Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue den Kundenservice und die Betriebsabläufe von Grund auf neu.
- Unternehmen: Internationales Medizintechnikunternehmen mit Sitz in München.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und direkte Auswirkungen auf die Patientenversorgung.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit Unterstützung und gemeinsamen Erfolgen.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse und Tools, die einen direkten Einfluss auf die Patientenversorgung haben.
- Qualifikationen: 5–7 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in der Betriebsführung, idealerweise im medizinischen Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 54000 - 66000 € pro Jahr.
Über unseren Kunden
Unser Kunde ist ein internationales Medizintechnikunternehmen mit Sitz in München. Sein Portfolio umfasst innovative Medizinprodukte der Klasse III. Wir suchen jemanden mit einer starken Serviceorientierung, der Freude daran hat, ein wachsendes Geschäft aufzubauen und zu gestalten. Ob bei der Bearbeitung von Kundenanfragen, der Koordination organisatorischer Angelegenheiten oder dem Management operativer Aufgaben – Sie behalten den Überblick, finden praktische Lösungen und bringen Dinge voran. Sie helfen aktiv dabei, Prozesse zu gestalten und übernehmen Verantwortung für den täglichen Betrieb.
Aufgaben
- Von Grund auf neu aufbauen: Einrichtung des Kundenservice, Lager-, Konsignations- und Rückgabeprozesse, Vorlagen und SOPs zusammen mit dem SVP Finance & Operations
- Kundenservice: Vollständiger Order-to-Cash-Prozess für Krankenhäuser und Distributoren in ganz Europa – Bestellungen, Bestätigungen, Lieferungen, Rechnungen, Gutschriften, Rückgaben und Beschwerden
- Sales-Force-Unterstützung: Erster Ansprechpartner für Vertriebsmitarbeiter und klinische Spezialisten – Fallunterstützung, dringende und Same-Day-Lieferungen, Leihsets und Muster
- Konsignationsinventar: Konsignationslager im Krankenhaus – Auffüllung, Nutzungsberichterstattung und Abrechnung, periodische Zählungen und Abstimmungen
- Lager und Inventar: Wareneingang, Kommissionieren-Verpacken-Versenden, Handhabung steriler Waren, Chargen-/Serien- und Ablaufverfolgung, Zykluszählungen und Jahresendbestandsaufnahme
- KI und Automatisierung: Förderung des Einsatzes von KI-Tools und Automatisierung im Kundenservice, Reporting und Verwaltung, um das Unternehmen schlank zu halten
Profil
- 5–7+ Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in der Betriebsführung, idealerweise in einem Medizintechnikunternehmen oder in einer kleinen Tochtergesellschaft, einem Distributor oder einem Start-up
- Nachweisliche Erfolge beim Aufbau von Prozessen von Grund auf – SOPs, Vorlagen, Systeme
- Erfahrung im vollständigen Order-to-Cash-Prozess und im Krankenhaus-Konsignationsgeschäft, einschließlich Zählungen und Abstimmungen
- Kunden in mehreren europäischen Ländern, einschließlich innergemeinschaftlicher Versand und Dokumentation
- Praktische Erfahrung im Lager und ERP (Inventartransaktionen, Chargen-/Serienverfolgbarkeit) – regulatorische Expertise nicht erforderlich, aber Sie sind mit diesen Themen aus Ihrer Arbeit vertraut
Vorteile
- Die Möglichkeit, das Unternehmen mitzugestalten: Prozesse, Tools und die Entwicklung Ihrer eigenen Rolle von Anfang an prägen
- Eine Rolle mit direktem Einfluss auf die Patientenversorgung: Ihre Arbeit trägt dazu bei, dass essentielle medizinische Geräte bei Bedarf zur Verfügung stehen
- Direkte Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Gründungsteam, optimierte Kommunikation und die Autonomie, Verantwortung zu übernehmen
- Ein eng verbundenes Team, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsame Erfolge feiert
- Wettbewerbsfähige Vergütung und Investitionen in Weiterbildung, KI-Kompetenzen und berufliche Entwicklung in einem internationalen Umfeld
Kontakt
Volker Schurr – Ihr Ansprechpartner für diese spannende Gelegenheit
Email: schurr@eleven-personalberatung.de
Telefon: +49 731 140 224 – 12
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Senior Customer Service & Operations Specialist (all genders) in München Arbeitgeber: eleven personalberatung e.k.
Unser Mandant ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden ein anspruchsvolles und modernes Arbeitsumfeld im Großraum Ulm bietet. Mit kurzen Entscheidungswegen, einem hohen Maß an Eigenverantwortung und vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen nicht nur die persönliche und fachliche Weiterentwicklung, sondern auch eine partnerschaftliche Zusammenarbeit, die auf Qualität und Innovationskraft basiert. Hier haben Sie die Möglichkeit, aktiv an der Optimierung von Qualitätsprozessen und der Digitalisierung mitzuwirken und somit einen bedeutenden Beitrag zum Unternehmenserfolg zu leisten.
Kontaktdaten:
eleven personalberatung e.k. Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei eleven personalberatung e.k. suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Service & Operations Specialist (all genders) in München mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei eleven personalberatung e.k. im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei eleven personalberatung e.k. vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über eleven personalberatung e.k. und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
