Du bringst gerne Struktur in Abläufe und möchtest unseren Kundenservice aufbauen und weiterentwickeln? Gemeinsam mit deinem 5-6köpfigen Team schaffst du klare Zuständigkeiten und sorgst dafür, dass Kundenservice und Callcenter eng zusammenarbeiten. Dabei führst du dein Team, organisierst das Tagesgeschäft und packst selbst mit an.
Deine Aufgaben
Du baust klare Abläufe auf und sorgst für verbindliche Übergaben und regelmäßige Abstimmung zwischen Kundenservice und Callcenter
Du betreust Kund:innen telefonisch und schriftlich zu Bestellungen, Lieferungen, Retouren und Reparaturen und unterstützt bei anspruchsvollen Reklamationen
Du erstellst Arbeitsanweisungen und Antwortvorlagen, arbeitest Mitarbeitende ein und gibst regelmäßig Feedback
Du behältst Erreichbarkeit, Antwortzeiten und offene Anfragen im Blick und setzt Verbesserungen gemeinsam mit Verkauf, Logistik und Reparaturservice um
Das bringst Du mit
Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter, idealerweise im Handel oder E-Commerce, sowie erste Führungserfahrung
Freude an Struktur und Organisation sowie die Bereitschaft, Abläufe aktiv aufzubauen und weiterzuentwickeln
Wertschätzende Kommunikation, Serviceorientierung und einen ruhigen Umgang mit Beschwerden
Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse und einen sicheren Umgang mit MS Office; Erfahrung mit Ticket- oder CRM-Systemen ist von Vorteil
Interesse an Elektro- und Elektronikprodukten, Eigeninitiative und Freude an der operativen Mitarbeit
Das erwartet Dich
Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit Gestaltungsspielraum beim Aufbau unseres Kundenservice
Ein vielseitiges Tätigkeitsfeld im Elektrohandel und enge Zusammenarbeit mit den angrenzenden Abteilungen, flache Hierarchien
Dein Gehalt Für diese Position ist ein Bruttojahresgehalt von
rund 50.000 €
auf Vollzeitbasis inklusive Sonderzahlungen vorgesehen. Das tatsächliche Gehalt vereinbaren wir je nach Qualifikation und Erfahrung; eine Überzahlung ist möglich.
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