Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate und unterstütze Unternehmen beim Einsatz von KI-gestützten Agenten auf der ElevenLabs Plattform.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das die Zukunft der KI mitgestaltet.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, berufliche Entwicklung und jährliche Teamreisen.
- Weitere Informationen: Remote-Arbeit möglich, dynamisches Umfeld mit vielen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Sei Teil einer revolutionären Technologie und forme die Zukunft der KI.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder strategischen Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Diese Rolle arbeitet direkt mit Unternehmenskunden zusammen, um konversationale Agenten auf der ElevenLabs Agents Plattform zu erstellen und bereitzustellen. Der Fokus liegt auf der praktischen Umsetzung - Beratung zu Agentendesign, Personas, Gesprächsabläufen, Tool-Integrationen und Sprachanpassungen, um klare Geschäftsergebnisse in Produktionsumgebungen zu liefern.
Sie werden Kunden durch bewährte Verfahren für die Bereitstellung und Skalierung von Agenten über Web, Mobilgeräte und Telefonie führen und dabei helfen, Agenten mit bestehenden Datenquellen und Systemen zu integrieren. Sie analysieren Leistungsdaten von Agenten und Gesprächsprotokolle, um Reibungspunkte und Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren, die Genauigkeit, Benutzererfahrung und Zuverlässigkeit im großen Maßstab verbessern.
Parallel dazu sind Sie für die Expansionsergebnisse eines definierten Portfolios von Unternehmenskonten verantwortlich. Der Erfolg wird durch die Nettoumsatzbindung und die nachhaltige Mehrproduktnutzung gemessen. Sie identifizieren Expansionsmöglichkeiten, treiben Cross-Selling durch tiefere Agentennutzung voran und arbeiten mit Vertrieb, Technik und Customer Success zusammen, um technischen Erfolg in nachhaltiges Umsatzwachstum und langfristige Kundenbindung umzuwandeln.
Anforderungen:
- 7+ Jahre Erfahrung im Customer Success, strategisches Account Management oder in Partnerschaftsrollen im Enterprise-Bereich, Unterstützung komplexer B2B SaaS-, Entwickler-Tools oder AI/ML-Produkte, davon mindestens 3-5 Jahre in einer Senior-/Strategie-Rolle
- Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung großer, komplexer Unternehmenskonten mit einer nachweislichen Erfolgsbilanz bei der Steigerung von NRR und Bindung
- Erwiesene Erfahrung in der Erzielung von Umsatzergebnissen, einschließlich der Verantwortung für eine Umsatzquote und der Identifizierung, Qualifizierung und dem Abschluss von Cross-Selling-Möglichkeiten sowie Erneuerungen
- Außergewöhnliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, in der Lage, C-Level-Führungskräfte und wichtige Stakeholder zu beeinflussen
- Starkes technisches Verständnis mit der Fähigkeit, komplexe Produktfähigkeiten gegenüber nicht-technischen Zielgruppen zu verstehen und zu artikulieren
- Strategischer Denker mit proaktiver Herangehensweise zur Identifizierung von Risiken und Chancen für Kunden
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen, wachstumsstarken Umfeld zu gedeihen und sich an sich ändernde Geschäftsbedürfnisse anzupassen
- Vertrautheit und Erfahrung mit dem Aufbau und der Bereitstellung von KI-Agenten
- Vertrautheit und Erfahrung mit API-Integrationen sowie Komfort und Wissen im Umgang mit SDKs
Bevorzugt: Erfahrung im Bereich Audio-KI
Was wir bieten:
- Innovative Kultur: Sie werden Teil einer generationalen Gelegenheit sein, den Verlauf von KI zu definieren, umgeben von einem Team, das die Grenzen des Möglichen verschiebt
- Wachstumsmöglichkeiten: Der Beitritt zu ElevenLabs bedeutet, Teil eines dynamischen Teams mit unzähligen Möglichkeiten zu sein, Einfluss zu nehmen - über Ihre unmittelbare Rolle und Verantwortung hinaus
- Lernen & Entwicklung: ElevenLabs unterstützt aktiv die berufliche Entwicklung durch einen jährlichen Ermessensstipendium
- Soziale Reisen: Wir bieten auch ein jährliches Ermessensstipendium, um sich jedes Jahr mit Kollegen zu treffen, wie auch immer Sie möchten
- Jährliches Unternehmens-Event: Jedes Jahr bringen wir das gesamte Team an einem neuen Ort zusammen - frühere Veranstaltungen fanden in Kroatien und Italien statt
- Co-Working: Wenn Sie nicht in der Nähe eines unserer Hauptstandorte wohnen, bieten wir ein monatliches Co-Working-Stipendium an
Standort: Diese Rolle ist remote-first, sodass sie von überall in den Vereinigten Staaten ausgeführt werden kann, jedoch ist die Fähigkeit erforderlich, in den Zeitzonen ET, CT, MT oder PT zu arbeiten. Es wird bevorzugt, dass Kandidaten in New York City oder San Francisco ansässig sind, mit der Option, in unseren Büros in diesen Städten zu arbeiten.
Customer Success - North America - Strategic Arbeitgeber: ElevenLabs
ElevenLabs ist ein herausragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem innovativen und dynamischen Umfeld zu arbeiten, das die Grenzen der KI-Technologie neu definiert. Mit einem starken Fokus auf persönliches Wachstum und Entwicklung, unterstützt durch jährliche Stipendien für Weiterbildung und soziale Reisen, fördern wir eine Kultur der Zusammenarbeit und Kreativität. Unsere flexiblen Arbeitsmodelle und regelmäßigen Team-Events an inspirierenden Orten machen ElevenLabs zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die einen bedeutenden Einfluss in der DACH-Region ausüben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success - North America - Strategic erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ElevenLabs suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success - North America - Strategic mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ElevenLabs im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ElevenLabs vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ElevenLabs und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
