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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte den Kundenservice der Zukunft und optimiere Prozesse für eine reibungslose Zusammenarbeit.
- Arbeitgeber: elexon, ein innovatives Unternehmen im Bereich Elektromobilität und Ladeinfrastruktur.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, Mitarbeiterkonditionen für Wallboxen und Sportmitgliedschaften.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien, regelmäßige Events und ein hundefreundliches Office.
- Warum dieser Job: Sei Teil der Energiewende und setze Standards in der Kundenbetreuung.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium und 3 Jahre Erfahrung im Service Operations oder Prozessmanagement.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
DEINE MISSION
Den Service von morgen gestalten: Du brennst für nachhaltige Technologien und willst nicht nur Probleme lösen, sondern Exzellenz-Standards setzen? Bei elexon baust Du die Brücke zwischen Technik, Sales und unseren Kunden, um die Ladeinfrastruktur in Europa auf das nächste Level zu heben. In dieser Schlüsselrolle bist Du die treibende Kraft für unsere Service-Qualität und unterstützt unsere Teams dabei, jeden Tag über sich hinauszuwachsen:
- Prozess-Design: Du entwickelst, führst ein und optimierst strategische Kundendienst-Standards, um eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Sales, Projektmanagement, Disposition und technischem Außendienst sicherzustellen.
- Customer Journey: Du analysierst Kundenfeedback und Betriebsdaten, um gemeinsam mit Sales, Projektmanagement und Technik das Erlebnis für unsere Kunden stetig zu verbessern.
- HubSpot Power-User: Als treibende Kraft entwickelst du unser zentrales Ticketsystem HubSpot strategisch weiter und nutzt Automatisierungen zur Steigerung der Effizienz.
- Data-to-Strategy: Du unterstützt das Management dabei, kundenbezogene Erkenntnisse in verwertbare strategische Lösungen und neue Servicekonzepte zu übersetzen.
- Performance-Monitoring: Du überwachst die End-to-End-Performance entlang der gesamten Customer Journey und identifizierst Hebel zur kontinuierlichen Prozessoptimierung.
- Zentrale Schnittstelle: Du moderierst den Informationsfluss zwischen dem Kundenservice und allen internen Fachabteilungen für eine nahtlose Kommunikation.
DEIN ENERGIEGELADENES PROFIL
- Hintergrund: Abgeschlossenes Studium (BWL o.ä.) und mehr als 3 Jahre Erfahrung im Bereich Service Operations, Prozessmanagement oder CRM.
- Tech-Affinität: Du hast eine Leidenschaft für CRM-Systeme (idealerweise HubSpot) und verstehst es, komplexe Abläufe digital abzubilden.
- KI-Affinität: Du hast eine Leidenschaft für moderne KI-Lösungen (LLMs, Agentic Workflows) und verstehst es, diese gewinnbringend in ein SaaS- oder Infrastruktur-Umfeld zu integrieren.
- Branchen-Drive: Du brennst für die Elektromobilität und hast idealerweise bereits Erfahrung im SaaS- oder Infrastruktur-Umfeld.
- Mindset: Du denkst analytisch, handelst lösungsorientiert und Kommunikation ist Deine Stärke auf Deutsch und Englisch.
ENERGIE FÜR DEINEN ERFOLG
Was wir Dir bieten:
- Flexibilität & Vertrauen: Arbeite remote, im Office oder nutze unsere Workation-Option für die perfekte Work-Life-Balance.
- E-Mobilität erleben: Profitiere von attraktiven Mitarbeiterkonditionen für Deine eigene Wallbox.
- Fit & mobil: Wir bezuschussen Deine Urban Sports Club Mitgliedschaft und bieten Business Bike Leasing an.
- Team-Spirit: Freue Dich auf flache Hierarchien, regelmäßige Events und ein hundefreundliches Office mit unseren Feel-Good-Manager.
- Sicherheit: 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und maßgeschneiderte Weiterbildungsmöglichkeiten.
Über uns
elexon wurde im Jahr 2019 mit dem Ziel gegründet, den Ausbau der Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge und Energiemanagement-Lösungen in ganz Europa voranzutreiben. Mit seinen 360°-Ladeinfrastrukturlösungen bietet elexon umfassende Plug-and-Play-Lösungen für die Planung, Installation und den Service von effizienten E-Fahrzeug-Ladeparks aus einer Hand. Seit Ende 2023 gehört elexon zu 100 Prozent zu VARO Energy. VARO Energy ("VARO") ist der Partner der Wahl für Kunden bei der Energiewende, und bietet nachhaltigen und zuverlässigen Energielösungen an, die für die Dekarbonisierung benötigt werden. Diese strategische Partnerschaft ermöglicht es elexon, seine Position als Branchenführer im Bereich Logistik zu festigen, seine Vorreiterrolle in anderen Segmenten auszubauen und gemeinsam mit VARO innovative Lösungen für die Herausforderungen des sich wandelnden Energiemarktes zu entwickeln.
Customer Success Manager / Customer Experience Manager - (m/w/d) Arbeitgeber: elexon
Kontaktperson:
elexon HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager / Customer Experience Manager - (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihren Erfahrungen – das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu verwenden, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Elektromobilität! Sprich über aktuelle Trends und Entwicklungen in der Branche, um zu zeigen, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch wirklich brennst für das, was du tust.
✨Tip Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbungen abzuheben und zeigt, dass du den ersten Schritt machst, um Teil unseres Teams zu werden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager / Customer Experience Manager - (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für die Elektromobilität sollten in deiner Bewerbung klar rüberkommen. Lass uns wissen, warum du für diese Rolle brennst!
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Prozesse optimiert oder Kundenfeedback analysiert hast. Das macht deine Bewerbung greifbarer und zeigt uns, dass du die nötigen Skills mitbringst.
Sprich unsere Sprache!: Achte darauf, die Begriffe und Anforderungen aus der Stellenbeschreibung aufzugreifen. Wenn wir sehen, dass du die Branche und unsere Herausforderungen verstehst, hebt das deine Bewerbung hervor!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei elexon vorbereitest
✨Verstehe die Mission
Mach dich mit der Mission von elexon vertraut. Überlege dir, wie du zur Gestaltung des Services von morgen beitragen kannst und bringe konkrete Ideen mit, wie du Exzellenz-Standards setzen würdest.
✨Kundenfeedback analysieren
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen im Umgang mit Kundenfeedback zu sprechen. Zeige auf, wie du Daten genutzt hast, um das Kundenerlebnis zu verbessern und welche Strategien du dabei verfolgt hast.
✨HubSpot Kenntnisse hervorheben
Wenn du Erfahrung mit HubSpot hast, bringe konkrete Beispiele mit, wie du das System strategisch weiterentwickelt oder Automatisierungen implementiert hast. Das zeigt dein technisches Verständnis und deine Affinität für CRM-Systeme.
✨Analytisches Denken demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen. Diskutiere, wie du komplexe Abläufe digital abgebildet hast und welche Lösungsansätze du in der Vergangenheit entwickelt hast, um Prozesse zu optimieren.