Global Head of Customer Programs Commercial · · in Stuttgart, Unterensingen

Element Logic sucht einen erfahrenen Global Head of Customer Programs, um zu gestalten und zu skalieren, wie wir unsere Kunden in verschiedenen Märkten ansprechen, binden und wachsen lassen. Wir suchen jemanden, der ab dem ersten Tag einen Beitrag leisten kann und relevante Erfahrungen aus den Bereichen Lagerautomatisierung, Intralogistik, Materialhandling, Robotik oder anderen industriellen Technologieumgebungen mitbringt.

Sie verstehen die Dynamik komplexer B2B-Technologie- und Industrieumgebungen und bringen die Erfahrung mit, um zu wissen, wie Erfolg aussieht. Dies ist eine globale Senior-Rolle, die starke Umsetzungsfähigkeiten, kommerzielles Verständnis und das Urteilsvermögen erfordert, um sich in einer komplexen, internationalen Matrixorganisation zurechtzufinden. Der Erfolg in dieser Rolle hängt ebenso von Ihrer Fähigkeit ab, die Akzeptanz voranzutreiben und Stakeholder zu beeinflussen, wie von den Programmen, die Sie aufbauen.

Sie schaffen Vertrauen, stimmen unterschiedliche Perspektiven ab und erzeugen Engagement über Funktionen und Märkte hinweg, oft ohne formale Autorität. Sie berichten an den VP Global Customer Success und arbeiten eng mit Stakeholdern aus den Bereichen Customer Success, Global Accounts, Sales, Product und Delivery zusammen.

Ihre Hauptverantwortlichkeiten:

• Entwicklung und Umsetzung der globalen Customer Programs-Strategie in Übereinstimmung mit der Gesamtstrategie für den Customer Success.
• Aufbau skalierbarer Rahmenbedingungen für Onboarding, Akzeptanz, Kundenbindung, Expansion und Advocacy.
• Übersetzung der Strategie in praktische Handlungsanleitungen, Governance und Arbeitsweisen.
• Einrichtung von Rahmenbedingungen für Kundenhealth, Risiko und Intervention.
• Vorantreiben der Implementierung und Akzeptanz in verschiedenen Märkten und Geschäftseinheiten.
• Ausbalancierung globaler Konsistenz mit lokalen Geschäfts- und Kundenbedürfnissen.
• Definition relevanter Messgrößen für den Kundenwert und den Programminfluss.

Dies ist eine Rolle für jemanden, der Strategie in die Ausführung umsetzen und nachhaltige Akzeptanz in der Organisation schaffen kann.

Qualifikationen & Erfahrung:

• Umfangreiche Erfahrung im Bereich Customer Success, Customer Programs, Commercial Excellence oder einer vergleichbaren Funktion in einem internationalen B2B-Umfeld.
• Erforderliche Qualifikationen: Bachelor- oder Masterabschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Supply Chain, Technologie oder einem verwandten Bereich.
• Über 10 Jahre relevante Berufserfahrung, einschließlich Erfahrung in leitenden Positionen in globalen Rollen und internationalen Organisationen.
• Nachweisliche Erfahrung in der Gestaltung und Implementierung von Kundenprogrammen, Betriebsmodellen oder Initiativen zur Kunden-/kommerziellen Exzellenz in mehreren Märkten.
• Relevante Erfahrung aus den Bereichen Lagerautomatisierung, Intralogistik, Materialhandling, Robotik, Supply Chain-Technologie oder angrenzenden industriellen Technologieumgebungen.
• Nachgewiesene Erfahrung in der erfolgreichen Arbeit in einer komplexen, internationalen Matrixorganisation.
• Erfahrung in der Durchführung funktionsübergreifender Transformationen und organisatorischer Akzeptanz.
• Starkes kommerzielles Verständnis für Kundenbindung, wiederkehrende Einnahmen, Expansion und Lebenszyklusmanagement.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Einfluss zu nehmen und Alignment über Funktionen und Geografien hinweg ohne direkte Autorität zu schaffen.
• Erfahrung in der effektiven Zusammenarbeit mit hochrangigen und leitenden Stakeholdern.
• Relevante höhere Bildung in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Technologie oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Berufliche Sprachkenntnisse in Englisch.

Wie Sie arbeiten:

Sie kombinieren strategisches Denken mit starken Umsetzungsfähigkeiten und sind in der Lage, sich in komplexen und unklaren Situationen zurechtzufinden. Sie verstehen schnell die organisatorischen Dynamiken, schaffen Klarheit und treiben Initiativen voran, während Sie globale Ambitionen mit lokalen Realitäten in Einklang bringen. Sie bauen Vertrauen und Glaubwürdigkeit über Funktionen, Kulturen und Hierarchieebenen hinweg auf, fordern konstruktiv heraus und beeinflussen effektiv ohne formale Autorität. Vor allem wissen Sie, wie Sie Menschen mitnehmen - indem Sie Engagement und gemeinsames Eigentum durch starke Beziehungen, gesundes Urteilsvermögen und einen kollaborativen Ansatz schaffen.

Was Erfolg aussieht:

Sie werden einen klaren und skalierbaren Ansatz für Customer Programs bei Element Logic etablieren, der stärkt, wie wir unsere Kunden weltweit ansprechen und entwickeln. Ihr Einfluss wird sich widerspiegeln in:

• Starker Akzeptanz gemeinsamer Kundenprogramme und Arbeitsweisen.
• Verbesserter Sichtbarkeit in Bezug auf Kundenhealth, Chancen und Risiken.
• Größerer Konsistenz im gesamten Kundenlebenszyklus.
• Starkem Stakeholder-Engagement über Märkte hinweg.
• Messbarem Beitrag zur Kundenzufriedenheit, -bindung und -wachstum.

Warum Element Logic?

Element Logic ist ein globales Technologieunternehmen, das sich auf intelligente Lagerautomatisierung spezialisiert hat und der erste und größte AutoStore-Partner der Welt ist. Während wir international weiter wachsen, stärken wir, wie wir Wert für Kunden über ihren gesamten Lebenszyklus schaffen. Diese Rolle gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Fähigkeit global zu gestalten und aufzubauen, indem Sie über Märkte und Funktionen hinweg arbeiten und erheblichen Einfluss darauf haben, wie wir arbeiten.

Wenn Sie Branchenerfahrung, Umsetzung und Einfluss kombinieren und motiviert sind, Ergebnisse sowohl durch Menschen als auch durch Programme zu erzielen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

Standort: Deutschland, Benelux, UK

Bericht an: VP Global Customer Success

Startdatum: Nach Vereinbarung

Vertragsform: Unbefristete Anstellung

Für weitere Fragen zur Rolle oder zum Prozess wenden Sie sich bitte an Lene Berg unter lene.berg@elementlogic.net.

Agenturhinweis: Wir sind stolz darauf, alle unsere Rekrutierungen intern bei Element Logic zu bearbeiten. Das bedeutet, dass wir keine Kandidaten oder Anfragen von externen Personalvermittlern oder Headhuntern akzeptieren. Alle Einstellungsprozesse werden ausschließlich von unserem eigenen spezialisierten Talent Acquisition-Team verwaltet.

Über Element Logic:

Element Logic® optimiert die Lagerleistung, indem es Komplexität in Einfachheit verwandelt. Seit 1985 haben wir ehrgeizigen Unternehmen geholfen, sich durch intelligente Lagerautomatisierung einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, indem wir fortschrittliche Robotik mit KI-gestützter Software und tiefem Branchenwissen kombinieren. Als globaler Marktführer in der Lagerautomatisierung und der erste und größte AutoStore™-Partner der Welt entwerfen wir skalierbare, flexible Lösungen, die Effizienz, Genauigkeit und Nachhaltigkeit im gesamten Lagerworkflow verbessern. Wir bieten nicht nur Technologie an; wir bauen die Lösungen, die Ihr Unternehmen voranbringen. Indem wir das Lager als komplettes Ökosystem betrachten, liefern wir End-to-End-Lösungen, von Beratung und Design bis hin zu intelligenter Software und Lebenszyklusunterstützung, damit unsere Kunden von kontinuierlicher Innovation profitieren, während sich ihre Bedürfnisse weiterentwickeln. Bei Element Logic® sind es unsere Mitarbeiter, die den Unterschied ausmachen. Getrieben von Mut, Leidenschaft und Zuverlässigkeit liefern wir intelligentere Lösungen, die unseren Kunden zum Erfolg verhelfen. Die Optimierung der Lagerleistung ist nicht nur unser Slogan - es ist unsere Mission. Im Jahr 2025 berichtete Element Logic von einem Umsatz von 578 Millionen EUR. Erfahren Sie mehr unter www.elementlogic.net und folgen Sie uns auf LinkedIn und YouTube. Seien Sie Sie selbst, in Ihrem Element.

Bei Element Logic sind unsere Mitarbeiter unsere größte Ressource. Wir glauben, dass Individuen in ihrem Element sein sollten, und wir erkennen, feiern und fördern die Stärke der Vielfalt. Wir bieten Chancengleichheit und heißen Bewerber unabhängig von Alter, Rasse, Ethnie, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Sprache, nationaler Herkunft, geistigen und körperlichen Fähigkeiten, religiösen und politischen Zugehörigkeiten, Lebensphase oder familiären Umständen willkommen. Wir wünschen uns ein Arbeitsumfeld, in dem Menschen mit ihren einzigartigen Fähigkeiten, Perspektiven und Lebenserfahrungen gedeihen können.