Customer Success - United States

Diese Rolle ist remote, sodass sie global ausgeführt werden kann. Wenn Sie möchten, können Sie auch von unseren Büros in New York, London und Warschau aus arbeiten.

Über ElevenLabs

Bei ElevenLabs sind wir Pioniere der Sprachtechnologie mit unserer bahnbrechenden Forschung und unseren Produkten. Wir haben im Januar 2023 gestartet und seitdem über 1 Million Nutzer weltweit erreicht und mit den größten Namen der Branche zusammengearbeitet. Wir haben unsere Series-C-Finanzierung zu einer Bewertung von 3,3 Milliarden USD zu Beginn dieses Jahres abgeschlossen und werden von führenden Namen in der Technologie und KI unterstützt. Wir befinden uns in einer aufregenden Phase unseres Wachstums und unserer Innovation und suchen nach ehrgeizigen Menschen, die uns helfen, die Grenzen der Sprach-KI weiter zu verschieben. Dies ist eine seltene Gelegenheit, ein frühes Mitglied eines aufstrebenden Unternehmens zu sein. Wenn Sie das begeistert, möchten wir Sie kennenlernen!

Wer wir sind

Ein globales Team leidenschaftlicher und innovativer Individuen, vereint durch Neugier und ein gemeinsames Ziel: die erste Wahl für KI-Audio-Lösungen zu sein. Gemeinsam gestalten wir eine neue Technologie und einen neuen Markt von Grund auf. Wir innovieren schnell und sind stolz darauf, die Dinge richtig zu machen, von den großen Initiativen bis zu den Details, die uns jeden Tag reibungslos voranbringen. Wir arbeiten mit hoher Autonomie und Verantwortung, wobei die beste Idee jederzeit und von jedem gewinnt.

Über die Rolle

Wir suchen einen selbstmotivierten, hochenergetischen Customer Success-Experten mit Sitz in den USA, der leidenschaftlich an Sprachtechnologie interessiert ist. Wir verkaufen nicht nur ein Produkt, wir bauen eine Gemeinschaft von hochengagierten Menschen auf, die langfristig mit uns zusammenarbeiten möchten. Wir hören unseren Kunden gerne zu, um sie mit einem erstklassigen Onboarding, täglichem Management und Wertschöpfungserfahrungen zu unterstützen.

In dieser Rolle werden Sie:

• Ein kommerzielles Buch mit etwa 100 Konten verwalten.
• An der Entwicklung des Customer Success-Playbooks von ElevenLabs mitarbeiten, das uns hilft, auf über 500 Millionen USD ARR zu skalieren und Tausende von Unternehmen zu unterstützen.
• Starke Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen und pflegen, um deren Erfolg voranzutreiben.
• Eine Schlüsselrolle beim Onboarding von Kunden spielen und die besten Praktiken weltweit definieren.
• Kundenzufriedenheit und -erfahrung messen und verbessern.
• Die Nutzung und Akzeptanz unserer Produkte durch Kunden überwachen, um Verbesserungs- oder Umsatzsteigerungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Ihre NRR- und Kunden-Gesundheits-KPIs besitzen und diese mit den Unternehmenszielen abgleichen.

Wer Sie sind

Wir suchen außergewöhnliche Personen, die technische Exzellenz mit ethischem Bewusstsein kombinieren, die von schwierigen Problemen begeistert sind und durch menschliche Auswirkungen motiviert werden. Sie werden mit uns gedeihen, wenn Sie:

• Leidenschaft für Audio-KI haben, getrieben von dem Wunsch, Inhalte universell zugänglich zu machen und die Grenzen neuer Technologien zu überschreiten.
• Ein hochmotivierter und engagierter Mensch mit einer starken Arbeitsmoral sind.
• Analytisch, effizient sind und daran arbeiten, komplexe Herausforderungen mit einer Denkweise der ersten Prinzipien zu lösen.
• Streben nach Exzellenz, qualitativ hochwertige Arbeit schnell liefern und Erwartungen übertreffen.
• Initiative ergreifen und vom ersten Tag an autonom arbeiten, Lernen und Beitrag priorisieren und das Ego beiseite lassen.

Was Sie mitbringen

• 3-7 Jahre Erfahrung im Customer Success in einem SaaS, schnelllebigen Unternehmen.
• Eine starke Denkweise für Skalierbarkeit und Kundenerfolg.
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um Beziehungen zu Kunden auf allen Ebenen einer Organisation aufzubauen und zu pflegen.
• Ausgezeichnete Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten, um die Bedürfnisse und Anliegen der Kunden zu adressieren.
• Eine Mischung aus kunden- und produktorientierter Mentalität, die die Kundenzufriedenheit und Skalierung priorisiert.

Was wir bieten

• Hochgeschwindigkeitsinnovation: Schnelle Experimente, schlanke autonome Teams und minimale Bürokratie.
• Ein wirklich globales Team: Zusammenarbeit mit Kollegen aus über 30 Ländern, eine globale Kundenbasis und Büros in New York, London und Warschau.
• Jährliches Unternehmens-Event für das gesamte Team (das letzte in Kroatien!).
• Remote-first: Wir priorisieren Ihr Talent, nicht Ihren Standort, mit strukturierten asynchronen Arbeitsabläufen für maximale Wirkung und minimale Meetings.
• Kontinuierliches Wachstum: Zusammenarbeit mit KI-Führungskräften, Ihren Weg gestalten und dort beitragen, wo Sie am meisten glänzen.