Customer Success - APAC

Diese Rolle ist remote, sodass sie global ausgeführt werden kann. Wenn Sie möchten, können Sie auch von unseren Büros in London und Warschau aus arbeiten.

Über ElevenLabs

Bei ElevenLabs sind wir Pioniere der Sprachtechnologie mit unserer bahnbrechenden Forschung und unseren Produkten. Wir haben im Januar 2023 gestartet und seitdem über 1 Million Nutzer weltweit erreicht und mit den größten Namen der Branche zusammengearbeitet. Wir haben unsere Series-C-Finanzierung mit einer Bewertung von 3,3 Milliarden Dollar in diesem Jahr abgeschlossen und werden von führenden Namen in der Technologie und KI unterstützt. Wir befinden uns in einer aufregenden Phase unseres Wachstums und unserer Innovation und suchen nach ehrgeizigen Menschen, die uns helfen, die Grenzen der Sprach-KI weiter zu verschieben. Dies ist eine seltene Gelegenheit, ein frühes Mitglied eines aufstrebenden Unternehmens zu sein. Wenn Sie das begeistert, möchten wir Sie kennenlernen!

Wer wir sind

Ein globales Team leidenschaftlicher und innovativer Individuen, vereint durch Neugier und ein gemeinsames Ziel: die erste Wahl für KI-Audio-Lösungen zu sein. Gemeinsam gestalten wir eine neue Technologie und einen neuen Markt von Grund auf. Wir innovieren schnell und sind stolz darauf, die Dinge richtig zu machen, von den großen Initiativen bis zu den Details, die uns jeden Tag reibungslos voranbringen. Wir arbeiten mit hoher Autonomie und Verantwortung, wobei die beste Idee jederzeit und von jedem kommt.

Über die Rolle

Wir suchen einen selbstmotivierten, hochenergetischen Customer Success Manager, der leidenschaftlich an Sprachtechnologie interessiert ist. Wir verkaufen nicht nur ein Produkt, wir bauen eine Gemeinschaft von hoch engagierten Menschen auf, die langfristig mit uns zusammenarbeiten möchten. Wir arbeiten gerne mit unseren Kunden zusammen, um sie auf ihrer Reise mit Sprach-KI zu unterstützen und zu leiten, mit dem Fokus, langfristigen Wert für sie zu schaffen. Unser CS-Team steht an vorderster Front.

In dieser Rolle werden Sie:

• Teil eines frühen CS-Teams mit endlosen Möglichkeiten zur Einflussnahme sein.
• Mit dem CS-Team zusammenarbeiten, um ein skalierbares CS-Playbook und einen Rahmen zu entwickeln, der unsere Kunden in der APAC-Region unterstützt.
• Starke Beziehungen zu einem Portfolio von kommerziellen und Unternehmenskunden in der APAC-Region aufbauen und pflegen - Sie werden speziell Kunden in Ostasien, Südostasien und Ozeanien betreuen.
• Eine Schlüsselrolle bei der Einarbeitung neuer Kunden spielen und die langfristige Nutzung mehrerer Produkte vorantreiben.
• Die Nutzung und Akzeptanz unserer Produkte überwachen, um Verbesserungs- oder Umsatzsteigerungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Die Erweiterung und Erneuerung von Konten innerhalb Ihres Geschäftsbereichs übernehmen.
• Kundenzufriedenheit und -erfahrung messen und verbessern.
• Ihre KPIs im Bereich Customer Success (NRR/GRR) übernehmen und gegen die Unternehmensziele verfolgen.

Wer Sie sind

Wir suchen außergewöhnliche Personen, die technische Exzellenz mit ethischem Bewusstsein kombinieren, die von schwierigen Problemen begeistert sind und durch menschliche Auswirkungen motiviert werden. Sie werden mit uns gedeihen, wenn Sie:

• Leidenschaft für Audio-KI haben, getrieben von dem Wunsch, Inhalte universell zugänglich zu machen und die Grenzen neuer Technologien zu überschreiten.
• Eine hochmotivierte und engagierte Person mit einer starken Arbeitsmoral sind.
• Analytisch, effizient sind und daran arbeiten, komplexe Herausforderungen mit einer Denkweise der ersten Prinzipien zu lösen.
• Streben nach Exzellenz, indem Sie qualitativ hochwertige Arbeit schnell liefern und die Erwartungen übertreffen.
• Initiative ergreifen und vom ersten Tag an autonom arbeiten, Lernen und Beitrag priorisieren und dabei das Ego beiseite lassen.

Was Sie mitbringen

• 3-7 Jahre Erfahrung im Customer Success in einer schnelllebigen SaaS-Organisation.
• Eine starke Builder- und Kundenexzellenz-Mentalität.
• Kommerzielle Erfahrung - Sie werden für Erneuerungen und Erweiterungen Ihres Geschäftsbereichs verantwortlich sein.
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Beziehungen zu Kunden auf allen Ebenen einer Organisation aufzubauen und zu pflegen.
• Ausgezeichnete Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten, um die Bedürfnisse und Anliegen der Kunden zu adressieren.
• Eine Mischung aus kunden- und produktorientierter Mentalität, die Kundenzufriedenheit und Skalierung priorisiert.
• Fließende Mandarin- und Englischkenntnisse - Sie müssen über professionelle Sprachkenntnisse in Mandarin verfügen, mit der Fähigkeit, sicher mit Kunden zu kommunizieren, Verträge auszuhandeln und komplexe Ideen sowohl mündlich als auch schriftlich zu artikulieren. Erfahrung in einem zweisprachigen Arbeitsumfeld ist sehr wünschenswert.

Was wir bieten

• Hochgeschwindigkeitsinnovation: Schnelle Experimente, schlanke autonome Teams und minimale Bürokratie.
• Ein wirklich globales Team: Zusammenarbeit mit Kollegen aus über 30 Ländern, eine globale Kundenbasis und Büros in New York, London und Warschau.
• Jährliches Unternehmens-Event für das gesamte Team, um zusammenzukommen (das letzte in Kroatien!).
• Remote first: Wir priorisieren Ihr Talent, nicht Ihren Standort, mit strukturierten asynchronen Arbeitsabläufen für maximale Wirkung und minimale Meetings.
• Kontinuierliches Wachstum: Zusammenarbeit mit KI-Führungskräften, Gestaltung Ihres Weges und Beitrag dort, wo Sie am besten sind.