Leiter Kundenservice B2B (m/w/d)

Elis ist Europas führender Experte für Textildienstleistungen. Mehr als 52.000 Menschen sorgen an 440 Standorten in 30 Ländern dafür, dass die Versorgungskonzepte von ca. 400.000 Kunden weltweit laufen wie am Schnürchen. In Deutschland und Österreich versorgen wir von unseren 45 Standorten, die wir aus unserem Head Office in Hamburg unterstützen, unsere Kunden, z. B. aus der Hotellerie und Gastronomie, dem Gesundheitswesen sowie der Industrie und dem Handel, mit verschiedensten Miettextilien, damit diese unter besten Voraussetzungen arbeiten können. Das macht nicht nur für unsere Kunden Sinn, sondern ist darüber hinaus ein nachhaltiges Geschäftsmodell auf stetigem Wachstumskurs!

Wir suchen Sie unbefristet als Leiter (m/w/d) Kundenservice B2B für unseren Standort in Beelitz, Glinde, Lindau (Bodensee), Siegen, Simmern (Hunsrück) oder Wismar.

• Führen und Fördern: Leiten, Motivieren und Entwickeln der drei bis sieben Kundenservicemitarbeitenden im Innen- und Außendienst, inklusive der Umsatzverantwortung.
• Blick für das große Ganze: Planen und Organisieren des Personaleinsatzes, Erkennen von Up- und Cross-Selling-Potenzialen in Abstimmung mit dem Key Account Management.
• Optimale Prozesse sicherstellen: Optimieren der Kundenzufriedenheit und -bindung, Verfolgen einer lösungsorientierten Reklamationsbearbeitung sowie Verhandeln und Umsetzen von Pricing-Maßnahmen.
• Kundenbeziehungen pflegen: Betreuen und Ausbauen unserer bestehenden Geschäftskunden sowie regelmäßige Kundenbesuche (B2B).

Qualifikation: Studienabschluss in Betriebswirtschaftslehre / BWL oder eine kaufmännische Ausbildung, z. B. als Industriekaufmann / Bürokaufmann / Kaufmann (m/w/d) für Büromanagement o. Ä.

Berufspraxis: Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld, idealerweise im B2B-Bereich / Customer Success bzw. als Kundenserviceleitung / Teamleitung.

Skills: Routine im Umgang mit MS Office sowie sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und ausgeprägte analytische Fähigkeiten.

Mindset und Sozialkompetenz: Talent, in einem schnelllebigen Tagesgeschäft Herausforderungen zu meistern und selbstständig Entscheidungen zu treffen, sowie Empathie und Geduld im Umgang mit Kundenanliegen.

Betriebliche Altersvorsorge: Standortbezogene Sozial- und Sonderleistungen wie z. B. eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge, Company Bike Zuschuss zum Traumfahrrad im Rahmen unseres Company-Bike-Programms, Corporate Benefits, Mitarbeitereempfehlungsprogramm und -rabatte für verschiedene Aktionen.

Systemrelevant und krisensicher: Durch unsere systemrelevante Dienstleistung sind wir auch in Krisenzeiten ein sicherer Arbeitgeber.

Firmenevents: Unsere Erfolge feiern wir gemeinsam bei Firmenevents oder monatlichen Mitarbeiteraktionen, wie etwa Flammkuchen oder Pizza aus dem Foodtruck.

Firmenwagen: Dienstwagen (VW, Škoda oder BMW), der auch privat genutzt werden darf.

Teamwork: Gelebtes Teamwork mit flachen Hierarchien sowie agilen Arbeits- und Entscheidungsmethoden.

Ein unbefristeter Arbeitsvertrag und pünktliche Gehaltsauszahlung!