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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere Managed IT-Services und optimiere IT-Service-Prozesse in einem dynamischen Umfeld.
- Arbeitgeber: Modernes Unternehmen am Flughafen Leipzig/Halle mit internationaler Ausrichtung.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, Jobticket, Jobbike-Leasing und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung in einer kritischen IT-Umgebung und gestalte die IT-Service-Strategie aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Informatik oder vergleichbare Qualifikation sowie Erfahrung im IT-Service-Management.
- Andere Informationen: Nutze moderne Tools wie Jira und Confluence zur Optimierung der Servicequalität.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Für ein modernes Unternehmen am Flughafen Leipzig/Halle suche ich einen Senior Expert - IT Service Manager (m/w/d). Sie steuern Managed IT-Services, koordinieren externe Dienstleister und überwachen die Einhaltung von SLAs und KPIs. Zudem begleiten Sie Transition- und Transformationsprojekte, optimieren IT-Service-Prozesse und steuern Budget und Vertragsmanagement.
Kundendetails: Mein Auftraggeber ist ein international tätiges Unternehmen mit Sitz im Raum Leipzig/Halle und einer hochverfügbaren, sicherheitskritischen IT-Landschaft. Die IT-Abteilung übernimmt eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung stabiler Betriebsprozesse sowie in der Steuerung und Weiterentwicklung des IT-Service-Managements. Der IT-Betrieb basiert auf Managed IT-Services, die durch externe Dienstleister erbracht und über klar definierte SLAs und KPIs gesteuert werden. Ein wesentlicher Schwerpunkt liegt auf dem End-to-End Incident Management, der Koordination von Major Incidents sowie der kontinuierlichen Optimierung von Betriebsstabilität und Servicequalität. Darüber hinaus werden Transition- und Transformationsprojekte umgesetzt, unter anderem zur Einführung eines datengetriebenen Geschäftsprozess- und Service-Monitorings.
Für das IT-Service-Management kommen Tools wie Jira und Confluence sowie moderne Monitoring- und Reporting-Systeme zum Einsatz. Mitarbeitende profitieren von flexiblen Arbeitsmodellen, 30 Tagen Urlaub, der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, Jobticket oder Jobbike-Leasing sowie umfangreichen Weiterbildungsangeboten. Die Position bietet die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung der IT-Service-Strategie mitzuwirken und Verantwortung in einer komplexen, unternehmenskritischen IT-Umgebung zu übernehmen.
Stellenbeschreibung:
- Steuerung und Weiterentwicklung von Managed IT-Services sowie Überwachung der Leistung externer Dienstleister
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und KPIs inklusive Eskalationsmanagement
- Analyse und kontinuierliche Optimierung von IT-Service-Prozessen sowie Qualitätssicherung technischer Change Requests
- Koordination von Transition- und Transformationsprojekten im laufenden IT-Betrieb
- Erstellung und Pflege detaillierter Leistungsbeschreibungen sowie Abnahmekriterien für IT-Dienstleistungen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und IT Operations zur Optimierung der Servicequalität
- Nutzung und Administration von ITSM-Tools wie Jira und Confluence
- Überwachung des Budgets für externe IT-Services sowie regelmäßiges Reporting zur Kosten- und Leistungsentwicklung
Profil:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Service-Management oder in der Leitung von IT-Projekten
- Kenntnisse in der Steuerung externer Dienstleister sowie im Umgang mit Managed IT-Services
- Kenntnisse gängiger ITIL-Prozesse sowie Erfahrung in der SLA- und KPI-Steuerung, idealerweise mit Bezug zu vertraglichen Rahmenbedingungen
- Technisches Verständnis für IT-Infrastrukturen, Applikationen und deren Zusammenspiel im operativen Betrieb
- Kommunikationsstärke sowie Erfahrung im Eskalations- und Stakeholder-Management
IT Service Manager ITSM (m/w/d) | Leipzig | dynamisches Umfeld Arbeitgeber: element GmbH
Kontaktperson:
element GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Service Manager ITSM (m/w/d) | Leipzig | dynamisches Umfeld
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und Xing, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die den entscheidenden Unterschied machen können!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen aufploppen. Gehe aktiv auf Unternehmen zu, die dich interessieren, und frage nach möglichen offenen Positionen oder Praktika.
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Informiere dich über das Unternehmen und die spezifischen IT-Service-Prozesse, die sie nutzen. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch einen echten Mehrwert bieten kannst.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wir haben viele spannende Stellenangebote, die vielleicht genau das Richtige für dich sind. Nutze die Möglichkeit, dich direkt bei uns zu bewerben und zeige uns, was du drauf hast!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Service Manager ITSM (m/w/d) | Leipzig | dynamisches Umfeld
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!: Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau für diese Position als IT Service Manager bei uns brennst. Das macht deine Bewerbung einzigartig!
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Service-Management und wie du externe Dienstleister gesteuert hast. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du in unser dynamisches Umfeld passt.
Sei strukturiert: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Nutze Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell die relevanten Punkte finden und deine Qualifikationen besser einschätzen.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei element GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als IT Service Manager vertraut. Informiere dich über das Unternehmen, seine Dienstleistungen und die verwendeten Tools wie Jira und Confluence. So kannst du gezielt auf Fragen eingehen und zeigen, dass du die Branche verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Managed IT-Services gesteuert oder externe Dienstleister koordiniert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu untermauern und zeigen, dass du die nötige Erfahrung mitbringst.
✨Kenntnisse über SLAs und KPIs
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit SLAs und KPIs zu sprechen. Überlege dir, wie du diese in der Vergangenheit überwacht und optimiert hast. Das zeigt, dass du die Verantwortung für die Qualität der IT-Services ernst nimmst und proaktiv handelst.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das können Fragen zur Unternehmenskultur, zu den Herausforderungen im IT-Service-Management oder zu den Erwartungen an die Rolle sein. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation für die Position.
