Customer Solutions Manger

Als Customer Solution Manager bei Elfsquad sind Sie für den Erfolg unserer Kunden von Anfang bis Ende verantwortlich. Sie verwalten nicht nur eine Projektphase oder einen Übergang, sondern besitzen die Beziehung, das Ergebnis und das Wachstum. Von der Anforderungserhebung und dem Aufbau von Lösungen über die Schulung der Kunden zur Unabhängigkeit bis hin zur Herausforderung nach dem Verkauf bezüglich Expansion und tieferer Nutzung sind Sie der einzige vertrauenswürdige Partner, auf den sie zählen. Ihre Rolle umfasst:

• Die Verantwortung für den gesamten Kundenlebenszyklus.
• Von der Grundlage (Scoping und Entdeckung) über die Implementierung (Ausführung und Validierung), Onboarding (Übergabe und Schulung) bis hin zum Nachverkauf (Wachstum und Expansion).
• Das Management von Zeitplänen, Risiken und Abhängigkeiten.
• Die Validierung und Steuerung der KI-gesteuerten Implementierung.
• Die Förderung sowohl des kommerziellen als auch des technischen Wachstums.

Sie sind organisiert und halten die Stakeholder informiert. Sie verfolgen den Fortschritt, identifizieren frühzeitig Blockaden und koordinieren die Teams. Sie haben eine Ownership-Mentalität, ohne alles selbst machen zu müssen. Sie sind ein starker Kommunikator, der zwischen technischen und nicht-technischen Zielgruppen übersetzt. Sie hören zu, um zu verstehen, stellen die richtigen Fragen und geben klares Feedback. Sie arbeiten gerne mit KI-Agenten, die für Ihre Rolle zentral sind, und sind mit agentischen Arbeitsabläufen vertraut. Sie haben die Fähigkeit, einen komplexen, mehrstufigen Prozess von Anfang bis Ende zu leiten, mit mehr als 3 Jahren Erfahrung in SaaS, Implementierung, Lösungen oder vergleichbaren B2B-Umgebungen mit komplexen Verkäufen. Sie sind in der Lage, mit technischer Tiefe und Unklarheiten umzugehen. Sie können Produktlogik navigieren, technische Arbeiten validieren und schnell lernen. Sie müssen kein Ingenieur sein, aber Sie lassen sich davon nicht einschüchtern. Sie können sich in die Kunden hineinversetzen und haben ein kommerzielles Denken. Sie möchten, dass die Kunden erfolgreich sind, und verstehen gleichzeitig die Nachhaltigkeit des Geschäfts. Sie sind fließend in Englisch (mündlich und schriftlich). Zusätzliche Sprachkenntnisse in Deutsch sind ein großer Vorteil. Sie sind bereit, für Kunden vor Ort zu reisen, wenn dies erforderlich ist.

Was wir bieten: Wir glauben, dass großartige Ergebnisse von Menschen kommen, die sich vertrauensvoll, unterstützt und in der Lage fühlen, ihre beste Arbeit zu leisten. Deshalb bieten wir bedeutungsvolle und praktische Vorteile, die für das echte Leben gestaltet sind. Vergütung - ein gutes Gehalt basierend auf Wissen und Erfahrung. Ressourcen - alle Werkzeuge, die Sie für die Arbeit benötigen, einschließlich eines MacBook, das ab dem ersten Tag bereitsteht, und einem Arbeitsplatz in unserem Büro in Frankfurt. Hybrides Setup - Der Hauptsitz befindet sich in den Niederlanden, mit zusätzlichen Büros in Gdansk und Deutschland. Homeoffice - Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten. Vierteljährliche Meetings - jedes Quartal treffen wir uns zur Abstimmung, Zusammenarbeit und Teambildung, jedes Mal in einer anderen Stadt.

Über Elfsquad: Wir helfen Herstellern, die Kontrolle zurückzugewinnen, damit sie profitabel skalieren können, ohne das zu verlieren, was sie einzigartig macht, indem wir unsere CPQ-Software nutzen. Wir tun dies als ein Team, das sich über die Niederlande, Polen und Deutschland erstreckt. Unterschiedliche Hintergründe, dieselbe Mission. Unterschiedliche Fähigkeiten, dieselbe Vision. Wir lösen Probleme gemeinsam, fordern uns offen heraus und sobald wir uns entscheiden, handeln wir als ein Team. Dies ist möglich dank unserer Kernwerte:

• Was du siehst, ist was du bekommst - Wir sagen die Dinge, wie sie sind. Kein Geschwätz, keine übertriebenen Versprechungen, kein Silicon Valley-Theater.
• Für die Macher - Wir existieren wegen unserer Kunden, den Herstellern, die komplexe, konfigurierbare Produkte herstellen.
• Ambitioniert in der Vision, getrieben in der Aktion - Wir wählen unseren eigenen Kurs als Unternehmen.
• Gemeinsam gewinnen - Wir gewinnen zusammen, nicht allein.

Unser Talent Acquisition Specialist wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um ein freundliches, aber aufschlussreiches Gespräch zu führen. Wir werden Ihre Karriereziele, Werte und Erwartungen erkunden, um zu sehen, ob wir gut zueinander passen.