Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die gesamte Kundenbeziehung und steuere strategische Gespräche.
- Unternehmen: Elephant, ein innovatives Unternehmen mit klaren Werten.
- Vorteile: Unbefristete Vollzeitstelle, hybrides Arbeiten und 28 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Familiäre Atmosphäre mit regelmäßigen Teamevents und klaren Rollen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden aktiv und entwickle deine Karriere weiter.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung und Erfahrung im Kundenkontakt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als Client Success Manager (CSM) bei Elephant verantwortest du die gesamte Kundenbeziehung - von der täglichen Kommunikation über die strategische Begleitung bis zur langfristigen Bindung.
Du sorgst dafür, dass der Kunde immer eine klare Anlaufstelle hat, intern die richtigen Teams zur richtigen Zeit eingebunden werden und sowohl Chancen als auch Risiken erkannt werden.
Was du bei uns machst
- Steuerst Performance-Check-ins und Strategiegespräche eigenständig
- Erkennst Chancen, Risiken und Muster anhand relevanter Kundenkennzahlen und stößt Optimierungsmaßnahmen an
- Erstellst Kundenentwicklungspläne und steuerst deren Umsetzung
- Identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale und treibst deren Umsetzung aktiv voran
- Erkennst Churn-Risiken frühzeitig und entwickelst geeignete Gegenmaßnahmen
- Steuerst kritische Kundenfälle und Eskalationen eigenverantwortlich
- Arbeitest mit Tools wie Google Sheets, Asana, Ads Manager (Google/Meta) und Data Studio
Was du mitbringen solltest
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung
- Optimalerweise 2 Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt (Agentur, E-Com, Saa S oder vergleichbar)
- Du verstehst digitale KPIs wie ROAS, CLV, AOV, CPA und kannst damit umgehen
- Du bist organisiert, denkst strategisch und führst Kunden souverän durch Prozesse
- Du handelst zielorientiert und übernimmst Verantwortung
- Du hast ein gutes Gespür für Kommunikation – klar, verbindlich, auf den Punkt
- Du arbeitest eigenverantwortlich und weißt, wie man Projekte und Tasks strukturiert
- Du hast keine Angst vor Zahlen oder Prozessen
Was dich bei uns erwartet
- Ein Team, das auf Klarheit, Verantwortung und echte Ergebnisse setzt
- Ein starkes eigenes Framework für Kundenerfolg – keine Improvisation
- Branchenvielfalt: Von Beauty bis DTC-Healthcare, von Food bis Tech
- Strukturierte Weiterentwicklung in Richtung Strategie, Kundenführung & Business-Wachstum
- Keine Agentur-Spielchen: Klare Rollen, flache Hierarchie, echter Gestaltungsspielraum
- Familiäre Arbeitsatmosphäre mit regelmäßigen gemeinsamen Teamevents
Das bieten wir dir
- Unbefristete Vollzeitstelle (40h/Woche)
- Hybrides Arbeiten: Office-Tage in Düsseldorf + Mobiles Arbeiten
- 28 Tage Urlaub
- Betriebliche Altersvorsorge
- Urban Sports Club Mitgliedschaft – Mit unserer Bezuschussung kannst du zahlreiche Sport- und Wellnessangebote flexibel nutzen
- Jobticket für deinen Arbeitsweg
- Meal Mates Essenszuschuss – Wir unterstützen deine Mittagspause mit einem Zuschuss zu deinen Mahlzeiten
- Eigenverantwortung statt Mikromanagement
- Interne Schulungen + externe Weiterbildungen (Strategie, E-Com, AI u. a.)
- #J-18808-Ljbffr
Client Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Elephant Digital
Elephant ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit einer klaren Fokussierung auf Kundenerfolg und einer familiären Arbeitsatmosphäre fördert das Unternehmen nicht nur die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, sondern bietet auch zahlreiche Vorteile wie flexible Arbeitsmodelle, betriebliche Altersvorsorge und regelmäßige Teamevents. Hier hast du die Chance, deine Fähigkeiten in einem vielfältigen Branchenumfeld einzubringen und aktiv zum Wachstum des Unternehmens beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Client Success Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Elephant Digital suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Client Success Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Elephant Digital im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Elephant Digital vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Elephant Digital und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
