Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden und stelle sicher, dass sie den vollen Nutzen aus unseren Produkten ziehen.
- Unternehmen: Elsevier, ein globales Unternehmen für Informationsanalytik mit Fokus auf Wissenschaft und Gesundheit.
- Vorteile: Umfassende Gesundheitsleistungen, Altersvorsorge, flexible Arbeitszeiten und bezahlte Freizeit.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Wissenschaft und verbessere das Leben von Menschen weltweit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice oder Account Management, starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 67298 - 107502 € pro Jahr.
Über unser Team
Elsevier ist ein globales Informations- und Analyseunternehmen, das Institutionen und Fachleuten hilft, die Wissenschaft voranzutreiben, das Gesundheitswesen zu verbessern und die Leistung zum Wohle der Menschheit zu steigern. Wir bedienen die Forschungs-, akademische und klinische Gemeinschaft durch den Einsatz von Technologie und Analytik auf Inhalten. Auf diese Weise befähigen wir diese Gemeinschaften, zum sozialen Fortschritt beizutragen, das menschliche Wohlbefinden zu verbessern und die Breite des menschlichen Wissens zu teilen und zu erweitern.
Über die Rolle
Der Customer Success Manager (CSM) ist verantwortlich dafür, dass die Kunden den maximalen Wert aus dem gesamten Produktportfolio von Elsevier schöpfen. Durch die Förderung von Adoption, Engagement, Bindung und messbaren Ergebnissen spielt der CSM eine entscheidende Rolle für den Erfolg bei der Erneuerung und der Identifizierung von Wachstumschancen innerhalb seines definierten Kundenportfolios. Als vertrauenswürdiger Berater des Kunden arbeitet der CSM eng mit Account Managern und funktionsübergreifenden Teams zusammen, um nahtlose Erfahrungen zu bieten und sicherzustellen, dass die Kunden ihre strategischen Ziele erreichen.
Verantwortlichkeiten
- Kundenerfolg
- Besitzen Sie die Kundenbeziehung nach dem Verkauf und fungieren Sie als primärer Ansprechpartner und strategischer Berater.
- Leiten Sie das Onboarding und stellen Sie sicher, dass die Kunden frühzeitig und nachhaltig Wert erzielen.
- Entwickeln und führen Sie Erfolgspläne aus, die die Ziele der Kunden, Wertmeilensteine und messbare Ergebnisse definieren.
- Überwachen Sie die Kundengesundheit (Nutzung, Adoption, Engagement, NPS), sprechen Sie proaktiv Risiken an und fördern Sie die Bindung.
- Liefern Sie regelmäßige Geschäftsberichte, die auf die Prioritäten, Leistungen und Wertlieferungen der Kunden abgestimmt sind.
- Vertreten Sie das Kundenfeedback, setzen Sie sich für die Bedürfnisse der Nutzer ein und beeinflussen Sie Produkt- und Serviceverbesserungen.
- Zusammenarbeit & Abstimmung
- Arbeiten Sie mit Account Managern zusammen, um nahtlose Übergaben, koordinierte Kontostrategien und Erneuerungsabstimmungen sicherzustellen.
- Arbeiten Sie mit Produkt-, Marketing- und anderen funktionsübergreifenden Teams zusammen, um ein integriertes Kundenerlebnis zu bieten.
- Identifizieren und fördern Sie Wachstumschancen mit Account Managern, indem Sie unerfüllte Bedürfnisse und Wachstumspotenziale erkennen.
- Stellen Sie Kontoinformationen, Risikobewertungen und strategische Empfehlungen an den Regional Manager, Customer Success (RMCS) zur Verfügung.
- Tragen Sie zu Kundenvertretungsinitiativen wie Fallstudien, Referenzen und Nutzerengagementprogrammen bei.
- Betriebliche Exzellenz
- Halten Sie genaue Kundendokumentationen und Aktivitäten in CRM- und CS-Systemen (z. B. Salesforce) aufrecht.
- Verfolgen und berichten Sie Kennzahlen, einschließlich Adoptionstrends, Erneuerungswahrscheinlichkeit und Wachstumssignale im Portfolio.
- Führen Sie standardisierte Playbooks für den Kundenerfolg aus und tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung der CS-Prozesse bei.
- Identifizieren Sie Workflow-Verbesserungen, um die Effizienz des Teams zu stärken und das Gesamterlebnis der Kunden zu verbessern.
Anforderungen
- Nachgewiesene Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder ähnlichen kundenorientierten Rollen in SaaS- oder B2B-Umgebungen.
- Tiefes Verständnis des Abonnementlebenszyklus, einschließlich Onboarding, Adoption und Bindungsstrategien.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Engagementfähigkeiten, um Stakeholder auf allen Ebenen zu beeinflussen.
- Analytisch und datengetrieben, mit der Fähigkeit, Erkenntnisse in überzeugende Erzählungen und umsetzbare Empfehlungen zu übersetzen.
- Hochgradig organisiert, proaktiv und in der Lage, ein vielfältiges Portfolio in einem schnelllebigen Umfeld zu verwalten.
- Kenntnis der Produkte und Dienstleistungen von Elsevier oder Erfahrung in verwandten Branchen (geschätzt).
- Ein Hintergrund in einer wissenschaftsbezogenen Branche (geschätzt).
Vorteile
- Gesundheitsleistungen: medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versorgung
- Rentenleistungen: 401(k) mit Matching und Mitarbeiteraktienkaufplan
- Wohlbefinden: Wellness-Plattform, Headspace-Abonnement und Programme zur Unterstützung von Mitarbeitern
- Versicherung: kurz- und langfristige Invalidität, Leben, Unfalltod, schwere Krankheiten und Krankenhausentschädigung
- Familienleistungen: Elternzeit, Adoption und Unterstützung bei Leihmutterschaft
- Sparkonten: HSA, FSA, abhängige Pflege und Pendelvorteile
- Bezahlte Freizeit, plus Freiwilligen- und Teilnahme an Mitarbeiterressourcengruppen
Über das Unternehmen
Als globaler Marktführer in Informationen und Analytik helfen wir Forschern und Gesundheitsfachleuten, die Wissenschaft voranzutreiben und die Gesundheitsergebnisse zu verbessern. Durch die Kombination vertrauenswürdiger Inhalte mit fortschrittlicher Analytik unterstützen wir Forschung, Bildung und klinische Praxis. Bei Elsevier trägt Ihre Arbeit dazu bei, globale Herausforderungen zu lösen und eine nachhaltigere Zukunft aufzubauen.
Gleichberechtigter Arbeitgeber
Wir sind ein gleichberechtigter Arbeitgeber: Qualifizierte Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Glauben, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Staatsbürgerschaft, Behinderungsstatus, geschützten Veteranenstatus, Alter, Familienstand, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, genetische Informationen oder andere gesetzlich geschützte Merkmale berücksichtigt und behandelt.
Customer Success Manager Arbeitgeber: Elsevier
Elsevier ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine bedeutende Rolle in der Förderung von Wissenschaft und Gesundheit bietet, sondern auch ein unterstützendes Arbeitsumfeld mit umfangreichen Gesundheits- und Altersvorsorgeleistungen. Die Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Innovation, während Mitarbeiter durch kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten wachsen können. Zudem profitieren die Angestellten von flexiblen Arbeitsmodellen und einem starken Fokus auf das Wohlbefinden, was Elsevier zu einem attraktiven Arbeitsplatz macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position des Customer Success Managers bewirbst, zeige dein Interesse, indem du direkt mit dem Team in Kontakt trittst. Nutze LinkedIn, um relevante Personen zu finden und eine Verbindung herzustellen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich intensiv mit den Produkten und Dienstleistungen von Elsevier auseinandersetzt. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie du ihnen helfen kannst, den maximalen Wert aus den Angeboten zu ziehen.
✨Tipp Nummer 3
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! Während des Interviews solltest du klar und überzeugend darlegen, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut und gepflegt hast. Geschichten über deine Erfolge können hier sehr hilfreich sein.
✨Tipp Nummer 4
Vergiss nicht, nach dem Interview ein Dankeschön zu senden! Das zeigt nicht nur deine Professionalität, sondern hält auch deinen Namen im Gedächtnis. Und hey, bewirb dich direkt über unsere Website, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige deine Persönlichkeit. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Anforderungen erfüllen, sondern auch gut ins Team passen.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du in ähnlichen Situationen erfolgreich warst. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du zum Erfolg unserer Kunden beitragen kannst.
Achte auf die Details!:Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine sorgfältig ausgearbeitete Bewerbung zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst und dir Mühe gibst.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Elsevier vorbereitet
✨Verstehe die Rolle des Customer Success Managers
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Customer Success Managers vertraut. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit ähnliche Herausforderungen gemeistert hast und bereite konkrete Beispiele vor, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Bereite dich auf Fragen zur Kundenbindung vor
Da die Rolle stark auf Kundenbindung und -engagement fokussiert ist, solltest du dir Gedanken darüber machen, wie du Kunden erfolgreich onboarden und langfristig betreuen würdest. Überlege dir Strategien, die du in der Vergangenheit angewendet hast, um Kunden zu halten und ihre Zufriedenheit zu steigern.
✨Zeige deine analytischen Fähigkeiten
Da der Job auch eine datengestützte Entscheidungsfindung erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen mit Datenanalyse zu sprechen. Bereite Beispiele vor, wie du Daten genutzt hast, um Kundenbedürfnisse zu identifizieren oder Verbesserungsvorschläge zu machen.
✨Sei ein Teamplayer
Die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen ist entscheidend. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen Teams zusammengearbeitet hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen. Zeige, dass du die Bedeutung von Teamarbeit verstehst und bereit bist, eng mit anderen zusammenzuarbeiten.
