Customer Enablement Manager (Berlin, Germany)

Figma wächst und sucht leidenschaftliche Kreative und Entwickler, die die Mission verfolgen, Design für alle zugänglich zu machen. Die Plattform von Figma hilft Teams, Ideen zum Leben zu erwecken – egal, ob Sie brainstormen, Prototypen erstellen, Designs in Code übersetzen oder mit KI iterieren. Von der Idee bis zum Produkt ermöglicht Figma Teams, Arbeitsabläufe zu optimieren, schneller zu arbeiten und in Echtzeit von überall auf der Welt zusammenzuarbeiten. Wenn Sie begeistert sind, die Zukunft von Design und Zusammenarbeit mitzugestalten, kommen Sie zu uns!

Als Customer Enablement Manager arbeiten Sie direkt mit einigen unserer größten Kunden zusammen, um ihnen den größtmöglichen Nutzen aus der Figma-Plattform zu verschaffen. Sie entwerfen und liefern maßgeschneiderte Enablement-Strategien, die die Produktakzeptanz fördern, neue Anwendungsfälle aufdecken und langfristigen Erfolg unterstützen.

In dieser hochgradig kollaborativen Rolle arbeiten Sie mit verschiedenen internen Teams wie Account Executives, Onboarding-Managern, Technical Account Managern und Industry Advocates zusammen, um ein nahtloses und wirkungsvolles Kundenerlebnis zu bieten. Ihre Fähigkeit, starke Beziehungen aufzubauen, die Verbindungen zwischen Produktfunktionen und Kunden-Zielen herzustellen und klar zu kommunizieren, wird Sie zu einem vertrauenswürdigen Berater und strategischen Partner machen.

Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, Kunden zum Erfolg zu verhelfen, komplexe Probleme zu lösen und gerne an der Schnittstelle von Produkt und Kundenerfolg arbeiten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

Dies ist eine Vollzeitstelle, die entweder in unserem Berliner Büro oder remote ausgeübt werden kann.

Was Sie bei Figma tun werden:

• Verwalten Sie die Akzeptanzreise für ein Portfolio großer, strategischer Kunden.
• Verstehen Sie die Ziele und Erfolgskennzahlen der Kunden und nutzen Sie Produktdaten, um proaktive Engagement-Strategien zu entwickeln, die zu messbarem Wert führen.
• Dokumentieren Sie proaktive Engagement-Strategien als Teil hochwertiger, maßgeschneiderter Enablement-Pläne.
• Teilen Sie Best Practices, Anwendungsfälle und Produktkenntnisse, um Teams zu helfen, den vollen Wert von Figma freizuschalten.
• Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Stakeholdern in verschiedenen Rollen und Abteilungen – von einzelnen Mitarbeitern bis hin zu Führungskräften.
• Zusammenarbeit mit Account Executives bei Kontenüberprüfungen, Expansionsmöglichkeiten und Risikominderung bei Erneuerungen.
• Durchführung von Live- und skalierbaren Schulungen, die auf die Reife und Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.
• Cross-funktionale Partnerschaft mit Onboarding-Managern, Technical Account Managern, Solutions Consultants und Industry Advocates, um den Kundenerfolg sicherzustellen.

Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören, wenn Sie:

• Über 4 Jahre Erfahrung im Technical Account Management, Technical Customer Success, Customer Success, Customer Enablement, Account Management oder einer relevanten kundenorientierten Rolle im SaaS-Bereich verfügen.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten besitzen, mit der Fähigkeit, mit einer breiten Palette von Kunden-Personas zu kommunizieren.
• Starkes Produktwissen und einen kundenorientierten, beratenden Ansatz zur Lösung von Herausforderungen und zur Förderung der Akzeptanz haben.
• Eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Erzielung wirkungsvoller Ergebnisse, der Anpassung an sich entwickelnde Kundenbedürfnisse und der effektiven Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams vorweisen können.
• Deutsch als Muttersprache oder bilinguale Kenntnisse haben.

Obwohl es nicht erforderlich ist, ist es von Vorteil, wenn Sie auch über Folgendes verfügen:

• Erfahrung mit Figma oder der Arbeit mit Design- und Kollaborationstools.
• Hintergrund in UX/UI, Design Ops oder Frontend-Entwicklung.

Bei Figma ist eines unserer Werte, dass wir wachsen, während wir gehen. Wir glauben daran, kluge, neugierige Menschen einzustellen, die begeistert sind, zu lernen und ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln.

Bei Figma feiern und unterstützen wir unsere Unterschiede. Wir wissen, dass ein Team, das reich an unterschiedlichen Gedanken, Erfahrungen und Meinungen ist, unseren Mitarbeitern, unserem Produkt und unserer Gemeinschaft ermöglicht, zu gedeihen. Figma ist ein Arbeitsplatz mit gleichen Chancen - wir setzen uns für gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität/-ausdruck, Veteranenstatus oder einer anderen durch das Gesetz geschützten Eigenschaft ein. Wir berücksichtigen auch qualifizierte Bewerber unabhängig von strafrechtlichen Verläufen, im Einklang mit den gesetzlichen Anforderungen.

Wir werden uns bemühen, sicherzustellen, dass Personen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen erhalten, um sich für eine Stelle zu bewerben, am Auswahlprozess teilzunehmen, wesentliche Arbeitsfunktionen auszuführen und andere Vorteile und Privilegien der Beschäftigung zu erhalten. Wenn Sie eine Unterkunft benötigen, wenden Sie sich bitte an accommodations-ext@figma.com.

Diese Änderungen ermöglichen es einer Person mit einer Behinderung, nicht nur die Möglichkeit zu haben, einen Job zu bekommen, sondern auch erfolgreich ihre Aufgaben in dem Maße zu erfüllen wie Menschen ohne Behinderungen.

Wir führen Interviews an einem barrierefreien Ort durch, aktivieren Untertitel bei Videokonferenzen, stellen sicher, dass alle schriftlichen Kommunikationen mit Screenreadern kompatibel sind und ändern den Modus oder das Format von Interviews.

Um die Integrität unseres Einstellungsprozesses zu gewährleisten und eine persönlichere Verbindung zu fördern, verlangen wir von allen Kandidaten, dass sie während Video-Interviews ihre Kameras eingeschaltet lassen. Darüber hinaus müssen Sie, wenn Sie eingestellt werden, an einer persönlichen Einarbeitung teilnehmen.

Durch die Bewerbung auf diese Stelle erkennt der Kandidat an und stimmt zu, dass alle persönlichen Daten, die in seiner Bewerbung oder in unterstützenden Materialien enthalten sind, gemäß Figma’s Candidate Privacy Notice verarbeitet werden.