Trainer Kundenservice und Customer Success (m/w/d)

Elis ist Europas führender Experte für Textil dienstleistungen. Mehr als 60.000 Menschen sorgen an 480 Standorten in 31 Ländern dafür, dass die Versorgungs konzepte von ca. 400.000 Kunden weltweit laufen wie am Schnürchen. In Deutschland und Österreich sorgen unsere 49 Standorte dafür, dass Kunden aus Hotel lerie und Gastro nomie, dem Gesundheits wesen sowie Industrie und Handel zuver lässig mit Miet textilien ver sorgt werden. Das Head office in Hamburg unter stützt die Nieder lassungen mit zentralen Services und sorgt für reibungs lose Abläufe im Hinter grund. So entstehen beste Voraus setzungen für den täg lichen Betrieb in unter schied lichsten Branchen. Dieses Konzept ist nicht nur wirtschaft lich sinnvoll, sondern auch nach haltig – und befindet sich auf einem konti nuier lichen Wachs tumskurs.

Wir suchen dich unbefristet als Trainer (m/w/d) Kundenservice und Customer Success in Frankfurt am Main bzw. im Homeoffice für die Region Bonn, Frankfurt, Mannheim und Stuttgart.

Aufgaben

• Training und Coaching: Aktive Unterstützung der Elis-Teams für Kundenbetreuung vor Ort durch gezielte Trainings und Coachings deutschland weit.
• On-the-Job-Training: Durchführung praxisnaher Trainings für Kunden betreuungs mitarbeitende, insbesondere in den Bereichen Kunden kommunikation, Bestandskunden betreuung und Bestands kunden vertrieb.
• Standardisierung: Sicherstellung der standortüber greifend einheitlichen Umsetzung der Kunden betreuungs standards.
• Trainingskonzepte: Eigenständige Erstellung sowie kontinuier liche Aktualisierung von Trainingsmaterialien.
• Customer-Success-Entwicklung: Aktive Weiterentwicklung der Customer-Success-Standards auf Basis von Feedback aus Trainings maßnahmen.
• Performance-Analyse: Kontinuier liche Messung und Analyse der Teamperformance sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Coachingmaßnahmen.

Profil

• Qualifikation: Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, kauf männische Ausbil dung oder vergleich bar.
• Trainingsexpertise: Berufs erfahrung in der Schulung und im Training von Kundenservice- oder Vertriebsteams.
• Kommunikation: Ausgezeichnete Kommunikations fähigkeiten und sicheres Auf treten.
• Arbeitsweise: Proaktives, strukturiertes und zielorientiertes Handeln.
• Prozessverständnis: Tiefes Verständnis für operative Abläufe in der Kundenbetreuung bzw. im Kundenservice.
• Analyse und Präsentation: Exzellente analytische Fähig keiten sowie ausge prägte Präsen tations kompetenz.
• Umsetzungsstärke: Starke Hands-on-Mentalität und praktische Umsetzungs kompetenz.
• Kundenorientierung: Leidenschaft für vertrieb liche Aufgaben und eine umfassende Kundenorien tierung.
• Mobilität: Deutschlandweite, sehr hohe Reise bereitschaft.

Wir bieten

• Betriebliche Altersvorsorge.
• Standortbezogene Sozial- und Sonderleistungen wie z. B. eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge.
• Company Bike Zuschuss zum Traumfahrrad im Rahmen unseres Company-Bike-Programms.
• Corporate Benefits Mitarbeiter rabatte für verschiedene Aktionen und Marken.
• Firmenwagen Dienstwagen (VW, Škoda oder BMW), der auch privat genutzt werden darf.
• Fit und gesund mit EGYM Wellpass Mit dem EGYM Wellpass gibt es vergünstigten Zugang zu Fitness studios, Yogakursen, Schwimm bädern und vielen weiteren Gesund heits angeboten.
• Onboarding Ein strukturiertes und auf die Position abgestimmtes Einarbeitungsprogramm.
• Systemrelevant und krisensicher Durch unsere system relevante Dienst leistung sind wir auch in Krisen zeiten ein sicherer Arbeitgeber.