Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die gesamte Kundenbeziehung und steuere strategische Gespräche.
- Unternehmen: Elephant, ein innovatives Unternehmen mit klaren Werten.
- Vorteile: Unbefristete Vollzeitstelle, hybrides Arbeiten und 28 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Familiäre Atmosphäre mit regelmäßigen Teamevents und klaren Rollen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden aktiv und entwickle deine Karriere weiter.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung und Erfahrung im Kundenkontakt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als Client Success Manager (CSM) bei Elephant verantwortest du die gesamte Kundenbeziehung - von der täglichen Kommunikation über die strategische Begleitung bis zur langfristigen Bindung.
Du sorgst dafür, dass der Kunde immer eine klare Anlaufstelle hat, intern die richtigen Teams zur richtigen Zeit eingebunden werden und sowohl Chancen als auch Risiken erkannt werden.
Was du bei uns machst
- Steuerst Performance-Check-ins und Strategiegespräche eigenständig
- Erkennst Chancen, Risiken und Muster anhand relevanter Kundenkennzahlen und stößt Optimierungsmaßnahmen an
- Erstellst Kundenentwicklungspläne und steuerst deren Umsetzung
- Identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale und treibst deren Umsetzung aktiv voran
- Erkennst Churn-Risiken frühzeitig und entwickelst geeignete Gegenmaßnahmen
- Steuerst kritische Kundenfälle und Eskalationen eigenverantwortlich
- Arbeitest mit Tools wie Google Sheets, Asana, Ads Manager (Google/Meta) und Data Studio
Was du mitbringen solltest
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung
- Optimalerweise 2 Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt (Agentur, E-Com, Saa S oder vergleichbar)
- Du verstehst digitale KPIs wie ROAS, CLV, AOV, CPA und kannst damit umgehen
- Du bist organisiert, denkst strategisch und führst Kunden souverän durch Prozesse
- Du handelst zielorientiert und übernimmst Verantwortung
- Du hast ein gutes Gespür für Kommunikation – klar, verbindlich, auf den Punkt
- Du arbeitest eigenverantwortlich und weißt, wie man Projekte und Tasks strukturiert
- Du hast keine Angst vor Zahlen oder Prozessen
Was dich bei uns erwartet
- Ein Team, das auf Klarheit, Verantwortung und echte Ergebnisse setzt
- Ein starkes eigenes Framework für Kundenerfolg – keine Improvisation
- Branchenvielfalt: Von Beauty bis DTC-Healthcare, von Food bis Tech
- Strukturierte Weiterentwicklung in Richtung Strategie, Kundenführung & Business-Wachstum
- Keine Agentur-Spielchen: Klare Rollen, flache Hierarchie, echter Gestaltungsspielraum
- Familiäre Arbeitsatmosphäre mit regelmäßigen gemeinsamen Teamevents
Das bieten wir dir
- Unbefristete Vollzeitstelle (40h/Woche)
- Hybrides Arbeiten: Office-Tage in Düsseldorf + Mobiles Arbeiten
- 28 Tage Urlaub
- Betriebliche Altersvorsorge
- Urban Sports Club Mitgliedschaft – Mit unserer Bezuschussung kannst du zahlreiche Sport- und Wellnessangebote flexibel nutzen
- Jobticket für deinen Arbeitsweg
- Meal Mates Essenszuschuss – Wir unterstützen deine Mittagspause mit einem Zuschuss zu deinen Mahlzeiten
- Eigenverantwortung statt Mikromanagement
- Interne Schulungen + externe Weiterbildungen (Strategie, E-Com, AI u. a.)
- #J-18808-Ljbffr
Client Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Elephant Digital
Elephant ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit einer klaren Fokussierung auf Kundenerfolg und einer familiären Arbeitsatmosphäre fördert das Unternehmen nicht nur die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, sondern bietet auch zahlreiche Vorteile wie flexible Arbeitsmodelle, betriebliche Altersvorsorge und regelmäßige Teamevents. Hier hast du die Chance, deine Fähigkeiten in einem vielfältigen Branchenumfeld einzubringen und aktiv zum Wachstum des Unternehmens beizutragen.
