Leiter Kundenservice B2B-Bestandskunden (m/w/d)

Elis ist Europas führender Experte für Textil dienst leistungen. Mehr als 60.000 Menschen sorgen an 480 Stand orten in 31 Ländern dafür, dass die Versorgungs konzepte von ca. 400.000 Kunden welt weit laufen wie am Schnürchen. In Deutschland und Österreich sorgen unsere 49 Stand orte dafür, dass Kunden aus Hotel lerie und Gastro nomie, dem Gesundheits wesen sowie Industrie und Handel zuver lässig mit Miet textilien ver sorgt werden. Das Head office in Hamburg unter stützt die Nieder lassungen mit zentralen Services und sorgt für reibungs lose Abläufe im Hinter grund.

Wir suchen dich unbefristet als Leiter (m/w/d) Kundenservice B2B-Bestandskunden für unseren Standort in Striegistal (Böhrigen).

Aufgaben

• Führung und Entwicklung: Du leitest, motivierst und entwickelst ein ca. 10-köpfiges Kundenservice-Team im Innen- und Außendienst.
• Kundenbeziehung: Du übernimmst die ganzheitliche Betreuung unserer Geschäftskunden (B2B) und stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.
• Customer Success: Du setzt unsere Customer-Success-Strategie aktiv um und entwickelst bestehende Kundenbeziehungen nachhaltig weiter.
• Preisabstimmung: Du führst eigenständig Preisverhandlungen mit Bestandskunden mit dem Ziel, die Rentabilität zu sichern und Geschäfts beziehungen auszubauen.
• Jahresgespräche: Du planst, organisierst und führst Jahresgespräche mit unseren Geschäftskunden und stärkst dadurch langfristige Partnerschaften.
• Weiterentwicklung: Du identifizierst Wachstums- und Optimierungspotenziale innerhalb bestehender Geschäftsbeziehungen.
• Koordination: Du arbeitest eng mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Produktion und Logistik zusammen, um eine reibungslose und effiziente Kundenbetreuung sicherzustellen.

Profil

• Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Bürokaufmann / Kaufmann (m/w/d) für Büromanagement oder Industriekaufmann (m/w/d), ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Betriebswirtschaft, Marketing oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Expertise: Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder im Außendienst, idealerweise im B2B-Umfeld.
• Führungskompetenz: Du hast bereits Routine in der Führung eines Teams, z. B. als Leitung Customer Service / Customer Care, Customer Success Manager (m/w/d) o. Ä., und überzeugst durch klare Kommunikation sowie deine Fähigkeit, Menschen zu motivieren.
• Verhandlungsgeschick: Du führst Preisverhandlungen mit Geschäftskunden sicher und lösungsorientiert.
• Kundenfokus: Eine ausgeprägte Kundenorientierung und hohe Service bereitschaft zeichnen dich aus.
• Analysestärke: Du verfügst über großes analytisches Geschick, denkst strukturiert und findest auch bei komplexen Fragestellungen praktikable Lösungen.
• IT-Skills: Du gehst versiert mit MS Office um, insbesondere PowerPoint und Excel.
• Mobilität: Ein Führerschein der Klasse B ist zwingend erforderlich.

Wir bieten

• Betriebliche Altersvorsorge
• Standort bezogene Sozial- und Sonder leistungen wie z. B. eine bezuschusste betriebliche Alters vorsorge
• Company Bike Zuschuss zum Traum fahrrad im Rahmen unseres Company-Bike-Programms
• Corporate Benefits Mitarbeiter rabatte für verschiedene Aktionen und Marken
• Systemrelevant und krisensicher
• Firmenevents
• Firmenwagen Dienstwagen (VW, Škoda oder BMW), der auch privat genutzt werden darf
• Teamwork
• Ein unbefristeter Arbeits vertrag und pünktliche Gehalts auszahlung!
• Von Anfang an gut aufgehoben
• Weiterentwicklung