AI Information Architect/ Content Strategist

Was Sie erwarten können: Sie werden die Informationsarchitektur entwerfen, die bestimmt, wie Kunden Antworten über den Selbstbedienungs-Support finden. Sie werden KI-gesteuerte Inhaltswerkzeuge verwenden, um intuitive Wissenssysteme aufzubauen und zu skalieren. Sie werden komplexe Produktinformationen mühelos auffindbar machen.

Über das Team: Unser Team entwirft und verwaltet die Wissensdatenbank, die den Selbstbedienungs-Support für Kunden unterstützt. Wir arbeiten mit Inhaltsstrategen, Produktmanagern und Ingenieuren zusammen, um nahtlose Erfahrungen zu schaffen. Wir existieren, um Kunden zu helfen, Probleme zu lösen, bevor sie fragen müssen.

Verantwortlichkeiten:

• Entwurf und Pflege von Informationsarchitektur-Dokumenten, einschließlich Benutzerflüsse, Sitemaps, Navigationsschemata und Inhaltsmodelle, die benutzerzentrierte Selbstbedienungslösungen unterstützen.
• Leitung der Strategie für das Design und die Generierung von KI-Inhalten, Nutzung von KI-Modellen zur Erstellung umfassender, genauer und skalierbarer Supportinhalte in kurzer Zeit.
• Durchführung von Nutzerforschung, Inhaltsprüfungen und Stakeholder-Interviews, um die Bedürfnisse der Kunden, die Geschäftsziele und die Beziehungen zwischen Inhalten zu verstehen.
• Entwicklung intuitiver Navigationsstrukturen und Informationssysteme, die die Auffindbarkeit und Benutzerfreundlichkeit von Inhalten auf digitalen Supportplattformen verbessern.
• Erstellung und Verfeinerung von Taxonomien, Tagging-Strategien, Beschriftungskonventionen und Metadatenschemata zur Unterstützung der Auffindbarkeit und Verwaltung von Inhalten.
• Zusammenarbeit mit Designern an Wireframes und Prototypen, um abgestimmte und kohärente Benutzererlebnisse über die Wissensdatenbank und den virtuellen Agenten sicherzustellen.
• Abstimmung mit Suchoptimierungsanalysten, um sicherzustellen, dass Inhalte gut in KI-gestützten Suchanfragen, automatisierten Antworten und agentischen Arbeitsabläufen abschneiden.
• Zusammenarbeit mit Inhaltsstrategen und technischen Redakteuren, um Inhaltsmodelle mit organisatorischen Standards, Markenstimme und redaktionellen Richtlinien abzustimmen.
• Überwachung und Optimierung der Informationsarchitektur durch Usability-Tests, Analysen und Nutzerfeedback, um Lücken und Verbesserungen zu adressieren.
• Erstellung und Verwaltung von Governance-Dokumentationen, Richtlinien und Prozessen, um Konsistenz zu gewährleisten und skalierbare Praktiken der Informationsarchitektur im Laufe der Zeit zu unterstützen.

Was wir suchen:

• Ein Bachelor- oder Master-Abschluss in Informationsarchitektur, technischem Schreiben, User Experience (UX) Design, Inhaltsstrategie oder einem verwandten Fachgebiet oder 3-5 Jahre gleichwertige Erfahrung.
• Solides Wissen über Prinzipien der Informationsarchitektur, einschließlich benutzerzentriertem Design, Navigationsmustern, Entwicklung von Taxonomien, Metadatenschemata und Inhaltsmodellierung.
• Verwendung von KI-Inhaltsgenerierungs- und Optimierungswerkzeugen als Teil eines aktiven Workflows, mit einem Verständnis dafür, wie Inhalte in KI-gestützten Such- und Antwortsystemen abschneiden.
• Entwurf und Pflege von Taxonomie-Rahmen, Metadatenschemata und Beschriftungskonventionen, die große Inhaltsbibliotheken auffindbar und verwaltbar machen.
• Übersetzung komplexer Informationsstrukturen in klare, zugängliche Dokumentationen und Rahmenwerke, auf die technische und nicht-technische Stakeholder reagieren können.
• Systematische Analyse von Inhaltssystemen unter Verwendung von Forschung, Audits, Usability-Tests und Daten, um Lücken zu identifizieren und messbare Verbesserungen voranzutreiben.
• Effektive Kommunikation und Zusammenarbeit über Disziplinen hinweg, Partnerschaft mit Autoren, Designern, Produktmanagern und Ingenieuren, um kohärente Benutzererlebnisse zu liefern.
• Erfahrung in Kundenservice-Umgebungen oder mit Support-Plattformen wie Wissensmanagement- oder Fallmanagement-Tools.
• Erfahrung mit Video-Kommunikation, Kollaborationsplattformen oder ähnlichen Technologieprodukten.
• Vertrautheit mit Suchmaschinenoptimierung, KI-unterstützter Suche oder Inhaltsleistungsanalytik über digitale Kanäle.

Gehaltsspanne oder Zielverdienst: Minimum: 76.800,00 $ Maximum: 186.200,00 $. Neben dem Grundgehalt und/oder OTE hat Zoom eine Philosophie der direkten Gesamtvergütung, die Folgendes berücksichtigt: Grundgehalt, Bonus und Eigenkapitalwert. Hinweis: Das Einstiegsgehalt basiert auf einer Reihe von Faktoren und ist entsprechend Qualifikationen und Erfahrung. Wir haben auch eine standortbasierte Vergütungsstruktur; es kann eine andere Spanne für Kandidaten an diesem und anderen Standorten geben.

Bei Zoom bieten wir Ihnen ein Fenster von mindestens 5 Tagen, um sich zu bewerben, da wir glauben, dass Sie jede Gelegenheit erhalten sollten. Unten finden Sie das potenzielle Abschlussdatum, falls Sie es in Ihren Kalender eintragen möchten. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Antizipiertes Abschlussdatum der Position: 31.07.2026

Arbeitsweise: Unser strukturierter hybrider Ansatz konzentriert sich auf unsere Büros und Remote-Arbeitsumgebungen. Der Arbeitsstil jeder Rolle, Hybrid, Remote oder Vor-Ort, wird in der Stellenbeschreibung/-anzeige angegeben.

Vorteile: Im Rahmen unserer preisgekrönten Unternehmenskultur und unseres Engagements für die Zufriedenheit der Mitarbeiter bietet unser Leistungsprogramm eine Vielzahl von Vorteilen, Leistungen und Optionen, um den Mitarbeitern zu helfen, ihre körperliche, geistige, emotionale und finanzielle Gesundheit zu erhalten; die Work-Life-Balance zu unterstützen; und auf sinnvolle Weise zur Gemeinschaft beizutragen.

Über uns: Zoomies helfen Menschen, verbunden zu bleiben, damit sie gemeinsam mehr erreichen können. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, die beste Kollaborationsplattform für Unternehmen zu schaffen und helfen heute Menschen, besser zu kommunizieren mit Produkten wie Zoom Contact Center, Zoom Phone, Zoom Events, Zoom Apps, Zoom Rooms und Zoom Webinars.

Unser Engagement: Bei Zoom glauben wir, dass großartige Arbeit entsteht, wenn Menschen sich unterstützt und ermächtigt fühlen. Wir setzen uns für faire Einstellungsverfahren ein, die sicherstellen, dass jeder Kandidat basierend auf Fähigkeiten, Erfahrung und Potenzial bewertet wird. Wenn Sie während des Einstellungsprozesses eine Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns wissen - wir sind hier, um Sie in jedem Schritt zu unterstützen.