Stepstone geprüft - Leiter Kundenbetreuung – B2B Bereich Hotel und Healthcare (m/w/d)

Elis ist Europas führender Experte für Textildienstleistungen. Mehr als 60.000 Menschen sorgen an 480 Standorten in 31 Ländern dafür, dass die Versorgungskonzepte von ca. 400.000 Kunden weltweit laufen wie am Schnürchen. In Deutschland und Österreich sorgen unsere 49 Standorte dafür, dass Kunden aus Hotellerie und Gastronomie, dem Gesundheitswesen sowie Industrie und Handel zuverlässig mit Miettextilien versorgt werden. Das Headoffice in Hamburg unterstützt die Niederlassungen mit zentralen Services und sorgt für reibungslose Abläufe im Hintergrund.

Wir suchen dich unbefristet als Leiter (m/w/d) Kundenbetreuung – B2B Hotel und Healthcare für unseren Standort in Lübbenau/Spreewald.

Aufgaben

• Führung und Entwicklung: Leitung, Motivation und Entwicklung unserer aktuell fünf Mitarbeitenden im Kundenservice im Innen- und Außendienst
• Kundenbeziehung: Übernahme der Verantwortung für die Betreuung und Pflege unserer Geschäftskunden aus dem Healthcare- und Hotelsektor (B2B) sowie Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Preisverhandlungen: Durchführung von Preisverhandlungen mit Bestandskunden zur Sicherstellung der Rentabilität und Weiterentwicklung von bestehenden Geschäftsbeziehungen
• Jahresgespräche: Planung und Durchführung von Jahresgesprächen mit unseren Geschäftskunden, zur Stärkung langfristiger Partnerschaften
• Weiterentwicklung: Identifizierung von Wachstums- und Optimierungspotenzialen bestehender Geschäftsbeziehungen
• Koordination: Enge Zusammenarbeit mit unseren anderen Abteilungen wie Vertrieb, Produktion und Logistik, um eine reibungslose Kundenbetreuung sicherzustellen

Profil

• Qualifikation: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Bürokaufmann / Kaufmann (m/w/d) für Büromanagement oder Industriekaufmann (m/w/d), bzw. abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre (BWL), Wirtschaft, Marketing oder vergleichbar
• Expertise: Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice bzw. Key Account Management, idealerweise mit starkem Bezug zum Außendienst im B2B-Umfeld
• Führungskompetenz: Vertrautheit mit der Führung kleiner Teams, z. B. als Key Account Manager (m/w/d) B2B, Teamlead (m/w/d) Customer Experience, Teamleitung Kundenservice, Bereichsleitung Sales o. Ä.
• Verhandlungsgeschick: Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Dienstleistungsmentalität: Ausgeprägte Kundenorientierung und Servicebereitschaft
• Analysestärke: Großes analytisches Geschick und Problemlösungskompetenz

Wir bieten

• Betriebliche Altersvorsorge
• Standortbezogene Sozial- und Sonderleistungen wie z. B. eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
• Company Bike: Zuschuss zum Traumfahrrad im Rahmen unseres Company-Bike-Programms
• Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte für verschiedene Aktionen und Marken
• Firmenwagen: Dienstwagen (VW, Škoda oder BMW), der auch privat genutzt werden darf
• Systemrelevant und krisensicher: Durch unsere systemrelevante Dienstleistung sind wir auch in Krisenzeiten ein sicherer Arbeitgeber
• Attraktives, variables Gehaltsmodell: Attraktives Gehaltsmodell mit der Möglichkeit, zusätzlich zum Grundgehalt durch persönliche Leistungen mehr zu verdienen