Du hast Erfahrung im Vertrieb oder Customer Success und möchtest Kunden nicht nur betreuen, sondern gezielt weiterentwickeln? Du verstehst digitale Produkte, hast Erfahrungen im Vertrieb von SaaS- oder Marketplace Lösungen im SMB-Bereich. Du denkst lösungsorientiert und kannst Menschen für neue Möglichkeiten begeistern?
Dann übernimm bei der ELN Systems GmbH eine zentrale Rolle in unserem Customer Success Management.
Deine Aufgaben
- Du verantwortest ein definiertes Kundenportfolio mit klaren Zielen für Kundenbindung und Ausbau.
- Du erkennst gefährdete Kundenbeziehungen frühzeitig anhand von Nutzungsdaten und Health Scores und leitest passende Maßnahmen ein.
- Du entwickelst Bestandskunden systematisch weiter, präsentierst zusätzliche Produkte mit einer nachvollziehbaren Nutzen- und ROI-Argumentation und führst Gespräche bis zum Abschluss.
- Du führst strukturierte Kundengespräche und Business Reviews.
- Du arbeitest zuverlässig in HubSpot und sorgst für eine aktuelle Pipeline sowie eine nachvollziehbare Dokumentation.
- Du entwickelst gemeinsam mit dem Team Playbooks für Onboarding, Verlängerungen und gefährdete Kundenbeziehungen.
Dein Profil
- Du bringst Berufserfahrung im Vertrieb, Customer Success oder in einer vergleichbaren Position mit.
- Du verfügst über exzellente Deutschkenntnise auf muttersprachlichem Niveau?
- Du hast nachweisbare Erfahrung im kommerziellen Customer Success oder Vertrieb mit eigener Abschlussverantwortung, insbesondere bei Upselling und Expansion von SaaS oder Marketplace Lösungen im SMB Umfeld.
- Du bist sicher in der Einwandbehandlung und im Abschluss, auch bei Preisanhebungen oder Änderungen an Produktpaketen.
- Du arbeitest gerne mit Kennzahlen. Health Scores, Nutzungsdaten und eine klare KPI-Steuerung gehören für dich zu guten Entscheidungen dazu.
- Du gehst sicher mit CRM- und Kommunikationstools wie HubSpot, Sipgate und Lemlist um.
- Du hast eine hohe IT-Affinität und kannst digitale Produkte verständlich erklären.
- Du verbindest Kundenorientierung mit unternehmerischem Denken.
- Erfahrung in der Automobilbranche ist hilfreich, aber keine Voraussetzung. Wir vermitteln dir das nötige Branchenwissen.
Deine Vorteile
- Kurze Entscheidungswege und eine direkte Zusammenarbeit im Team
- Gestaltungsspielraum beim weiteren Aufbau unseres Customer Success Managements
- Ein individueller Entwicklungspfad und von uns finanzierte Schulungen
- Betriebliche Altersvorsorge
Während der Probezeit ist Präsenz an unserem Standort in Jüchen erwünscht, weil Einarbeitung und Teamarbeit hier stattfinden.
- Bei uns kannst du Kundenbeziehungen aktiv gestalten, Verantwortung übernehmen und den Customer-Success-Bereich bei ELN weiterentwickeln. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.
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Senior Customer Success Manager in Frankfurt am Main Arbeitgeber: ELN Systems GmbH
Als innovatives Unternehmen bieten wir unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld an modernen Web- und Softwarelösungen zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, Home-Office-Möglichkeiten und einem klaren Fokus auf persönliche Weiterentwicklung schaffen wir eine motivierende Arbeitsatmosphäre, in der Teamarbeit und flache Hierarchien großgeschrieben werden. Unsere unbefristeten Festanstellungen und attraktiven Vergütungsmodelle machen uns zu einem hervorragenden Arbeitgeber für talentierte Full-Stack-Entwickler, die ihre Fähigkeiten in einem zukunftsorientierten Team einbringen möchten.
