Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle skalierbare Kundenbetreuungslösungen.
- Unternehmen: Innovatives AI-Unternehmen, das die Zukunft der Technologie gestaltet.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Weiterbildung, soziale Reisen und jährliche Teamevents.
- Weitere Informationen: Remote-Arbeit möglich, flexible Arbeitsumgebung und großartige Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenbeziehungen für bahnbrechende AI-Produkte und hinterlasse einen bleibenden Eindruck.
- Qualifikationen: 5-7 Jahre Erfahrung im Customer Success in einem SaaS-Umfeld.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 61650 - 75350 € pro Jahr.
Über ElevenLabs
ElevenLabs ist ein KI-Forschungs- und Produktunternehmen, das transformiert, wie wir mit Technologie interagieren. Wir haben im Januar 2023 mit dem ersten menschenähnlichen KI-Stimmenmodell gestartet. Heute bedienen wir Millionen von Nutzern und Tausende von Unternehmen - von schnell wachsenden Startups bis hin zu großen Unternehmen wie Deutsche Telekom und Meta. Unsere Investoren gehören zu den weltweit prominentesten, darunter Andreessen Horowitz, ICONIQ Growth und Sequoia. Wir haben 781 Millionen Dollar an Finanzierung gesammelt und unsere letzte Bewertung betrug 11 Milliarden Dollar.
Wir haben uns von der Sprachsynthese auf drei Hauptplattformen ausgeweitet:
- ElevenAgents ermöglicht es Unternehmen, nahtlose und intelligente Kundenerlebnisse zu bieten.
- ElevenCreative befähigt Kreative und Vermarkter, Sprache, Musik, Bilder und Videos in über 70 Sprachen zu generieren und zu bearbeiten.
- ElevenAPI gibt Entwicklern Zugang zu unseren führenden KI-Audio-Grundlagenmodellen.
Alles, was wir tun, ist das Ergebnis der Kreativität und des Engagements unseres Teams - Bauherren, die die beste Arbeit ihres Lebens leisten. Wir sind Forscher, Ingenieure und Betreiber. Wenn Sie hart arbeiten und einen nachhaltigen positiven Einfluss schaffen möchten, möchten wir von Ihnen hören.
Wie wir arbeiten:
- Hohe Geschwindigkeit: Schnelle Experimente, autonome Teams und minimale Bürokratie.
- Einfluss statt Jobtitel: Es geht nicht um Jobtitel, sondern um den Einfluss, den Sie haben.
- KI zuerst: Wir nutzen KI, um schneller und qualitativ hochwertigere Ergebnisse zu erzielen.
- Exzellenz überall: Alles, was wir tun, sollte der Qualität unserer KI-Modelle entsprechen.
- Globale Team: Wir priorisieren Ihr Talent, nicht Ihren Standort.
Was wir anbieten:
- Innovative Kultur: Sie werden Teil einer generationalen Gelegenheit sein, die Richtung der KI zu definieren.
- Wachstumsmöglichkeiten: Joining ElevenLabs bedeutet, Teil eines dynamischen Teams mit unzähligen Möglichkeiten zu sein.
- Lernen & Entwicklung: ElevenLabs unterstützt aktiv die berufliche Entwicklung durch einen jährlichen Ermessensstipendium.
- Soziale Reisen: Wir bieten auch ein jährliches Ermessensstipendium, um sich jedes Jahr mit Kollegen zu treffen.
- Jährliches Unternehmens-Event: Jedes Jahr bringen wir das gesamte Team an einem neuen Ort zusammen.
- Co-Working: Wenn Sie nicht in der Nähe eines unserer Hauptstandorte sind, bieten wir ein monatliches Co-Working-Stipendium an.
Über die Rolle:
Seien Sie Teil eines frühen CS-Teams mit endlosen Möglichkeiten für Einfluss. Sie werden mit dem CS-Team zusammenarbeiten, um ein skalierbares CS-Playbook und einen Rahmen zu entwickeln, der unsere Kunden in EMEA unterstützt.
- Aufbau, Pflege und Verantwortung für starke Beziehungen zu 40-50 Unternehmenskunden.
- Eine Schlüsselrolle bei der Einarbeitung neuer Kunden spielen und die langfristige Nutzung mehrerer Produkte vorantreiben.
- Kundenverwendung und -akzeptanz unserer Produkte überwachen, um Verbesserungs- oder Umsatzsteigerungsmöglichkeiten zu identifizieren.
- Verantwortung für die Erweiterung und Erneuerung von Konten innerhalb Ihres Kundenportfolios - dies ist eine kommerzielle Rolle.
- Verantwortung für Ihre Customer Success KPIs (NRR/GRR) und Beitrag zu den CS OKR-Zielen.
Anforderungen:
- 5-7 Jahre Erfahrung im Customer Success in einer schnelllebigen SaaS-Organisation.
- Erfahrung in der Demonstration und Freisetzung von Werten für Kunden mit technischen, geschäftskritischen Produkten (wie Conversational AI).
- Kommerzielle Erfahrung - Sie sind verantwortlich für Erneuerungen und Erweiterungen Ihres Kundenportfolios.
- Starker Builder-Mindset mit einem unermüdlichen Fokus auf Kundenerfolg und skalierbare Produktlösungen.
- Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten zur Etablierung und Pflege von Beziehungen auf allen Ebenen der Kundenorganisationen.
- Starke analytische Denkweise und kreative Problemlösungsfähigkeiten zur Bewältigung vielfältiger Kundenherausforderungen.
- Fließend in Englisch - zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Nationalität, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Veteranenstatus, Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Status.
Customer Success - EMEA Arbeitgeber: ElevenLabs
ElevenLabs ist ein innovativer Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, Teil eines dynamischen Teams zu werden, das die Zukunft der KI gestaltet. Mit einem starken Fokus auf persönliches Wachstum und Entwicklung, einer offenen Unternehmenskultur ohne starre Hierarchien und der Flexibilität, remote oder in unseren Büros in Dublin, London oder Warschau zu arbeiten, schaffen wir eine Umgebung, in der Ihre Ideen und Ihr Einfluss geschätzt werden. Genießen Sie zudem jährliche Teamevents an inspirierenden Orten und finanzielle Unterstützung für Ihre berufliche Weiterbildung.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success - EMEA erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ElevenLabs suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success - EMEA mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ElevenLabs im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ElevenLabs vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ElevenLabs und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
