Auf einen Blick
- Aufgaben: Trainiere und coache Teams im Kundenservice für optimale Kundenbetreuung.
- Unternehmen: Elis, Europas führender Experte für Textildienstleistungen mit über 60.000 Mitarbeitern.
- Vorteile: Betriebliche Altersvorsorge, Firmenwagen, Mitarbeiterrabatte und Zugang zu Fitnessangeboten.
- Weitere Informationen: Hohe Reisebereitschaft und spannende Karrierechancen in einem wachsenden Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und entwickle deine Trainingsfähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung, Erfahrung im Training von Kundenserviceteams.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Elis ist Europas führender Experte für Textildienstleistungen. Mehr als 60.000 Menschen sorgen an 480 Standorten in 31 Ländern dafür, dass die Versorgungskonzepte von ca. 400.000 Kunden weltweit laufen wie am Schnürchen. In Deutschland und Österreich sorgen unsere 49 Standorte dafür, dass Kunden aus Hotellerie und Gastronomie, dem Gesundheitswesen sowie Industrie und Handel zuverlässig mit Miettextilien versorgt werden. Das Headoffice in Hamburg unterstützt die Niederlassungen mit zentralen Services und sorgt für reibungslose Abläufe im Hintergrund.
Wir suchen dich unbefristet als Trainer (m/w/d) Kundenservice und Customer Success in Frankfurt am Main bzw. im Homeoffice für die Region Bonn, Frankfurt, Mannheim und Stuttgart.
Aufgaben
- Training und Coaching: Aktive Unterstützung der Elis-Teams für Kundenbetreuung vor Ort durch gezielte Trainings und Coachings deutschlandweit
- On-the-Job-Training: Durchführung praxisnaher Trainings für Kundenbetreuungsmitarbeitende, insbesondere in den Bereichen Kundenkommunikation, Bestandskundenbetreuung und Bestandskundenvertrieb
- Standardisierung: Sicherstellung der standortübergreifend einheitlichen Umsetzung der Kundenbetreuungsstandards
- Trainingskonzepte: Eigenständige Erstellung sowie kontinuierliche Aktualisierung von Trainingsmaterialien
- Customer-Success-Entwicklung: Aktive Weiterentwicklung der Customer-Success-Standards auf Basis von Feedback aus Trainingsmaßnahmen
- Performance-Analyse: Kontinuierliche Messung und Analyse der Teamperformance sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Coachingmaßnahmen
Profil
- Qualifikation: Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar
- Trainingsexpertise: Berufserfahrung in der Schulung und im Training von Kundenservice- oder Vertriebsteams
- Kommunikation: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten
- Arbeitsweise: Proaktives, strukturiertes und zielorientiertes Handeln
- Prozessverständnis: Tiefes Verständnis für operative Abläufe in der Kundenbetreuung bzw. im Kundenservice
- Analyse und Präsentation: Exzellente analytische Fähigkeiten sowie ausgeprägte Präsentationskompetenz
- Umsetzungsstärke: Starke Hands-on-Mentalität und praktische Umsetzungskompetenz
- Kundenorientierung: Leidenschaft für vertriebliche Aufgaben und eine umfassende Kundenorientierung
- Mobilität: Deutschlandweite, sehr hohe Reisebereitschaft
Wir bieten
- Betriebliche Altersvorsorge
- Standortbezogene Sozial- und Sonderleistungen wie z. B. eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
- Company Bike: Zuschuss zum Traumfahrrad im Rahmen unseres Company-Bike-Programms
- Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte für verschiedene Aktionen und Marken
- Firmenwagen: Dienstwagen (VW, Škoda oder BMW), der auch privat genutzt werden darf
- Fit und gesund mit EGYM Wellpass: Vergünstigter Zugang zu Fitnessstudios, Yogakursen, Schwimmbädern und vielen weiteren Gesundheitsangeboten
- Onboarding: Ein strukturiertes und auf die Position abgestimmtes Einarbeitungsprogramm
- Systemrelevant und krisensicher: Durch unsere systemrelevante Dienstleistung sind wir auch in Krisenzeiten ein sicherer Arbeitgeber
Trainer Kundenservice und Customer Success (m/w/d) Arbeitgeber: Elis Deutschland
Elis ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Frankfurt am Main und Umgebung nicht nur ein sicheres und nachhaltiges Arbeitsumfeld bietet, sondern auch vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Kundenservice und Customer Success. Mit einem strukturierten Einarbeitungsprogramm, attraktiven Sozialleistungen wie einer betrieblichen Altersvorsorge und einem Company-Bike-Programm fördert Elis eine positive Work-Life-Balance und ein motivierendes Arbeitsklima, das auf Teamarbeit und kontinuierlichem Wachstum basiert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Trainer Kundenservice und Customer Success (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Trainer Kundenservice und Customer Success interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Elis arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Weg zur Stelle erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice und über die spezifischen Herausforderungen, die Elis in der Branche hat. So kannst du zeigen, dass du die richtige Person für die Position bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über aktuelle Stellenangebote und Entwicklungen bei Elis auf dem Laufenden zu halten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Trainer Kundenservice und Customer Success (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und ansprechend.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass deine Unterlagen von jemandem gegenlesen, um sicherzugehen, dass alles passt.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Informationen aus der Stellenanzeige, um zu zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu den Anforderungen passen. So wissen wir, dass du dich mit der Position auseinandergesetzt hast.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. Dort findest du alle notwendigen Informationen und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Elis Deutschland vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission von Elis vertraut. Überlege, wie deine eigenen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen und sei bereit, dies im Interview zu erläutern.
✨Bereite praxisnahe Beispiele vor
Da die Rolle Training und Coaching umfasst, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben. Zeige, wie du Teams erfolgreich geschult hast und welche Methoden du verwendet hast.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, über deine analytischen Fähigkeiten zu sprechen. Sei bereit, Beispiele zu geben, wie du Teamperformances gemessen und verbessert hast, um die Customer-Success-Standards zu optimieren.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst. Frage nach den Trainingsmethoden oder wie Feedback in die Weiterentwicklung der Standards einfließt. Das zeigt, dass du proaktiv und engagiert bist.
