Wir suchen einen qualifizierten IT-Supporter mit Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support, um die technische Unterstützung für Endanwender in einer sicherheitskritischen IT-Umgebung zu gewährleisten. Der Kandidat sollte eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation vorweisen sowie über fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft Office und der Benutzerverwaltung verfügen.
Standort:
Einsatz 100% vor Ort in Köln
Laufzeit:
langfristig
SÜ2:
bereits vorhanden oder Bereitschaft, diese zu machen
Arbeitsumfeld:
sicherheitskritisches und reguliertes Umfeld
Hauptverantwortlichkeiten:
- Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support
- Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen an Endgeräten
- Installation, Konfiguration und Austausch von Clients, Notebooks und Peripheriegeräten
- Einrichtung und Betreuung von Windows-Arbeitsplätzen
- Unterstützung der Anwender bei technischen Problemen
- Benutzer-, Berechtigungs- und Passwortverwaltung
- Installation und Aktualisierung freigegebener Software
- Dokumentation der Lösungen im Ticketsystem
- Eskalation komplexer Störungen an den Third-Level-Support
- Vor-Ort-Support sowie Teilnahme an einer geregelten Rufbereitschaft
Key Requirements:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Endclient-Support
- Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office
- Erfahrung mit Arbeitsplatzrechnern, Notebooks und Peripheriegeräten
- Kenntnisse in Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, idealerweise Active Directory
- Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturierten Supportprozessen
- Grundkenntnisse in Netzwerken zur Eingrenzung und Eskalation von Störungen
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Nice to Have:
- Reisebereitschaft für Einsätze an weiteren Standorten
- Bereitschaft zu Früh- und Spätdiensten sowie zur Rufbereitschaft
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
#J-18808-Ljbffr
IT-Supporter First & Second Level (m/w/d) in Köln Arbeitgeber: emagine
Die emagine GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Berlin nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und einer offenen Unternehmenskultur fördern wir den Austausch von Ideen und die Zusammenarbeit über verschiedene Fachbereiche hinweg, was zu einer erfüllenden und sinnstiftenden Tätigkeit in der Energiebranche führt.
