Customer Success Manager

Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, Schulbezirke dabei zu unterstützen, ihre Programme für Englischlernende zu stärken und bedeutende Ergebnisse für Pädagogen und Schüler zu erzielen, würden wir uns freuen, Sie kennenzulernen. Wir suchen einen proaktiven, innovativen und ergebnisorientierten Customer Success Manager, der als strategischer Partner für die Bezirksleiter fungiert. In dieser Rolle werden Sie vertrauensvolle Beziehungen aufbauen, eine erfolgreiche Implementierung leiten und beratende Unterstützung bieten, die die Lösungen von Ellevation mit den Prioritäten der Bezirke in Einklang bringt.

Sie werden eng mit unserem Account Management-Team zusammenarbeiten, um Partnern bei der Bewältigung von Herausforderungen zu helfen, Hindernisse zu beseitigen und langfristigen Erfolg zu fördern. Sie werden mit den Bezirken während ihrer gesamten Reise zusammenarbeiten, ihre Fähigkeit zur Umsetzung bewährter Praktiken, zur Bewältigung von Veränderungen und zur Verbesserung der Ergebnisse für mehrsprachige Lernende aufbauen. Durch die Zusammenarbeit mit Customer Success, Product Education und anderen funktionsübergreifenden Teams werden Sie die Bedürfnisse der Partner vertreten und kontinuierlich das Partnererlebnis verbessern.

Wichtig ist, dass Sie Tausenden von Pädagogen helfen, informierte Entscheidungen zu treffen, den Unterricht zu stärken und mehrsprachige Lernende besser zu unterstützen, damit sie akademisch gedeihen können. Sie werden tiefes Fachwissen über bewährte Praktiken im Programm für Englischlernende entwickeln und als vertrauenswürdiger Berater fungieren, der den Bezirksleitern hilft, ihre Ziele in nachhaltige, messbare Ergebnisse zu übersetzen.

Diese Rolle erfordert außergewöhnliches Beziehungsmanagement, strategisches Denken und eine serviceorientierte Denkweise sowie die Fähigkeit, komplexe Partnerbedürfnisse in einer schnell wachsenden Organisation zu navigieren. Als Customer Success Manager werden Sie dauerhafte Partnerschaften aufbauen, die den Bezirken helfen, den vollen Wert ihrer Investition in Ellevation zu realisieren und bedeutende Ergebnisse für Pädagogen und Schüler voranzutreiben.

Innerhalb von 1 Monat werden Sie:

• Onboarding und Lernen über Ellevation und die Arbeit, die wir leisten, um die Ergebnisse für Englischlernende zu verbessern.
• Vertrautheit mit unseren Produktangeboten und unserer Kundenlandschaft erlangen.
• Den Ansatz der Partner Success Organization verstehen und wie wir eng mit unseren Revenue-Teams zusammenarbeiten.
• Die verschiedenen Tools und Prozesse kennenlernen, die Customer Success Manager verwenden, um die Implementierung neuer Partner und die laufende Engagement zu erleichtern.
• Customer Success-Meetings und -Anrufe beobachten und sich mit unseren partnerorientierten Ressourcen vertraut machen.

Innerhalb von 3 Monaten werden Sie:

• Ihre ersten Partnerimplementierungen übernehmen und beginnen, Ihren vollständigen Partnerbestand zu verwalten.
• Die Partner Health Dashboards nutzen, um die Nutzung, das Engagement, die Zufriedenheit und andere Gesundheitskennzahlen der Partner besser zu verstehen.
• Beziehungen zu den Account Managern aufbauen, mit denen Sie eng zusammenarbeiten, um mehr über Ihre Partner zu erfahren.
• Fortfahren, sich mit der Ellevation-Produktpalette vertraut zu machen und Ihr Produktwissen zu vertiefen.
• Erfolgreiche Implementierungen und Partnerergebnisse vorantreiben, indem Sie Pädagogen proaktiv mit den Ressourcen, selbstgesteuerten Schulungen und Unterstützungen verbinden, die langfristige Fähigkeiten und Selbstständigkeit aufbauen.

Innerhalb von 6 Monaten werden Sie:

• Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten als Customer Success Manager erweitern und die Implementierung der Ellevation-Produktpalette für mehrere Partner gleichzeitig erleichtern.
• Ihre Fähigkeit vertiefen, Partnergesundheitsdaten zu analysieren und proaktiv zu bestimmen, welche Retentionsstrategien und Erfolgsspielzüge anzuwenden sind.
• Mit anderen PSMs und internen Teams (Product Support, Professional Services usw.) zusammenarbeiten, um unseren Ansatz zur Einbindung und Unterstützung unserer Bezirkspartner kontinuierlich zu verfeinern.
• In Zusammenarbeit mit dem Account Management mit Administratoren in Partnerbezirken an Account Review- und Reflexionsbesprechungen teilnehmen, um sicherzustellen, dass die Bezirke für Erweiterungen und Erneuerungen vorbereitet sind.

Innerhalb von 12 Monaten werden Sie:

• Erfolgreiche Partnerergebnisse vorantreiben, indem Sie genaue und zeitnahe Daten bereitstellen, ein qualitativ hochwertiges Partnererlebnis liefern, eine hohe Partnerzufriedenheit aufrechterhalten und proaktiv Erwartungen ausrichten, um langfristigen Erfolg zu unterstützen.
• Von Partnern über aktuelle Compliance- und Unterrichtsherausforderungen hören und lernen und Ideen entwickeln, wie das Produkt am besten auf die Bedürfnisse der Bezirke eingehen kann.
• Als Fachexperte für unser Product Education-Team fungieren, was die Entwicklung von Inhalten für das Resource Center und Webinare betrifft, und Vorschläge und Ideen zur Verbesserung unserer Ressourcen anbieten.
• Erkenntnisse, Beobachtungen und Feedback von Bezirksparteien an die Produkt- und Engineering-Teams von Ellevation weitergeben, um zukünftige Produktentwicklungsbemühungen zu informieren.

Sind Sie leidenschaftlich an Wachstum interessiert und bereit zu lernen? Besitzen Sie den Antrieb, sich zu verbessern und einen Unterschied zu machen? Ellevation schätzt Vielfalt, Kreativität und den Hunger nach neuen Perspektiven. Während unsere Stellenanzeigen bevorzugte Qualifikationen umreißen, glauben wir, dass Talent in verschiedenen Formen kommt. Wenn Sie motiviert, anpassungsfähig und bereit sind, beizutragen, heißen wir Kandidaten aus allen Hintergründen und Erfahrungen willkommen, da wir erkennen, dass einzigartige Fähigkeiten und frische Perspektiven wertvolle Vermögenswerte für unser Team sind. Lassen Sie sich nicht von einer Liste von Anforderungen abschrecken – wagen Sie den Sprung und lassen Sie uns gemeinsam die Möglichkeiten erkunden!

Über uns: Bei Ellevation entwickeln wir erstklassige Software, um Pädagogen zu helfen, die am schnellsten wachsende Bevölkerung von K-12-Schülern zu bedienen: Englischlernende (ELs). Ellevation hilft Schulbezirken, ihre Programme für mehrsprachige Lernende zu transformieren und sicherzustellen, dass alle Schüler ihre höchsten Bestrebungen erreichen können. Unsere Produktpalette umfasst eine erstklassige Daten- und Unterrichtsplanungsplattform, Ressourcen zum Aufbau der Lehrkapazität und programme für Schüler, um akademische Sprache zu lehren. Wir sind ein schnell wachsendes, mission-driven Technologieunternehmen, das mit über 2.000 Schulbezirken und mehr als 2 Millionen aktuellen und ehemaligen Englischlernenden zusammenarbeitet. In den nächsten fünf Jahren planen wir, die Anzahl der von uns bedienten ELs zu verdoppeln und messbare Ergebnisse für Schüler zu erzielen. Ellevation fusionierte 2021 mit Curriculum Associates, um die Auswirkungen auf mehrsprachige Lernende zu beschleunigen. Unser Unternehmen operiert weiterhin unabhängig und ist gut kapitalisiert, um unsere ehrgeizigen sozialen und finanziellen Ziele zu unterstützen.

Warum Ellevation? Mission-driven Organisation, in der Teammitglieder befähigt werden, einen signifikanten Einfluss zu nehmen. Möglichkeiten zur Teilnahme an Employee Resource Groups und zur Unterstützung des Aufbaus einer Kultur der Zugehörigkeit. Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und zum Wachstum. Unternehmens- und Teamausflüge in verschiedenen Städten in den Vereinigten Staaten. Kollaborativer Arbeitsplatz im Herzen von Boston - nur einen Steinwurf von vielen zentralen T-Stationen (Downtown Crossing, Government Center und Aquarium) entfernt. Kostenlose Snacks, Getränke und lokale Bio-Früchte werden bereitgestellt. Remote- und persönliche Engagementmöglichkeiten, einschließlich Happy Hours, Themenveranstaltungen und Wettbewerben. Remote- und persönliche Wellness-Programme zur Unterstützung des mentalen und physischen Wohlbefindens des Teams.

Hier bei Ellevation setzen wir uns für Vielfalt, Inklusion, Gleichheit und Zugehörigkeit ein. Wir streben danach, ein Team aufzubauen, das die vielfältigen Gemeinschaften widerspiegelt, die wir bedienen. Wir sind bestrebt, einen integrativen Arbeitsplatz zu schaffen, der eine Vielzahl von Ideen und Meinungen fördert und wertschätzt. Wir glauben daran, eine Kultur aufzubauen, in der Produktivität gedeihen kann, eine, die empathisch, respektvoll und inklusiv ist. Wir sind stolz darauf, in den vergangenen Jahren als „Bester Tech-Arbeitsplatz für Vielfalt“ bei den Timmy Awards ausgezeichnet worden zu sein, weil wir in Schulungen zu inklusivem Verhalten, Mikroaggressionen, unbewusster Voreingenommenheit und der Förderung einer Kultur des kontinuierlichen Lernens und Feedbacks im gesamten Unternehmen investiert haben. Wir sind ermutigt durch unsere Fortschritte, aber es gibt noch viel zu tun.

Leistungen: Anspruchsberechtigte Mitarbeiter (und berechtigte Angehörige) sind durch medizinische, zahnärztliche, augenärztliche und grundlegende Lebensversicherungen abgedeckt. Mitarbeiter können sich in den 401(k)-Rentenplan unseres Unternehmens einschreiben und erhalten einen Arbeitgeberzuschuss von bis zu 50 % auf die ersten 7 % ihres Beitrags, mit Vorsteuer- und Roth-Optionen. Mitarbeiter haben Zugang zu flexiblen bezahlten Freizeitmöglichkeiten für Urlaub, Krankheits- und Invaliditätsrichtlinien, zusätzlichen 10 bezahlten Feiertagen, 2 flexiblen Feiertagen und einer Winterbüroschließung zwischen Weihnachten und Neujahr. Darüber hinaus bieten wir eine großzügige Elternzeitregelung, Notfallbetreuung für Kinder oder ältere Menschen und eine Vielzahl anderer Vorteile zur Unterstützung der Gesundheit und des Wohlbefindens unserer Mitarbeiter.

Zusätzliche Informationen: Ellevation operiert unter Curriculum Associates, LLC, einem Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Curriculum Associates, LLC wird keine Diskriminierung gegen einen Mitarbeiter oder Bewerber wegen Rasse, Farbe, Glauben, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Familienstand, Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Behinderung, genetischer Informationen oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie vornehmen. Curriculum Associates, LLC wird Beschäftigung gewähren, ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Glauben, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Alter, Familienstand, Veteranenstatus, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Behinderung, genetische Informationen oder eine andere gesetzlich geschützte Kategorie. Solche Maßnahmen umfassen, sind jedoch nicht beschränkt auf Folgendes: Beschäftigung, Beförderung, Herabstufung, Übertragung, Rekrutierung oder Rekrutierungswerbung, Entlassung oder Kündigung, Löhne oder andere Formen der Vergütung. Unser Unternehmen verwendet E-Verify, um die Beschäftigungsberechtigung aller neu eingestellten Mitarbeiter zu bestätigen. Um mehr über E-Verify zu erfahren, einschließlich Ihrer Rechte und Pflichten, besuchen Sie bitte die Website. Informationen, die Sie bei der Bewerbung um eine Beschäftigung bei Curriculum Associates, LLC bereitstellen, können dem California Privacy Rights Act unterliegen. Klicken Sie hier für weitere Informationen über unsere Datenerfassungspraktiken und Ihre Rechte in Bezug auf diese Daten.