsbewertung.
  • Umwandlung in geplante und abgeschlossene Ersttermine.
• Alle Interaktionen genau im CRM (Salesforce) und EMR (Athena) dokumentieren.
• Eng mit klinischen und operativen Teams zusammenarbeiten, um ein nahtloses Mitgliedererlebnis sicherzustellen.
• Ihr Vorgehen kontinuierlich verbessern, indem Sie Feedback, Coaching und Leistungsdaten einbeziehen.

Wer Sie sind:

• Sie haben Erfahrung im Gesundheitswesen, idealerweise im Bereich Patientenaccess, Pflegekoordination, Gemeinwesenarbeit, Zulassungen, Intake oder Mitgliederengagement.
• Sie bringen eine Verkaufsmentalität mit - Sie sind überzeugend, selbstbewusst und ergebnisorientiert, während Sie gleichzeitig tief empathisch und ethisch bleiben.
• Sie fühlen sich wohl in einer kennzahlenorientierten Umgebung und verstehen, dass Daten ein Werkzeug zur Verbesserung sind, nicht Druck.
• Sie haben ein "Feuer im Bauch" für den Ausbau des Zugangs zu hochwertiger, stigmatisierungsfreier Sucht- und psychischer Gesundheitsversorgung.
• Sie übernehmen Verantwortung - wenn jemand sagt: "Ich rufe zurück", erstellen Sie einen Nachverfolgungsplan, anstatt den Vorgang abzuschließen.
• Sie handeln schnell, verwalten mehrere Leads gleichzeitig und gedeihen in einer schnelllebigen Umgebung.
• Sie sind technikaffin und fühlen sich wohl im Umgang mit CRM-Systemen, Planungswerkzeugen und Kommunikationsplattformen.
• Sie passen sich leicht an Veränderungen an und sind motiviert, neue Prozesse zu entwickeln, anstatt sich auf starre Skripte zu verlassen.
• Sie kommunizieren klar, warmherzig und professionell - selbst in emotional komplexen oder hochriskanten Gesprächen.

Vergütung & Leistungen:

Die gesamte Zielvergütungsbandbreite für diese Position liegt bei 22-23 USD pro Stunde. Die tatsächliche Vergütung hängt von verschiedenen Faktoren ab, die unter anderem die Qualifikationen des Bewerbers für die Position, Jahre relevanter Erfahrung, spezifische und einzigartige Fähigkeiten, den erreichten Bildungsgrad, Zertifizierungen oder andere berufliche Lizenzen sowie andere legitime, nicht diskriminierende Geschäftsbedingungen umfassen können, die spezifisch für die Position sind, und den geografischen Standort, an dem der Bewerber lebt und/oder von dem aus er die Arbeit verrichtet.

Eleanor Health bietet ein großzügiges Leistungspaket für Vollzeitmitarbeiter, das Folgendes umfasst:

• Großzügige bezahlte Freizeit (anteilig für neue Mitarbeiter) - abschalten, entspannen und aufladen!
• 12 Urlaubstage
• 12 Wellness (Krankheits-) Tage
• 3 Feiertage
• 9 vom Unternehmen beobachtete Feiertage
• Jury Duty, Abstimmungsurlaub und andere Formen von bezahltem Urlaub können verfügbar sein.

Eleanor-bezahlte Kranken- und Zahnversicherungspläne mit erschwinglicher Sehversicherung - Wir sind ein gesundheitsorientiertes Unternehmen und bemühen uns, unsere Pläne erschwinglich und zugänglich zu machen.

401(k)-Plan mit 3% Matching - Wir freuen uns, das langfristige finanzielle Wohlbefinden unseres Teams auf eine Weise zu unterstützen, die Eleanor’s Engagement für Gerechtigkeit verstärkt.

Kurzfristige Invalidität - Wir verstehen, dass Dinge passieren, und möchten, dass Sie sich wohlfühlen, um Zeit zu nehmen, um besser zu werden.

Langfristige Invalidität - Setzt dort an, wo die kurzfristige Invalidität endet (arbeitnehmerfinanziert).

Lebensversicherung - Sowohl Optionen, die von Eleanor als auch von Mitarbeitern bezahlt werden, sind verfügbar.

Familienmedizinische Freistellung - Die bezahlte Familien- und medizinische Freistellung von Eleanor Health („PFML“) soll Flexibilität und finanzielle Sicherheit für genehmigte familiäre und medizinische Gründe bieten, wie z.B. die Geburt, Adoption oder Pflege eines Kindes sowie für schwerwiegende Gesundheitszustände, die Sie oder ein Familienmitglied/ein Lebenspartner möglicherweise haben.

Wellness-Vorteile & -Leistungen - Psychische Gesundheit ist uns wichtig, und wir möchten, dass unsere Mitarbeiter den Zugang haben, den sie verdienen, um Dinge zu besprechen, mit einer Achtsamkeits-App zu entspannen oder Unterstützung von Gesundheitsvertretern zu suchen.

• Erstattung für Achtsamkeits-App
• EAP mit acht persönlichen Sitzungen
• Virtuelle Gesundheits- und Wellnessbesuche, die durch unseren Versicherungsplan abgedeckt sind.